Жити в часи змін: як СЕО "Подорожника" веде компанію шляхом постійних трансформацій

18 червня 2025 р. 14:13

18 червня 2025 р. 14:13

Торік мережа аптек "Подорожник" відзначила 25-річний ювілей. 13 років її очолює Тарас Коляда. Під його керівництвом компанія стала лідером українського фармритейлу, а сьогодні планує вихід за кордон. Коляда вже другий рік поспіль входить у рейтинг ТОП-менеджерів "Фокусу". В інтервʼю виданню він відверто розповів про те, які управлінські рішення забезпечили "Подорожнику" стрімкий розвиток і з якими викликами компанія стикається сьогодні.

Ви працюєте на позиції СЕО "Подорожника" з 2011 року, коли мережа налічувала всього 9 аптек. З чого почалася ваша робота?

Історія мережі починається в 1999 році у Львові, коли була відкрита перша аптека. Її назвали "Добра аптека". Бізнес розвивався, з’являлися нові точки, але цей темп відставав від потенціалу, який мав фармацевтичний ритейл. Я прийшов у компанію у 2008 році, працював на позиції маркетинг-директора, у 2011 став виконавчим директором. Якраз тоді в компанії постала ціль зростати швидшим темпом, і перше, що я мав зробити, — автоматизувати процеси і побудувати таку інфраструктуру, яка дозволить нам масштабуватись і вийти за межі Львова. Процес, за якого ваш стартап або невеличкий сімейний бізнес перетворюється на системну компанію, можна порівняти з біологічними змінами в організмі, який росте: дуже швидко змінюється буквально все! Кратно зростає команда, — як наслідок, потрібно змінювати підходи до управління і встигати за темпом, який набирає ця машина. Потрібен автопілот, автоматизація всього, що можливо.

Ми почали з розбудови простої ІТ-інфраструктури, яка дозволить обмінюватися інформацією, вести документообіг, приймати і обробляти замовлення товарів з аптек на відстані. Це дало нам перший прорив — у 2009 році ми відкрили першу аптеку під брендом "Подорожник", а в 2014 році їх стало вже 50 по всій Україні.

Як вам вдалося досягти наступного рівня зростання?

Коли ми зрозуміли, що рухаємось у правильному напрямку, поставили перед собою нову ціль: 200 аптек за 3 роки. Для цього довелось змінювати сам підхід до управління. Централізація, яку ми налагоджували на попередньому етапі, дозволяє компанії рости тільки до певного масштабу, але після 50 аптек система починає давати збої.

Тоді ми впровадили децентралізовану модель: зʼявилися дивізійні директори, регіональні менеджери з розвитку, власна будівельна бригада. Ми зібрали сильні команди в маркетингу, HR, операційному менеджменті — і кожен з напрямів отримав чіткі KPI. Це дало змогу відкривати по 5 аптек на місяць.

Але коли в 2017 році ми перетнули позначку у 200 аптек, вирішили, що хочемо вийти на темп 20 відкриттів щомісяця. Щоб це стало можливим, потрібно було вкоротити бізнес-процеси. Ми переглянули логіку дій, почали запускати деякі етапи паралельно — і скоротили час відкриття аптеки на 2 тижні.

Я би сказав, що коли ритейл доходить до таких масштабів, процес відкриття торгових точок стає схожим на роботу конвеєра: з’являються чіткі алгоритми, таймінг, протоколи взаємодії між командами. При цьому, коли нарощуєш таку швидкість, не помічаєш, як важчає весь механізм. Відкривати 20 аптек на місяць — це одне, а забезпечувати роботу мережі, яка щомісяця зростає на 20 аптек — дещо інше. Якраз на цьому етапі ми відокремили відповідальних за операційний менеджмент і команду з розвитку: розвели ці напрями в окремі департаменти зі своїми цілями та вимірюваними результатами. Ми створили зрозумілу систему звітності, яка дозволяє аналізувати показники в динаміці. У структурі "Подорожника" стало більше відділів, які не перетиналися між собою, але мені було важливо, щоб усі лишалися в одній системі координат.

У 2021 році ми перетнули позначку в 1000 аптек. Сьогодні нас уже понад 2200 — і це результат щоденної, чітко скоординованої роботи величезної команди. Коли є система — є розвиток. Ми завжди ставили довгострокові цілі і досягали їх конкретними діями.

Чи зазнає компанія втрати через війну?

Так, ці втрати продовжуються, які і терористичні дії ворога. Під час таких варварських ударів, як той, що був нещодавно по центру міста Суми, дісталося трьом нашим аптекам. На щастя, усі наші співробітники не постраждали, і це головне! Я щомісяця бачу фото і відео наслідків прильотів, але знищені аптеки можна відновити, а життя наших людей безцінне.

Я пишаюсь нашими фармацевтами, які свідомо та сміливо виконують свою роботу. Аптеки мусять працювати всюди, це критично важлива інфраструктура, і попри всі ризики ми намагаємось забезпечувати роботу "Подорожника" у прифронтових регіонах, бо там люди особливо потребують опори і підтримки. Коли великий бізнес залишається поруч, для людей це знак, що вони не самі.

Розкажіть про благодійні ініціативи мережі, чи продовжуєте ви підтримку армії?

Звісно! З перших тижнів повномасштабного вторгнення ми в "Подорожнику" активно підтримуємо військо, закриваємо запити військових та мобілізованих колег: надаємо медикаменти, купуємо техніку, автомобілі та амуніцію.

Також ми співпрацюємо з благодійними фондами: UNITED24, "Повернись живим", фондом Сергія Притули, "Україна в Огні", "Український жіночий батальйон", "Добролайф", "Ліга Нескорених" та багатьма іншими. Так, восени минулого року ми підтримали ініціативу фонду Сергія Притули і запустили командний збір на 27 дронів DARTS.

Зараз продовжується наш спільний проєкт з "Повернись живим": "Подорожник" випустив благодійні магніти, купуючи які кожен може долучитися до придбання засобів зв'язку для нашої авіації.

Загалом "Подорожник" спрямував на підтримку фронту й тилу понад 90 млн грн.

З якими показниками ви завершили 2024 рік і як оцінуєте перше півріччя 2025-го?

Наприкінці 2024 року мережа "Подорожник" обʼєднувала 2188 аптек. Зараз нас понад 2200, і левова частка наших відкриттів припадає саме на малі населені пункти. У цьому році темп розвитку мережі дещо знизився через перегляд державної політики в сфері продажу ліків: в умовах зменшення рентабельності аптечного бізнесу доводиться переглядати плани відкриттів, а іноді, на жаль, і закриватись.

Але попри це ми дотримуємось курсу на зростання, і опановуємо процесні підходи на всіх ланках менеджменту, продовжуємо спрощувати одні бізнес-процеси і розгортати інші, — я би сказав, що ми робимо те, саме, що й 25 років тому, але в інших масштабах

Чому ви фокусуєтесь на маленьких населених пунктах?

Ми не дивимось на мапу України як на поділ "вигідних" і "невигідних" локацій. Ми розглядаємо її як мапу потреб, і наш свідомий вибір — це відкриття у віддалених селах і містечках, де мало або взагалі немає жодної аптеки. Комерційно це складніше, ніж працювати в густонаселених пунктах. Але ми вважаємо, що саме великі гравці повинні брати на себе частину соціального навантаження.

Наші аптеки мають сучасний вигляд, простору торгову площу, зручне зонування. І я можу з упевненістю сказати, що на локальному рівні "Подорожник" часто задає тренди не тільки в наданні фармацевтичної опіки, а й в ритейлі в цілому.

Ми регулярно досліджуємо враження клієнтів і бачимо, що людям комфортно в наших аптеках. Серед наших переваг 93% респондентів називають гарний рівень цін у "Подорожнику", 90% — відзначають широкий асортимент. І нам важливо зберігати цей стандарт будь-де — незалежно від того, чи це мегаполіс чи село на Волині.

"Мобільна аптека" — це теж частина цієї політики?

Так. Це не прибуткова історія, а реалізація соціальної ініціативи, мета якої, — сприяти підвищенню доступності ліків. Минулого року ми запустили мобільну аптеку на Волині, а цьогоріч розширили географію на Рівненщину і зараз надаємо фармацевтичну опіку мешканцям більше ніж 50 населених пунктів.

Чи можете ви розказати про подальші плани "Подорожника" на цей рік?

Ми продовжуємо працювати над стабільним розвитком мережі. Наша мета — зберігати стандарти якості на всіх рівнях, навіть коли йдеться про зростання в швидкій динаміці. У фокусі — впізнаваність бренду і зміцнення позицій "Подорожника" як lovemark, розширення асортименту, покращення сервісу на всіх етапах комунікації з клієнтом. Активно інвестуємо в розвиток професії фармацевта і загалом підтримку молодих фахівців: запровадили стипендію для кращих студентів, відкриваємо другу навчальну аптеку в Івано-Франківську і нещодавно увійшли в ТОП кращих роботодавців для молоді.

Як я вже сказав, ми впроваджуємо процесні підходи до звичних бізнес-процесів. Зараз "Подорожник" стоїть на порозі великих змін в ІТ-інфраструктурі, і я розумію, що як для будь-якої великої компанії, цей період буде драматичним і нерівномірним. Але ми зробили всю необхідну підготовчу роботу і очікуємо на покращення показників уже в цьому році.

Не буду приховувати, що також ми розглядаємо і вихід на нові ринки. Зараз придивляємось, аналізуємо споживчі та галузеві тренди в різних країнах, і ці спостереження приносять користь не тільки для нашої майбутньої зарубіжної експансії, але й для впровадження нових рішень тут, в Україні. Тим більше, коли зараз наша держава тяжіє до загальноєвропейських принципів реферування цін і встановлює нові правила на ринку фармації. У китайців жити в часи змін є своєрідним прокляттям, але для "Подорожника" постійні зміни вже стали звичкою. Тому я переконаний, що і цей черговий етап трансформацій буде успішним для нашої мережі.

САМОЛІКУВАННЯ МОЖЕ БУТИ ШКІДЛИВИМ ДЛЯ ВАШОГО ЗДОРОВ’Я

Політика