Відеоідентифікація: що треба знати пенсіонерам

11 березня 2026 р. 06:53

11 березня 2026 р. 06:53

Українці продовжують отримувати пенсії та інші соцвиплати. Деякі пенсіонери мають проходити процедуру фізичної ідентифікації . У Головному управлінні Пенсійного фонду України (ПФУ) в Луганській області розповіли , як відбувається ідентифікація через відеоконференцзв'язок та скільки часу триває.

Коли відбувається відеоідентифікація після подання заяви

У ПФУ пояснили, що відеоідентифікація проводиться протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.

«Якщо сеанс не відбувся з технічних причин (відсутність електроенергії, інтернет-зв'язку), необхідно перевірити електронну пошту, на яку фахівець ПФУ надсилає повторний лист з новою датою та часом проведення відеоідентифікації», – йдеться у повідомленні.

Як впевнитись, що під час сеансу ідентифікації телефонує саме представник ПФУ

У Фонді зазначили, що для того, щоб не натрапити на шахраїв, необхідно керуватись лише тією інформацією, яка надходить на  електронну адресу, що людина зазначає у заяві на відеоідентифікацію.

«Посилання на проведення відеоідентифікації  через  програми для відеоконференцій Zoom та Google Meet надходять тільки з офіційних скриньок електронної пошти головних управлінь Пенсійного фонду України та мають доменне ім'я @pfu.gov.ua», – йдеться у повідомленні.

У випадку, якщо представник ПФУ телефонує на месенджери Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, він має представитись.

«Питання, які ставить уповноважений представник Фонду під час відеоідентифікації, мають стосуватись даних про пенсійне посвідчення, зокрема його реквізитів, а також трудової діяльності пенсіонера. Працівник Фонду у жодному разі не запитує інформацію про реквізити банківських карток, іншу фінансову інформацію, не пов'язану із завданням встановити особу одержувача», – підкреслили у Фонді.

Тривалість сеансу відеоідентифікації має бути достатньою для встановлення особи одержувача пенсійної виплати, орієнтовно до 20 хвилин.

Які документи потрібно підготувати для проходження відеоідентифікації

У ПФУ пояснили, що для проходження відеоідентифікації пенсіонеру потрібно мати паспорт громадянина України (або ID-картку), який у процесі сеансу відеоконференції потрібно показати уповноваженому працівнику Фонду та зачитати його реквізити.

«Також потрібно бути готовим назвати свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), крім осіб, які через релігійні переконання відмовились від його прийняття», – йдеться у повідомленні.

Де дізнатись про результати відеоідентифікації

Рішення головного управління ПФУ про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації надійде на електронну пошту пенсіонера (його законного представника чи помічника), яку він зазначив в заяві на проведення відеоідентифікації.

У випадку, якщо пенсіонер зазначив у заяві свій індивідуальний податковий номер, інформацію про проходження ідентифікації також буде відображено в особистому кабінеті пенсіонера на вебпорталі електронних послуг ПФУ у розділі «Мої звернення».

Якщо рішення про проходження відеоідентифікації не надійшло на електронну адресу, інформацію про проходження ідентифікації можна перевірити за допомогою сервісу «Моя ідентифікація» .

«Якщо відповідна інформація не відображається, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua», – резюмували у ПФУ.

Нагадаємо, як пройти ідентифікацію за допомогою «Дія.Підпис» через мобільний застосунок «Пенсійний фонд».

Політика