Права споживачів комунальних послуг: що повинен знати кожен Комунальні послуги — невіддільна частина повсякденного життя кожного українця. Від якості опалення та водопостачання до ефективності вивезення сміття — ці…

06 липня 2025 р. 20:17

06 липня 2025 р. 20:17

Комунальні послуги — невіддільна частина повсякденного життя кожного українця. Від якості опалення та водопостачання до ефективності вивезення сміття — ці послуги безпосередньо впливають на наш комфорт і добробут. Однак не всі споживачі достеменно знають свої права та обов'язки у відносинах з постачальниками. У цьому матеріалі « Дніпро Оперативний » розкаже, що повинен знати кожен, щоб ефективно захистити свої інтереси та отримати послуги належної якості.

Які комунальні послуги входять до переліку базових

До переліку базових комунальних послуг в Україні, як правило, входять:

• Послуги з постачання теплової енергії (опалення).
• Послуги з постачання гарячої води.
• Послуги з централізованого водопостачання.
• Послуги з централізованого водовідведення.
• Послуги з поводження з побутовими відходами: вивезення та утилізація сміття.
• Послуги з управління багатоквартирним будинком: включають утримання спільного майна будинку (прибирання, обслуговування ліфтів, поточний ремонт тощо).

Основні права споживачів комунальних послуг в Україні

Згідно з Законом України «Про житлово-комунальні послуги» та іншими нормативно-правовими актами, споживачі комунальних послуг мають такі основні права :

• Право на отримання своєчасних та якісних комунальних послуг згідно з умовами договору та вимогами законодавства.
• Право на отримання інформації щодо цін/тарифів, загальної вартості місячної плати, структури тарифів, норм споживання, порядку надання послуг, їх споживчих властивостей, режимів надання, пільг та субсидій, а також іншої інформації, пов'язаної з отриманням послуг.
• Право на відшкодування збитків, завданих неналежним наданням або ненаданням комунальних послуг.
• Право на зменшення розміру плати за комунальні послуги у разі їх ненадання, надання не в повному обсязі або зниження їх якості.
• Право на перевірку кількісних та/або якісних показників наданих послуг.
• Право на невідключення комунальних послуг у випадках, не передбачених законом.
• Право на укладення договору про надання комунальних послуг.
• Право на договірне врегулювання спірних питань щодо отримання послуг.
• Право на звернення до суду для захисту своїх прав.

Якість комунальних послуг: стандарти та вимоги

Якість комунальних послуг регламентується низкою нормативних документів, включаючи Закони України, постанови Кабінету Міністрів, державні будівельні норми (ДБН), державні стандарти (ДСТУ) та договори про надання комунальних послуг.

Загальні вимоги до якості включають:

• Постійність постачання: послуги мають надаватися безперервно, згідно з встановленими графіками.
• Температурні режими: для опалення та гарячої води встановлені мінімальні та максимальні температурні показники. Наприклад, температура гарячої води має бути не нижче 50∘C і не вище 75∘C.
• Тиск у мережах: для водопостачання встановлені норми тиску.
• Хімічний склад води: якість питної води має відповідати санітарним нормам.
• Своєчасність вивезення сміття: графіки вивезення побутових відходів мають дотримуватися.
• Відповідність санітарним нормам: забезпечення чистоти та порядку на прибудинкових територіях.
• У договорах про надання послуг детально прописуються вимоги до якості та допустимі відхилення.

Що робити, якщо комунальні послуги надаються неякісно або не в повному обсязі?

Як розповідають у « Держпродспоживслужбі », для цього є певний порядок дій.

1. Повідомте виконавця послуг:

• Зверніться до аварійно-диспетчерської служби або іншого уповноваженого представника виконавця комунальних послуг (телефон, електронна пошта, особисте звернення).
• Повідомлення бажано зробити у письмовій формі (наприклад, рекомендованим листом з повідомленням про вручення) або зафіксувати його в журналі реєстрації звернень (якщо є така можливість). Обов'язково зафіксуйте дату, час звернення та прізвище особи, яка прийняла ваше звернення.
• У зверненні чітко опишіть проблему (наприклад, відсутність гарячої води, низька температура опалення, протікання).

2. Зафіксуйте факт ненадання/неналежного надання послуг:

• Якщо виконавець не реагує на звернення або не усуває проблему, вимагайте складання акту-претензії про неналежне надання або ненадання комунальних послуг.
• Акт-претензія складається представником виконавця послуг та споживачем (або його представником).
• У разі неприбуття представника виконавця протягом встановленого строку (зазвичай 3 робочі дні для обґрунтованих звернень споживачів або протягом доби у разі аварійних ситуацій), або відмови від підписання акта-претензії, такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, що проживають у сусідніх приміщеннях.
• Зберігайте всі підтверджуючі документи: копії звернень, акти-претензії, фотографії, відеозаписи тощо.

Коли і як робиться перерахунок за неякісні послуги

Перерахунок за неякісні послуги робиться у таких випадках:

• Надання послуг не в повному обсязі: наприклад, відсутність гарячої води протягом певного часу.
• Надання послуг зниженої якості: наприклад, температура гарячої води нижча за норму, низький тиск води.
• Перерви у наданні послуг, що перевищують встановлені нормативи.

Процедура перерахунку:

Куди звертатися для захисту своїх прав?

Якщо ваші права як споживача комунальних послуг порушуються, ви можете звернутися до:

Перед зверненням до вищих інстанцій або суду завжди намагайтеся вирішити питання безпосередньо з виконавцем послуг, фіксуючи всі свої звернення та їх результати. Це буде слугувати вагомим доказом у подальшому.

Раніше ми писали, в  Україні презентували Єдину інформаційну платформу для родин осіб, зниклих безвісти за особливих обставин.

Також ми розповідали, в Україні водіям загрожує штраф навіть за наявності запасного колеса — якщо воно в непридатному стані.

Дніпровські