Telegram-канал "Джокер" дізнався про "закулісся" аптечних мереж

01 липня 2025 р. 10:35

01 липня 2025 р. 10:35

Telegram-канал оприлюднив серію приписів, що стосуються закулісся роботи найбільших аптечних мереж в Україні.

Йдеться про "Джокер" – канал, що раніше неодноразово фігурував у скандалах, а натомість потрапив до матеріалу Forbes, як відомий анонімний інсайдер.

Цього разу адміністратори каналу запропонували читачам і підписникам надіслати конкретні докази адміністративних, фінансових та правових порушень з фармацевтичного середовища – скріншоти , фото, внутрішні інструкції, фінансові документи.

Як йшлося в повідомленнях адмінів каналу, потік повідомлень виявився настільки активним, що вже наступного дня канал почав публікувати перші свідчення. І якщо навіть частина з цих свідчень відповідають дійсності, то стає зрозуміло, чому держава взялася до жорсткої регуляції роздрібного ринку ліків останніми місяцями.

Схеми

Згідно з повідомленнями підписників, які заявили, що працюють в аптеках і знайомі з ситуацією зсередини, великі мережі активно працюють над оптимізацією податків. Серед найпоширеніших практик – адміністрування бізнесу через низку ФОПів, фірм-прокладок і за допомогою тимчасових договорів. При цьому слід зазначити, що штучне заниження обсягів продажів або розщеплення бізнесу на ФОПи, які нібито працюють незалежно, класифікується як ухилення від сплати ПДВ і є караним економічним злочином.

Також, судячи з повідомлень підписників "Джокера", в аптеках наразі є популярною практика офіційно платити працівникам мінімальну зарплатню, а решту передавати готівкою у конвертах або через P2P-перекази від третіх осіб. У деяких випадках розрахунки проходять через онлайн-сервіси, взагалі не пов’язані з фіскальною системою – ігрові платформи, криптогаманці, платформи для фрілансу тощо.

Рецепт на надприбуток

З дописів підписників каналу можна побачити, що оптимізують грошовий потік аптеки за рахунок не тільки зарплат в конвертах, а й гаманців пацієнтів. Попри чинне законодавство, яке передбачає жорсткий контроль за відпуском рецептурних лікарських засобів, на практиці цей порядок часто ігнорується. Співробітники аптек нерідко керуються внутрішніми фінансовими показниками, які необхідно виконати, — і саме вони стають визначальними у щоденній практиці.

Виходячи з повідомлень, які отримав канал "Джокер", у внутрішніх чатах деяких аптечних мереж працівників прямо інструктували ігнорувати факт відсутності рецепта. Опубліковані скриншоти містять згадки про заохочення до продажу "непоіменних" препаратів та бонуси за виконання планів, які цілком можуть бути спокусливими на тлі згаданих раніше недоплат. Така практика створює ризики безконтрольного поширення препаратів, що мають обмеження у застосуванні, зокрема тих, що входять до групи потенційно небезпечних для неконтрольованого використання.

Хто продає ліки

Ще одна проблема, яка випливає з повідомлень, — недостатній рівень підготовки персоналу. Через кадровий дефіцит і у пошуках додаткових засобів оптимізувати витрати деякі аптечні мережі залучають до роботи на касі людей без відповідної освіти. У результаті функції фармацевтів нерідко виконують працівники, що в кращому випадку пройшли лише короткі тренінги. Але здебільшого роботодавцями цінуються досвідчені продавці, і сфера компетенцій тут нічого не вирішує.

У медіа фіксувались випадки, коли покупці отримували рекомендації щодо ліків від так званих "операторів торговельного залу", чия посада навіть на папері не має нічого спільного з компетенціями професійного фармацевта. Це створює широкі можливості для нав’язування продукції з високою націнкою, що просувається з комерційних міркувань. А ще ризики для здоров’я людей, які впевнені, що отримали фахову консультацію. На тлі популярності самолікування безрецептурними препаратами і доступності сильнодіючих засобів проблема набуває національних масштабів.

Продаж як мета

Практика "KPI в медичному халаті" — ще один системний виклик. За повідомленнями співробітників аптечних мереж, щомісяця вони мають виконувати план продажів, і від цього залежать премії, рівень оплати чи навіть подальша зайнятість. Це стимулює агресивну модель продажу, в якій перевагу мають не інтереси пацієнта, а фінансові показники.

У внутрішній документації, фрагменти якої були оприлюднені "Джокером", наочно проілюстровано наполегливі інструкції переконувати клієнтів, а також активно просувати власні торгові марки аптечних мереж.

Ще один прихований, хоч вже й погано, чинник формування споживчого вибору — розміщення продукції відповідно до кращих маркетингових практик століття. За даними з відкритих джерел, донедавна виробники ліків регулярно оплачували аптекам вигідне позиціювання своїх препаратів — на рівні очей, біля каси чи в спеціально відведених зонах. Це стандартна практика ринку, але більшість споживачів про це навіть не замислюються, а у випадку України ситуація фундаментально гірша.

Протягом останніх років маркетингові платежі від фармацевтичних компаній носили добровільно-примусовий характер. Звісно, виробники могли не платити за просування своєї продукції, але найбільші аптечні мережі у гонитві за надприбутками "карали" таких партнерів обмеженням присутності на полиці, пропонуванням покупцям ліків іншого виробника, або і просто тотальним ігноруванням.

Монополізація прибутків

Зростання концентрації роздрібного фармацевтичного ринку — ще один помітний тренд останніх років. Великі аптечні оператори нерідко орендують декілька приміщень в одному районі або торговому центрі, щоб створити бар’єри для входу нових гравців. Подекуди аптеки різних брендів фактично належать одній і тій самій мережі, що дозволяє домінувати на локальному ринку.

Крім цього, існують питання нормативних вимог, які складно виконати малим операторам: кадрові, площеві або логістичні обмеження, які формально виглядають як дотримання стандартів, але фактично сприяють витісненню менш потужних аптек.

Важливою особливістю ситуації, яку висвітлив "Джокер", стала саме форма збору інформації — дописи надсилали анонімні працівники аптек, охочі розповісти про внутрішні порушення. Це створило суспільний резонанс, який дуже ефективно поєднався з цьогорічним скандалом навколо фармацевтичного ринку. Те, що раніше залишалось внутрішньогалузевим знанням, стало предметом публічного обговорення, яке вже не можна ігнорувати.

Політика