Конфлікти в супермаркетах: чому охорона не може змушувати платити, що каже закон та як діяти криворіжцям

15 грудня 2025 р. 20:20

15 грудня 2025 р. 20:20

У сучасних супермаркетах і магазинах покупці нерідко стикаються з ситуаціями, коли працівники закладу намагаються перекласти на них свою відповідальність. Зокрема, це стосується вимог охоронців щодо компенсації за випадково пошкоджений товар або відмов касирів приймати певні банкноти та монети.

Порушення прав споживачів у супермаркетах: що не можуть робити охоронці та касири

Охоронці в супермаркетах і магазинах не мають законного права вимагати з покупців компенсацію за пошкоджений товар. Якщо вони це роблять, то порушують закон. Адже часто працюють не напряму, а через сторонні охоронні фірми, а тому не є співробітниками самих торгових точок.

Як зауважили експерти "Захисту прав споживачів", усі питання, що стосуються товару, з покупцями мають вирішувати лише працівники магазину. При цьому:

• Відповідальність за наявність товару несе магазин, а не покупець.

• Товар із пошкодженою упаковкою взагалі не повинен перебувати в продажу.

" Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром, – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар – це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів ", – йдеться в повідомленні.

Водночас, наголошується, якщо охоронець наполягає на оплаті, покупцеві слід вимагати перегляду записів із камер відеоспостереження. Адже так можна довести свою невинуватість.

Однак, зазначають фахівці, це не завжди дає потрібний результат. У такому разі також найкраще викликати поліцію.

Якщо касири відмовляються приймати ті чи інші купюри та монети через те, що їм нібито нічим давати решту, слід звертатися зі скаргою до керівництва закладу. Адже подібна поведінка є порушенням законодавства.

Річ у тім, пояснили фахівці, що саме на касирів покладається обов'язок самостійно стежити за наявністю необхідної суми для решти. А тому вимогу надати певну суму або примус до розміну великої банкноти в іншому місці слід розглядати як неправомірне перекладання співробітником магазину своїх обов'язків на покупця.

" Проблема відсутності решти – не ваша відповідальність, а касира. Якщо касир продовжує стверджувати протилежне, слід звертатися до адміністрації магазину і вказувати, що касир намагається перекласти свої обов'язки на покупця ", – пояснили експерти.

Водночас фахівці Держпродспоживслужби повідомила про інше порушення в торговельній сфері. Українські супермаркети та магазини зобов'язані проводити обмін непродовольчих товарів, проданих за акцією, однак часто відмовляються це робити, що також є порушенням законодавства.

Згідно з чинними нормами, товар можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Якщо продавець встановив триваліший термін, обмін можна проводити протягом усього цього періоду. Головна умова - товар не повинен використовуватися і мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

Раніше ми писали: тимчасове відключення газу в Саксаганському та Покровському районах Кривого Рогу: що потрібно знати .

Дніпровські