Актуальне питання: чи можуть обслуговувати споживача не державною мовою

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Актуальне питання: чи можуть обслуговувати споживача не державною мовою

29 березня 2025 р. 00:21

29 березня 2025 р. 00:21

Через війну, яку розпочала Росія , багато українців відмовилися від використання російської мови. Але в країні досі іноді виникають конфлікти і суперечки через мову.

Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь, коментуючи нещодавний мовний інцидент, коли працівниця відділення банку відмовилася обслуговувати клієнта російською, зазначив , що працівники сфери обслуговування не зобов’язані обслуговувати споживачів іншою мовою, ніж державна.

Він нагадав, що стаття 6 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» встановлює обов’язок кожного громадянина України володіти державною мовою, а щодо володіння іноземними мовами, крім окремо визначених випадків, пов’язаних із зайняттям громадянами певних категорій посад, законодавство такого обов’язку не встановлює.

Крім того, Конституційний Суд України у рішенні від 14.07.2021 щодо конституційності Закону про державну мову наголосив, що громадянин України не має обов’язку володіти іншою мовою, ніж державна.

«Відповідно до 30-ї статті мовного Закону, яка почала діяти ще з 16 січня 2021 року, мовою обслуговування споживачів за замовчуванням є державна. Лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для обох сторін. Отже, працівники сфери обслуговування відповідно до мовного Закону мають право, а не обов’язок обслуговувати на прохання споживачів іншою мовою, ніж державною», - зазначає Тарас Кремінь.

Також, що відповідно до 30 статті підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи - підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), зокрема через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.

«Сфера обслуговування залишається однією з найчутливіших. Так, від початку 2025 року з 522 скарг щодо порушення мовного Закону, які надійшли на адресу Секретаріату Уповноваженого, 244 стосувались сфери обслуговування (141 скарга щодо інтернет представництв, 82 - щодо надання послуг і 21 щодо товарів, послуг, цінників)», - зауважив Тарас Кремінь.

Нагадаємо, українська має стати основною мовою спілкування у побуті українців, а до 2030 року, 80% громадян користуватимуться як у громадському середовищі, так і в побуті українською мовою. Такими є цільові показники цільової національно-культурої програми забезпечення всебічного розвитку і функціонування української мови як державної в усіх сферах суспільного життя на період до 2030 року.