Колектори та їхні методи: як захиститися від незаконного тиску В Україні, попри посилення законодавства та постійний контроль НБУ, тиск з боку колекторських компаній залишається актуальною проблемою для багатьох боржників.…

25 жовтня 2025 р. 10:23

25 жовтня 2025 р. 10:23

В Україні, попри посилення законодавства та постійний контроль НБУ, тиск з боку колекторських компаній залишається актуальною проблемою для багатьох боржників. Робота зі стягненням простроченої заборгованості має суворо відповідати етичним нормам і законним методам. У цьому матеріалі « Дніпро Оперативний » розповість, хто такі колектори, що їм дозволено, а що категорично заборонено, і як ефективно захистити себе від їхніх незаконних дій у 2025 році.

Хто такі колектори і як вони працюють в Україні

Колектори — це компанії або агентства (інколи — відділи банків / фінкомпаній), що виконують роботу з повернення прострочених боргів від імені кредитора або шляхом купівлі боргу. В Україні діяльність колекторських компаній підпадає під регулювання НБУ: колекторські компанії підлягають реєстрації у відповідному реєстрі Національного банку.

Типові канали комунікації: дзвінки (включно з автоматизованими), SMS, Viber/Telegram/інші месенджери, листи на email, дзвінки/повідомлення третім особам (родичі, роботодавець), іноді — особисті візити. У 2020–2025 роках з'явилися й автоматизовані/AI-сервіси для масової комунікації, а також спроби застосувати «соціальний тиск» через пошук контактів.

Законні методи колекторів: що вони мають право робити

Коротко: легальні колектори можуть нагадувати про борг і намагатися домовитись про погашення, але їхні дії мають бути ввічливими, не дискримінаційними й не порушувати закон (без загроз, насильства, шантажу, розголошення медичної/іншої конфіденційної інформації). Повний порядок реєстрації та вимоги до колекторів визначає НБУ (реєстр, вимоги до діяльності). Якщо компанія не зареєстрована — це серйозний сигнал про сумнівність її дій.

Практичні обмеження, яких слід чекати від законної компанії:

• відсутність погроз (прямих/непрямих), фізичного або морального насильства;
• заборона оприлюднювати інформацію про борг третім особам (крім випадків, передбачених законом);
• дотримання часових обмежень дзвінків (зазвичай недобросовісні дзвінки вночі — ознака порушення).

Незаконні методи тиску колекторів

Як правило, це дії, які можуть містити ознаки адміністративних або кримінальних правопорушень:

• погрози фізичною розправою, примусом, шантаж;
• телефонні/онлайн-погрози або вимагання — підпадає під кримінальні статті (вимагання, шантаж, погрози тощо) — і такі випадки можна/треба повідомляти в поліцію ( кіберполіцію , якщо це через інтернет/телефони).
• масове/необґрунтоване розголошення персональної інформації (дзвінки родичам, публікації у соцмережах) — порушення законодавства про захист персональних даних; скаржитись можна до уповноважених органів і (у випадку злочину) — до поліції.
• нав’язливі автоматизовані дзвінки/спам у великій кількості без законних підстав чи з порушеннями — підстава для скарги до НБУ/контролюючих органів;
• фізичні візити до дому з погрозами чи махінаціями (особливо якщо компанія не має законних повноважень або використовує підроблені документи).

Права боржника: що мають знати всі, хто має заборгованість

Зверніть увагу: конкретні цивільно-правові наслідки позовів, строки позовної давності тощо залежать від ситуації — у складних спорах корисна консультація адвоката.

Покрокова інструкція: як ефективно захиститися від незаконного тиску

Куди скаржитися на колекторів: офіційні інстанції

• Національний банк України — веде реєстр колекторських компаній, приймає звернення/скарги щодо діяльності фінкомпаній. (Форма звернення/контакти на сайті НБУ).
• Національна поліція / Кіберполіція — у випадках погроз, вимагання, шахрайства або якщо комунікація була в інтернеті/по телефону — подавайте заяву через систему електронних звернень кіберполіції.
• Держпродспоживслужба (ДПСС) — скарги споживачів (у тому числі на практики, які порушують права споживачів фінпослуг) приймаються через офіційні форми/контакти.
• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини — у питаннях захисту персональних даних та системних порушень прав людини.
• Суд — коли потрібне відшкодування або заборона/припинення неправомірних дій через судовий порядок.

Фінансовий омбудсмен: альтернативний механізм вирішення спорів

В Україні не існує окремої державної посади «Фінансовий омбудсмен» у класичному розумінні, що займається виключно спорами з колекторами.

Проте, його функцію частково виконує:

Збирайте докази та не бійтеся використовувати законні механізми захисту.

Раніше ми писали, як функціонує система БПД с ьогодні, хто має право на її послуги та як ними скористатися.

Також ми розповідали, що таке газлайтинг , як розпізнати ці деструктивні тактики, чим відрізняється здорова критика від навмисного тиску.

Дніпровські