“Нова пошта” замінила ревізорів штучним інтелектом

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

“Нова пошта” замінила ревізорів штучним інтелектом

03 грудня 2025 р. 11:25

03 грудня 2025 р. 11:25

“Нова пошта” змінила підхід до контролю якості у своїх відділеннях, передавши функції ревізорів штучному інтелекту. Замість витратних відряджень топменеджменту, компанія тепер використовує мережу камер спостереження та алгоритми комп’ютерного зору.

Про це розповів R&D директор групи компаній Nova Євгеній Хоменко.

Раніше компанія покладалася на візити територіальних менеджерів. Проте цей метод мав суттєвий недолік: інспектори зазвичай попереджали про свій приїзд. У результаті відділення ідеально готували до візиту керівництва (“все як у книзі”), але у звичайні дні якість сервісу падала, що підтверджували скарги клієнтів.

Нова система працює в автоматичному режимі. Камери щодня роблять знімки залу та робочих місць, а нейромережа звіряє їх із чеклістом стандартів компанії.

Основні параметри, які відстежує алгоритм:

Локація персоналу: чи знаходиться працівник на робочому місці.
Зовнішній вигляд: чи одягнений співробітник у фірмову форму.
Чистота: чи не переповнені сміттєві баки в клієнтській зоні.
Маркетинг: чи правильно розміщені рекламні матеріали та плакати.

Впровадження технології дозволило скоротити витрати на фізичні інспекції та підвищити об’єктивність контролю. Крім того, ШІ почав давати поради щодо оптимізації бізнес-процесів. За словами Хоменка, з деякими партнерами довелося припинити співпрацю, оскільки технології змогли повністю замінити їхні послуги або ж виявили системні невідповідності стандартам.