ШІ-консультант “Дії” опрацьовує 85% звернень в підтримку

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

ШІ-консультант “Дії” опрацьовує 85% звернень в підтримку

23 жовтня 2025 р. 15:00

23 жовтня 2025 р. 15:00

За його словами, AI-консультант здатен самостійно відповідати на 85% усіх звернень громадян. У разі виявлення унікальних чи складних випадків до роботи долучають операторів. Такий підхід, за словами міністра, дозволяє підвищити ефективність команди підтримки та зробити державні послуги ще доступнішими.

“Майбутнє — за агентивними державами. Ми продовжуємо рухатися до формату взаємодії, де українці отримують послуги миттєво й зручно. АІ-консультант — один із ключових інструментів для посилення команди”, — зазначив Федоров.

AI-консультант у “Дії” здатен розпізнавати продукти, проблеми та контекст запитів, завдяки чому оператори можуть зосередитися на більш комплексних зверненнях. Міністр наголосив, що вони прагнуть “зробити Україну AI-дружньою державою”, де штучний інтелект стане повноцінним елементом взаємодії громадян із державними сервісами.

Нагадаємо, що “Дія.АІ” почав працювати на порталі “Дія” у вересні цього року. Віртуальний агент не лише відповідає на запитання користувачів, а й надає державні послуги безпосередньо в чаті. Це перший у світі державний AI-агент, який працює у такому форматі. Наразі система перебуває у бета-тестуванні.

Першою послугою, доступною через чат, стала довідка про доходи. Для її отримання користувачеві достатньо написати: “Потрібна довідка про доходи” — і документ з’явиться в особистому кабінеті.

Крім того, “Дія.АІ” може розповідати про інші державні сервіси, наприклад, як відкрити ФОП або отримати “пакунок малюка”. Також агент допомагає громадянам у складних життєвих ситуаціях — наприклад, якщо будинок пошкоджено, система миттєво пропонує скористатися програмою єВідновлення та надає покрокову інструкцію для отримання компенсації від держави.