вологість:
тиск:
вітер:
Штучний інтелект–колектор: кол–центри США запроваджують нові методи збору боргів
03 червня 2026 р. 19:56
03 червня 2026 р. 19:56
Штучний інтелект почали використовувати для збору боргів. Американські компанії підключають голосових ботів для обдзвону боржників. Автоматизовані системи вже здійснюють мільйони дзвінків щомісяця, а разом із зростанням кількості прострочених боргів збільшується й кількість скарг на помилки таких сервісів.
Одною з таких ситуацій стала історія мешканця Сіетла на ім’я Бен: йому зателефонував віртуальний помічник Eve від компанії ProCollect із вимогою сплатити $266 за старим спором із орендодавцем, хоча питання вже давно було закрите. Про це повідомляє « Главком » з посиланням на Wired .
Під час розмови голосовий агент наполегливо пропонував одразу погасити борг карткою або банківським переказом і довго відмовлявся переключати дзвінок на живого співробітника. Бен вирішив перевірити межі алгоритму й почав ставити нестандартні запитання про структуру виплат. Замість того щоб з’єднати його з оператором, система продовжила діалог. Зрештою розмова перетворилася на абсурдну гру, після чого дзвінок таки передали людині – і той підтвердив, що жодної заборгованості немає.
Співзасновник компанії Altur Педро Фернандес розповів, що колекторські агентства стали одними з найактивніших клієнтів розробників автоматизованих кол-центрів. За його словами, система Altur щомісяця здійснює понад 2,5 млн дзвінків боржникам.
Корінь проблеми – якість даних, якими оперують колектори. Інформація про заборгованості часто переходить від одного кредитора до іншого, зберігається у величезних таблицях і регулярно містить помилки. Живий оператор ще може швидко розібратися зі спірною ситуацією, але автоматичні агенти нерідко продовжують вимагати оплату навіть після погашення боргу.
На тлі високого рівня приватної заборгованості в США ринок подібних сервісів стрімко зростає. Автоматизація колекторських обдзвонів уже викликає запитання не лише щодо якості роботи ШІ, а й щодо того, наскільки складно людині домогтися виправлення помилок у системі, яка просто не хоче слухати.
Як відомо, Джеффрі Хінтон – нобелівський лауреат і один із творців сучасного штучного інтелекту – вважає, що людство вже зараз створює новий вид істот, які незабаром перевершать нас за інтелектом. Про це він заявив на саміті Sana AI у Нью-Йорку, повідомляє «Главком» з посиланням на Fortune.
Джеффрі Хінтон – британсько-канадський вчений, якого називають «хрещеним батьком» штучного інтелекту. Він десятиліттями розробляв штучні нейронні мережі – ту саму технологію, що лежить в основі ChatGPT та інших сучасних систем ШІ. У 2024 році він отримав Нобелівську премію з фізики, а у 2023-му пішов з Google, щоб відкрито говорити про небезпеку того, що створив.
Джерело: Главком
Новини рубріки
На Житомирщині 14-річна винахідниця створила смарт-браслет для незрячих
03 червня 2026 р. 20:53
ОП: Буданов зустрівся із місією МВФ, обговорили структурні реформи
03 червня 2026 р. 20:40