вологість:
тиск:
вітер:
Сумлінна контролерка абонентського відділу водоканалу
17 липня 2026 р. 11:30
17 липня 2026 р. 11:30
«Двадцять років тому, одного теплого липневого ранку, я завела сина до дитячого садка, а сама прийшла на водоканал. Так і залишилася тут. Відтоді минуло два десятиліття, і за весь цей час жодного дня не пошкодувала про свій вибір», — з усмішкою розповідає контролерка абонентського відділу КП «Володимирводоканал» Ольга Захарчук.
За ці роки вона досконало опанувала свою професію. Але, каже, не менш важливо було навчитися розуміти людей. Адже щодня її робота – не лише перевірки, документи й лічильники, а й живе спілкування з десятками споживачів, які кожен зі своїм характером, настроєм і життєвими обставинами.
Попри різні ситуації, Ольга з упевненістю говорить: за двадцять років роботи не пригадує жодного конфлікту, який би спровокувала чи загострила. Хоча непростих моментів вистачало. Особливо тоді, коли під час перевірок виявляли позаоблікове споживання води. Бувало, люди свідомо намагалися викликати суперечку, не допускали до мереж або приховували порушення. Та вона завжди обирала інший шлях – спокійний, виважений діалог. Терпляче пояснювала, чому важливо діяти чесно і до яких наслідків можуть призвести порушення.
Для Ольги достатньо лише переступити поріг оселі, щоб буквально «прочитати» її історію. Професійне око миттєво помічає можливі порушення й дозволяє зрозуміти, як і чому вони виникли.
«Це досвід, який неможливо отримати за підручниками – він приходить лише з роками» , – каже вона».
Упродовж цього часу змінилася і сама робота. Якщо колись більшість процесів виконували вручну, нині на допомогу приходять сучасні технології — комп’ютерні програми, електронні сервіси, чат-боти. Вони значно полегшують роботу працівників і роблять обслуговування швидшим.
«Хотілося б лише, щоб більше споживачів користувалися цими можливостями. У дні передачі показників набагато простіше й швидше надіслати їх через застосунок чи чат-бот, ніж телефонувати. Тоді й людям зручніше, і телефонні лінії не перевантажені» , — каже вона.
Колектив, у якому працюєш багато років, із часом стає другою родиною. Для Ольги це не просто красиві слова. Поруч із нею на підприємстві працює колишня свекруха Ганна Вальдемарівна з донькою Наталею. Попри те, що життя внесло свої корективи, між ними збереглися щирі, теплі стосунки, засновані на взаємній повазі та підтримці.
Рідними за духом стали й колеги. Саме з ними вона щодня відповідає на десятки телефонних дзвінків, виїжджає на обстеження мереж, разом долає робочі виклики, а в обідню перерву знаходить кілька хвилин на чашку кави й дружню розмову.
« Я люблю свою роботу. А вона, здається, відповідає мені взаємністю, — усміхається Ольга. – Саме тому ми разом уже стільки часу ».
Жанна БІЛОЦЬКА
Джерело: slovopravdy.com.ua
Новини рубріки
Підгодуйте цим перець у середині липня – і отримаєте великі та солодкі плоди
17 липня 2026 р. 12:03
Більше сотні учасників вели бої за шахівницями
17 липня 2026 р. 12:01