Провалена комунікація: чому держава залишила пенсіонерів ВПО без виплат — Лубінець

31 січня 2026 р. 15:51

31 січня 2026 р. 15:51

Для того щоб отримати пенсію, треба було пройти через процедуру підтвердження факту, що вони не отримують пенсію від органів РФ. Це потрібно було зробити наступним чином: зайти на вебпортал ПФУ, авторизуватися у особистому кабінеті, використавши для цього кваліфікований електронний підпис “Дія.Підпис” (“Дія ID”), створений в застосунку “Дія”. Тобто, пенсіонерів практично змушували реєструватися або фізично їхати до ПФ - і це на тлі поганих погодних умов, відключення електрики і інших негараздів у вигляді поганого здоров'я або фізичної неспромоги.

"Виявляється, виплати призупинили, бо людина не пройшла ідентифікацію на сайті Пенсійного Фонду. Не тому, що щось порушила. Не тому, що втратила право. А тому, що держава не довела до людей зрозумілу інформацію, що їм потрібно пройти додаткову ідентифікацію та підтвердження.

Тисячі пенсіонерів опинилися в такій ситуації: люди дізналися про нові вимоги вже тоді, коли пенсійні виплати просто не надійшли на рахунок. У результаті — черги, паніка і фактично паралізована робота органів Пенсійного фонду.

Проблема не в людях. Проблема в тому, що обов’язок держави перевіряти інформацію переклали на самих пенсіонерів, навіть нормально їх про це не повідомивши!" — пише омбудсмен.

Дійсно, для більшості цих людей пенсія — єдине джерело існування. І держава зобов’язана гарантувати це право, а не ставити його в залежність від того, чи встиг пенсіонер розібратися в новій довідці або електронній процедурі.

31 січня Мінсоцполітики відповіло за запит Лубінця і зазначило, що "Інформація про припинення виплат для 1,3 млн пенсіонерів не відповідає дійсності".

"Станом на 1 січня 2026 року пенсійні виплати були призупинені 337 тисячам пенсіонерів, які: не пройшли фізичну ідентифікацію до 31 грудня 2025 року; не повідомили, що не отримують пенсію від російської федерації", — йдеться у дописі Мінсоцполітики у Телеграмі в суботу.

Там зазначили, що від початку 2026 року частині з них пенсії поновлено і виплачено вже у січні, а ще понад 48 тисяч осіб отримають поновлені пенсії у лютому.

"Наразі без підтвердженої інформації залишаються справи у чиїх пенсійних справах досі зазначені населені пункти на ТОТ, як адреси отримання виплат, або які виїхали з ТОТ та не повідомили про неотримання виплат", — пояснило міністерство.

Окремо наголошено, що внутрішньо переміщені особи (ВПО), які перевели пенсію на підконтрольну Україні територію, не зобов’язані проходити ідентифікацію, але мають повідомити про неотримання виплат від РФ.

Серед позбавлених пенсії у січні, були пенсіонери, які покинули окуповані території ще у 2014 році і жодного разу туди не виїжджали. Але  у 2026 році їх вирішили спитати про отримання (неотримання) російської пенсії.

У вимогах Уповноваженого Верховної ради з прав людини говориться не стільки про те, скільки людей втратило єдине джерело фінансування, скільки про комунікацію, яка була настільки формальною, що багато людей поважного віку могли просто ні про що не знати.

"Права мільйонів громадян опинилися під загрозою через недолугу бюрократичну процедуру і провалену інформаційну роботу.

Моя позиція проста: люди не повинні доводити державі те, що держава може перевірити сама. Не можна змушувати людей проходити нові складні процедури, якщо в держави вже є реєстри ВПО, дані про місце проживання і всі необхідні бази.

У багатьох пенсіонерів немає смартфонів, немає «Дії». Як вони мали дізнатися необхідну інформацію? Як пройти верифікацію? Мабуть, ніхто про це не думав!

Саме тому я звернувся до Уряду з вимогою не ускладнювати людям життя, а спростити процедуру: продовжити строки підтвердження, нормально поінформувати всіх пенсіонерів і використовувати вже наявні державні реєстри замість того, щоб ганяти людей по нових колах верифікації", - наголосив Лубінець.

Нагадаємо, у ПФУ пояснили, що з березня 2025 року діє новий порядок виплати пенсій для внутрішньо переміщених осіб (ВПО) та громадян України, які знаходяться на тимчасово окупованих територіях (ТОТ) або за кордоном.

«Внутрішньо переміщені особи, які були зареєстровані до 24.02.2022 року, можуть отримати свої пенсії на рахунок будь-якого уповноваженого банку України. Громадяни за кордоном або на ТОТ, мають проходити фізичну ідентифікацію — щороку до 31 грудня», – йдеться у повідомленні.

У Фонді додали, що якщо пенсіонери проживають на ТОТ, вони мають здійснювати мінімум одну фінансову операцію зі свого рахунку кожні шість місяців за умови, якщо в ці пів року не проходили ідентифікацію.

«Такі вимоги встановлено для підтвердження того, що пенсіонер, який проживає за межами підконтрольної Україні території (наприклад, на ТОТ або за кордоном), — живий, і кошти зі своєї картки отримує саме він», – пояснили у ПФУ.

Політика