вологість:
тиск:
вітер:
Пацієнти можуть повернути кошти, які вони сплатили за безоплатні медпослуги: як працює механізм скарг НСЗУ
02 лютого 2026 р. 17:09
02 лютого 2026 р. 17:09
Медичні послуги, які мають надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій, пацієнти нерідко оплачують самостійно. Завдяки зверненням до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) ці кошти можна повернути.
«Ми опрацьовуємо кожну скаргу пацієнтів. Аналізуючи звернення за 2025 рік, я вибірково перевірила два конкретні випадки, щоб переконатися в коректності дій працівників НСЗУ. В обох випадках пацієнти підтвердили повернення коштів», – розповіла вона.
Серед випадків повернення коштів: пацієнтка Сумської обласної клінічної лікарні отримала відшкодування за комп’ютерну діагностику, а житель Житомирської області — за медичну послугу, яка мала бути безоплатною.
Наталія Гусак зазначила, що саме завдяки скаргам пацієнтів медзаклади повернули оплату за послуги, які оплачували і НСЗУ, і сам пацієнт:
- у 2025 році – 630 тис. грн;
- у 2024 році – 270 тис. грн;
- у 2023 році – 129 тис. грн.
Нагадаємо , послуги, передбачені Програмою медичних гарантій, держава вже оплатила лікарням через НСЗУ. Тож вимагати гроші за прийом, аналізи, ліки чи операції, якщо заклад має договір зі службою – неправомірно.
Коли і куди скаржитись, якщо у лікарні порушують ваші права:
-
Спочатку – до головного лікаря: можливо, конфлікт вдасться вирішити на місці.
-
Якщо це не допомогло – звертайтесь до місцевого департаменту охорони здоров’я.
-
Подайте скаргу до НСЗУ – саме ця установа контролює дотримання умов Програми медичних гарантій.
Спочатку – до головного лікаря: можливо, конфлікт вдасться вирішити на місці.
Якщо це не допомогло – звертайтесь до місцевого департаменту охорони здоров’я.
Подайте скаргу до НСЗУ – саме ця установа контролює дотримання умов Програми медичних гарантій.
Як подати скаргу до НСЗУ:
Обирайте зручний для вас спосіб:
- Онлайн-форма на сайті НСЗУ (розділ «Громадянам»): https://cutt.ly/hewPO7gU ;
- Контакт-центр за номером 16-77 (дзвінки безоплатні);
Оператор зафіксує вашу скаргу і допоможе правильно її оформити;
- Електронна пошта: [email protected] ;
- Поштова адреса НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
Що обов’язково має містити ваша скарга:
- ПІБ пацієнта, дата народження;
- Дата події, яку ви описуєте;
- Повна назва медзакладу;
- Ім’я, прізвище, посада працівника, який порушив ваші права;
- Детальний опис ситуації;
- Сума коштів, які ви витратили (якщо є);
- Докази: чеки, фото, відео;
- Ваші контакти: телефон, email або поштову адресу.
Чим більше доказів – тим більше шансів повернути кошти та домогтись справедливості.
Джерело: lutsk.rayon.in.ua
Новини рубріки
Громади району провели в останню дорогу захисників України
24 вересня 2026 р. 12:01
Пов’язаній з народними депутатами фірмі замовили утримання доріг Волині за мільярд гривень
24 вересня 2026 р. 11:58
Боратинська громада зустріне Героя Павла Літвіна, який провів 50 місяців у полоні
24 вересня 2026 р. 11:46