Захист прав споживачів в інтернеті: як повернути товар або послугу, якщо продавець не відповідає Купівля товарів та послуг в інтернеті стала звичною частиною нашого життя. Це зручно, швидко та часто вигідно. Однак, що робити,…

01 вересня 2025 р. 20:14

01 вересня 2025 р. 20:14

Купівля товарів та послуг в інтернеті стала звичною частиною нашого життя. Це зручно, швидко та часто вигідно. Однак, що робити, якщо придбаний товар виявився неякісним або послуга не відповідає заявленим умовам? А ще гірше — якщо продавець просто ігнорує ваші звернення? У цьому матеріалі « Дніпро Оперативний » розкаже, як захистити свої права споживача в інтернеті, що робити, якщо продавець не виходить на зв'язок, та до яких органів звертатися, щоб повернути свої кошти або обміняти товар.

Які права мають споживачі під час онлайн-покупок

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», а також з огляду на особливості електронної комерції, споживач під час онлайн-покупок має такі основні права :

• Право на повну та достовірну інформацію. Продавець зобов'язаний надати повну інформацію про товар (послугу), включаючи:
  • опис, основні характеристики;
  • ціну, умови оплати та доставки;
  • гарантійні зобов'язання;
  • найменування та місцезнаходження продавця.
• Право на відмову від договору. Споживач має право розірвати договір, укладений дистанційно, протягом 14 днів з моменту отримання товару, без пояснення причини (якщо товар не належить до переліку винятків).
• Право на належну якість. Товар або послуга, придбані онлайн, повинні відповідати заявленим характеристикам і бути належної якості.
• Право на безпеку. Товар має бути безпечним для життя, здоров'я та майна споживача.
• Право на захист персональних даних. Продавець зобов'язаний забезпечити захист персональних даних, що були надані під час покупки.

• опис, основні характеристики;
• ціну, умови оплати та доставки;
• гарантійні зобов'язання;
• найменування та місцезнаходження продавця.

Коли можна повернути товар або послугу

Повернення товару:

• Протягом 14 днів: споживач може повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання. Товар має бути непошкодженим, не використовуваним, збережена його товарна упаковка та товарний вигляд.
• Товар неналежної якості: якщо товар виявився бракованим або не відповідає заявленим характеристикам, споживач має право на:
  • безоплатне усунення недоліків;
  • пропорційне зменшення ціни;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків;
  • заміну на аналогічний товар належної якості;
  • розірвання договору та повернення коштів.

• безоплатне усунення недоліків;
• пропорційне зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміну на аналогічний товар належної якості;
• розірвання договору та повернення коштів.

Винятки : Існують товари, які не підлягають поверненню (обміну) згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. До них належать: лікарські засоби, предмети санітарної гігієни, парфумерно-косметичні вироби, дитячі іграшки, друковані видання, ювелірні вироби тощо.

Повернення послуги : Послуга, як правило, повертається шляхом розірвання договору та повернення коштів, якщо вона була ненадана або надана не в повному обсязі, або якщо її якість не відповідає умовам договору.

Що робити, якщо продавець не відповідає на звернення

Звернення до органів: як Держпродспоживслужба допоможе захистити ваші права

Держпродспоживслужба (Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів) є головним органом, що здійснює захист прав споживачів .

Як вона може допомогти:

• Розгляд скарги. Ви можете подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби. Вона розгляне вашу скаргу та, у разі виявлення порушень, може провести позапланову перевірку продавця.
• Примусові заходи. Служба має право видати приписи про усунення порушень, накласти штрафи на продавця, а також звернутися до суду з позовом на захист прав споживачів.
• Консультації. Спеціалісти служби можуть надати вам консультацію щодо ваших прав та допомогти у складанні звернення.

Судовий захист прав споживачів

Якщо позасудове врегулювання спору не дало результатів, споживач має право звернутися до суду.

Особливості судового процесу:

• Звільнення від сплати судового збору: споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що стосуються порушення їхніх прав.
• Доказова база: у суді вам знадобляться всі докази: письмові звернення, фото, чеки, експертні висновки (якщо такі є).
• Захист адвоката: рекомендується звернутися за допомогою до адвоката, який спеціалізується на захисті прав споживачів.

Покрокова інструкція повернення товару чи послуги

• ПІБ, контактні дані;
• дату покупки та номер замовлення;
• причину повернення;
• вимогу про повернення коштів або заміну товару.

Поради для безпечних покупок в інтернеті

Обирайте перевірених продавців. Купуйте лише на відомих і надійних маркетплейсах або в офіційних інтернет-магазинах.

• Перевіряйте інформацію про продавця. Шукайте повні контактні дані, юридичну адресу, відгуки інших покупців.
• Уважно читайте опис товару. Звертайте увагу на характеристики, матеріал, розміри.
• Використовуйте безпечні способи оплати. Надавайте перевагу післяплаті або оплаті через захищені платіжні системи.
• Зберігайте всі документи. Обов'язково зберігайте чеки, квитанції, скриншоти замовлень та листування з продавцем.
• Будьте обережні з особистими даними. Не надавайте зайву інформацію про себе, особливо дані банківських карток, якщо не впевнені у надійності сайту.

Дотримання цих правил допоможе вам почуватися захищеним під час онлайн-покупок і уникнути неприємних ситуацій.

Раніше ми писали, які передбачені наслідки за відмову від проходження військово-лікарської комісії .

Також ми розповідали, які функції виконують сервісні центри ПФУ та де їх знайти у Дніпрі.

Дніпровські