Куди скаржитися у Дніпрі, якщо новий телефон зламався

16 березня 2026 р. 12:09

16 березня 2026 р. 12:09

У 2025 році мешканцям Дніпра повернули майже 279 тисяч гривень завдяки зверненням до Держпродспоживслужби. Як повернути гроші або обміняти новий товар навіть без чека розповість «Наше місто».

Реальні випадки, коли гроші повертали

Мешканець Дніпра придбав комп’ютер, який не працював належним чином. Продавець відмовився повертати кошти, і покупець звернувся до Держпродспоживслужби. Після втручання фахівців йому повернули 35 тисяч 469 гривень.

В одному з міст Дніпропетровської області хімчистка зіпсувала річ та відмовлялася виплачувати компенсацію. Після того, як ситуацію перевірили спеціалісти, власник повернув клієнту 10 тисяч 805 гривень.

«Ще були випадки, коли за втручання наших спеціалістів магазин побутової техніки повернув покупцю 33 999 гривень за несправний холодильник, а інтернет-магазин виплатив 39 919 гривень за ноутбук», — повідомили у Держпродспоживслужбі Дніпропетровської області.

Якщо продавець ігнорує навіть звернення до служби, залишається суд. Саме так сталося у Дніпрі, коли жінка заплатила понад 10 тисяч гривень за матрац, який так і не отримала. Продавець спочатку вимагав окремо оплатити доставку, хоча на сайті обіцяли зробити це безплатно, а потім постійно переносив дату доставки. Після звернення до Держпродспоживслужби та суду жінці повернули гроші за матрац і виплатили ще 10 тисяч гривень компенсації.

Як обміняти товар чи забрати гроші

Якщо ви хочете повернути новий товар або обміняти його, а продавець відмовляє, подайте скаргу до Держпродспоживслужби. До скарги необхідно додати чек або інше підтвердження покупки, копію свого звернення до продавця та його відповідь.

«Спочатку треба з’ясувати, яке право порушене. Якщо товар неякісний або послугу надали погано, першим кроком потрібно письмово звернутися до продавця з конкретною вимогою — ремонт, заміна або повернення грошей. Якщо продавець ігнорує, зверніться до нас. Якщо і це не допомогло, є суд. За такими позовами споживач не сплачує судовий збір», — розповів Василь Приходько, заступник начальника Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області.

Законом передбачено 14 днів на ремонт або заміну товару та не більше 7 днів на повернення коштів. Щоб обміняти річ, вона не повинна бути у користуванні, а упаковка та чек мають бути цілими.

Якщо паперовий чек загублено, це не означає, що повернути гроші неможливо.

«Електронний чек має таку саму юридичну силу, як і паперовий. Якщо немає жодного чека, це ускладнює захист, але не робить його неможливим. Факт покупки можна підтвердити банківською випискою, листуванням із продавцем або свідченнями людей, які були поруч», — пояснив Василь Приходько.

Щодо онлайн-покупок в українських інтернет-магазинах, то від товару можна відмовитися впродовж 14 днів із моменту отримання, навіть якщо він якісний і просто не підійшов. Якщо магазин затримує повернення грошей, він зобов’язаний додатково сплатити 1% від вартості товару за кожен день затримки. Якщо ваші права порушили, зверніться до Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області. Подати електронне звернення можна на сайті dp.dpss.gov.ua, а записатися на особистий прийом можна за телефоном (068) 565-46-39.

Дніпровські