Дзвінки в кол-центри і самовільні перекази: чому американські банки блокують ШІ-агентів

22 жовтня 2026 р. 13:49

22 жовтня 2026 р. 13:49

Великі банки США фіксують активність сторонніх агентів штучного інтелекту у клієнтських облікових записах і побоюються, що ті можуть виконувати операції без належного дозволу. За даними Axios, фінансові установи посилюють обмеження, оскільки не завжди можуть відрізнити дії клієнта від дій автоматизованих програм.

Morgan Stanley уже почав блокувати доступ сторонніх агентів до своїх платформ, а JPMorgan, Bank of America та Citi також запроваджують обмеження. Банки побоюються, що агенти, які отримали доступ до облікових даних користувачів, можуть здійснювати покупки, переказувати гроші або виконувати інші дії всупереч намірам власників рахунків.

Зазвичай ШІ-агенти отримують доступ до банківських облікових записів за допомогою логіна й пароля, які надає сам користувач. Однак навіть за його згодою така практика може порушувати правила банків, які вимагають, щоб клієнти самостійно входили до своїх рахунків і керували ними.

За даними джерел Axios, банки також виявляли випадки, коли агенти зв’язувалися з кол-центрами або виконували дії, що виходили за межі інструкцій користувачів. Особливе занепокоєння викликають програми, яким дозволено не лише переглядати фінансову інформацію, а й здійснювати платежі та перекази.

Представник Morgan Stanley заявив, що банк поки не фіксував випадків доступу до своїх платформ з боку «неконтрольованих ШІ-агентів». Представник JPMorgan, зі свого боку, наголосив, що клієнти не повинні передавати стороннім особам свої логіни та паролі.

Загалом представники банківського сектору описують ситуацію як серйозну загрозу, оскільки фінансові установи не завжди можуть визначити, хто саме виконує операції в обліковому записі. За словами одного з керівників банку, їм складно розрізняти окремих агентів і встановлювати, чи діють ті за дорученням клієнта, чи вийшли з-під контролю.

Одним із можливих компромісів є доступ у режимі «тільки для читання», який дозволяє програмам переглядати фінансову інформацію, але не проводити операції. Банки вже використовують такий підхід для деяких сторонніх сервісів, зокрема Quicken, що допомагає користувачам планувати бюджет і керувати фінансами.

Фінансові установи розуміють, що клієнти дедалі частіше захочуть доручати ШІ-агентам виконання фінансових завдань. Проте наразі банки вважають ризики надто високими, щоб широко відкривати свої системи для таких програм.

Фінансовий сектор має значні ресурси та досвід захисту критичної інфраструктури, однак цього може бути недостатньо для протидії загрозам, які швидко змінюються разом із розвитком ШІ. За словами джерел Axios, нові вразливості можуть проявлятися в режимі реального часу, ускладнюючи розроблення універсальних засобів захисту.

Тим часом керівництво провідних розробників ШІ, зокрема OpenAI та Anthropic, у закритому режимі вже моделює сценарії реагування на масштабну катастрофу , яку в індустрії очікують протягом наступних 6–12 місяців. Найімовірнішими каталізаторами кризи фахівці вважають прицільні кібератаки на енергомережі й фінансовий сектор або вихід з-під контролю автономних роїв ШІ-агентів.

Політика