Укрзалізниця програла суд через Дія.Підпис: історія з Дніпра

20 січня 2026 р. 16:08

20 січня 2026 р. 16:08

Чоловік придбав квитки на поїзд Перемишль-Запоріжжя через сайт Укрзалізниці, але не зміг їх повернути. Система вимагала «Дія.Підпис», однак пасажир не був користувачем цього застосунку. У результаті гроші не повернули, звернення до омбудсмена не дали результату, і справа дійшла до суду. Чим завершилася ця історія — читайте у матеріалі «Наше місто» з посиланням на сайт « Дніпро Оперативний ».

12 січня 2026 року суддя Соборного районного суду Дніпра вирішила , що Укрзалізниця має повернути чоловіку 1 657,53 грн вартості квитків.

Як усе починалося

У березні 2025 року чоловік з інвалідністю зайшов на сайт Укрзалізниці та купив квитки на поїзд Перемишль-Запоріжжя. Він планував їхати 20 березня з висадкою у Дніпрі. Напередодні поїздки обставини змінилися і пасажир вирішив перенести подорож на добу пізніше.

Чоловік хотів змінити дату поїздки. Фото з соцмереж

Він зайшов на сайт, щоб повернути квитки та придбати нові, але система повідомила про необхідність ідентифікуватися через «Дія.Підпис». Застосунку у чоловіка не було, а під час купівлі квитків його про таку умову не попереджали.

Чоловік намагався зателефонувати на гарячу лінію Укрзалізниці, але там відповідав лише автовідповідач. Тоді він звернувся до чату підтримки, де повідомили, що існує лише два варіанти — повернення квитків через «Дія.Підпис» або через касу. Проблема полягала у тому, що пасажир тоді був у Польщі, в місті Познань, а до найближчої каси Укрзалізниці в Перемишлі було близько 700 кілометрів.

Марафон по інстанціях

Чоловік не здався, і спочатку він звернувся електронною поштою до Укрзалізниці та попросив повернути кошти. Після цього він надіслав офіційного листа до претензійного відділу компанії, але знову без успіху.

Наступним кроком стало звернення до Держпродспоживслужби. Також він писав Уповноваженому Верховної Ради з прав людини та чотири рази їздив до представництва омбудсмена у Дніпрі. За власними підрахунками, на всю цю боротьбу чоловік витратив близько 120 годин.

Коли жоден із цих кроків не дав результату, тому він звернувся до суду.

Що було у суді

У відповідь на позов в Укрзалізниці заявили, що пасажир нібито створив проблему «на рівному місці». За версією компанії, йому слід було просто звернутися до каси, і касир за кілька хвилин переніс би дату поїздки без повернення квитків.

«Питання, яке входить до компетенції касира квиткової каси, позивач поставив перед Головою Правління АТ «Укрзалізниця», Головним управлінням Держпродспоживслужби, Уповноваженим Верховної Ради України з прав людини та, зрештою, судом. Перед використанням послуги необхідно уважно ознайомитися з умовами її надання та не порушувати вимоги, що стосуються замовника», — йдеться у рішенні суду.

Суддя дослідила докази та встановила, що під час реєстрації на сайті Укрзалізниці й купівлі квитків система жодного разу не повідомляла про необхідність «Дія.Підпису». На сайті компанії також була відсутня інформація про те, що для повернення квитків обов’язково потрібен цей застосунок.

«Згідно з нормами чинного законодавства, наявність застосунку «Дія» не є обов’язковою, — зазначено у рішенні суду. — Законом не передбачено реєстрацію кожного громадянина у цій системі».

У результаті суд дійшов висновку, що чоловік своєчасно звернувся за поверненням квитків і мав право на повне відшкодування їх вартості. Відтак Укрзалізницю зобов’язали повернути йому 1 657,53 грн.

Нагадаємо, що раніше ми писали, що у Дніпрі чоловік пішов на злочин за кросівки .

Дніпровські