Фахівці із супроводу ветеранів Волині обговорили нові інструменти підтримки Захисників і Захисниць

06 серпня 2026 р. 19:56

06 серпня 2026 р. 19:56

Відбулася чергова онлайн-зустріч із фахівцями із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб. Захід пройшов під головуванням начальниці управління з питань ветеранської політики Волинської ОДА Віти Прокопчук.

Про це повідомляють на сайті Волинської ОВА.

Учасники зустрічі розглянули новий Порядок взаємодії працівників територіальних органів Пенсійного фонду України та фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, затверджений постановою правління Пенсійного фонду України від 30 червня 2026 року № 26-1, а також ознайомилися із сучасними підходами до травмаінформованого спілкування з ветеранами та їхніми родинами.

Про особливості нового порядку взаємодії розповіла заступниця начальника Головного управління Пенсійного фонду України у Волинській області Ірина Бачурна .

Документ визначає чіткий алгоритм співпраці між працівниками Пенсійного фонду та фахівцями із супроводу ветеранів, аби забезпечити швидке й якісне надання послуг Захисникам і Захисницям України, членам їхніх сімей та іншим категоріям осіб.

«Працівники Пенсійного фонду взаємодіють із фахівцями із супроводу ветеранів щодо консультування з питань призначення пенсій та інших виплат, допомагають у підготовці необхідних документів, організовують прийом громадян, інформують про строки розгляду заяв, стан їх опрацювання та прийняті рішення», – наголосила Ірина Бачурна.

Окрему увагу Ірина Бачурна приділила виплаті у 2026 році одноразової грошової допомоги до Дня Незалежності України окремим категоріям громадян.

Станом на сьогодні Головним управлінням Пенсійного фонду України у Волинській області в автоматичному режимі, без особистого звернення громадян, вже проведено нарахування допомоги:

– 16 107 особам із числа пенсіонерів;

– 10 872 одержувачам житлових субсидій та пільг.

Виплата коштів буде здійснена у серпні разом із пенсією, житловою субсидією або пільгою.

Також представниця Головногого управління Пенсійного фонду України у Волинській області повідомила, що з 19 серпня 2026 року жителі Волинської області зможуть отримувати консультації через єдиний Контакт-центр Пенсійного фонду України, що дасть можливість оперативніше отримувати необхідну інформацію та консультації.

Звернутися до Контакт-центру можна за телефонами: 0800 503 753; (044) 281 08 70; (044) 281 08 71.

Графік роботи:

понеділок – п’ятниця: з 08:00 до 20:00;

субота: з 08:00 до 14:00.

Під час онлайн-зустрічі учасники також ознайомилися із «Загальними настановами з травмаінформованого спілкування», які представила регіональна координаторка Українсько-швейцарського проєкту міжнародної технічної допомоги «Психічне здоров’я для України» (MH4U) на Волині Наталія Коструба .

За її словами, принципи травмаінформованого підходу вже інтегруються у розвиток системи психічного здоров’я та психосоціальної підтримки в Україні, зокрема в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?», що реалізується за ініціативи першої леді України Олени Зеленської , а також відповідають цілям Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору.

«Сьогодні травмаінформований підхід – це вже не рекомендація, а стандарт взаємодії з людьми. Якість допомоги визначається не лише тим, що ми надаємо, а й тим, як людина переживає процес її отримання. Ми не завжди знаємо, який досвід має людина, тому маємо будувати комунікацію на повазі, безпеці та довірі», – підкреслила Наталія Коструба.

Під час презентації учасники обговорили психологічні аспекти комунікації із Захисниками, Захисницями та членами їхніх сімей, а також практичні підходи, які допомагають уникнути повторної травматизації під час надання адміністративних чи соціальних послуг.

Підсумовуючи зустріч, начальниця управління з питань ветеранської політики Віта Прокопчук наголосила, що професійна взаємодія між усіма службами є важливою складовою якісної підтримки ветеранів.

«Наше спільне завдання – зробити так, щоб ветерани та члени їхніх родин отримували необхідні послуги швидко, якісно та з повагою до їхнього досвіду. Саме тому важливо постійно вдосконалювати взаємодію між усіма структурами, які працюють із ветеранами, та впроваджувати сучасні підходи до комунікації», – зазначила Віта Прокопчук .

Наприкінці онлайн-зустрічі учасники отримали відповіді на практичні запитання щодо застосування нового порядку взаємодії та особливостей супроводу ветеранів у громадах.

Волинські