Що не мають права робити колектори у 2026 році: пояснення для боржників Питання врегулювання простроченої заборгованості в Україні залишається гострим і у 2026 році. Попри цифровізацію фінансового сектору, методи стягнення боргів іноді…

05 травня 2026 р. 17:59

05 травня 2026 р. 17:59

Питання врегулювання простроченої заборгованості в Україні залишається гострим і у 2026 році. Попри цифровізацію фінансового сектору, методи стягнення боргів іноді виходять за межі закону. У цьому матеріалі « Дніпро Оперативний » розповість, як захистити свої права, що дозволено фінансовим компаніям та за які дії їх можуть позбавити ліцензії.

Хто такі легальні колектори та Реєстр НБУ

Легальні колекторські компанії в Україні — це фінансові установи або юридичні особи, які офіційно зареєстровані в Реєстрі колекторських компаній Національного банку України (НБУ) і діють у межах законодавства, зокрема Закону №1349-IX.

Основна мета створення реєстру — захист прав позичальників від неправомірних дій та встановлення чітких правил етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості.

Що колекторам дозволено робити

Закон чітко визначає рамки етичної взаємодії. Дозволеними методами є:

• Дистанційні контакти: телефонні дзвінки, відеозв’язок, надсилання текстових та голосових повідомлень у робочі дні з 9:00 до 19:00.
• Письмові повідомлення: надсилання листів на поштову адресу (місце проживання або роботи).
• Особисті зустрічі: можливі лише за умови попередньої згоди боржника та у чітко визначений час.
• Інформування: повідомлення про розмір боргу, правові наслідки несплати та умови реструктуризації.

Які дії колекторів заборонені законом

У 2026 році законодавство про захист споживачів фінансових послуг залишається ефективним механізмом захисту громадян. Під час стягнення заборгованості категорично заборонено:

• Порушувати спокій у нічний час: дзвонити та писати з 19:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
• Перевищувати ліміт контактів: більше ніж два дзвінки або повідомлення на добу (якщо ініціатива не надходить від боржника).
• Тиснути на оточення: контактувати з родичами, сусідами, колегами або роботодавцем, якщо вони не є поручителями й не давали згоди.
• Використовувати шантаж і погрози: залякувати фізичною розправою, арештом майна або вводити в оману щодо суми боргу.
• Приховувати номер: застосовувати приховані номери телефонів або автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу.
• Використовувати підроблені документи: надсилати листи, що імітують повістки до суду чи рішення державних органів.

Права боржника у 2026 році

Боржник — це клієнт фінансової установи, який має законні гарантії захисту.

Ключові права:

• Право на фіксацію: дозволено записувати всі телефонні розмови як доказ захисту власних прав.
• Право на відмову від телефонного спілкування: можна вимагати переходу виключно на письмову форму комунікації.
• Право на захист персональних даних: заборонено збирати інформацію про стан здоров’я, політичні погляди чи графік пересування.
• Право на перевірку представника: під час кожного контакту можна вимагати повну назву компанії, ПІБ співробітника та номер у Реєстрі НБУ.

Куди скаржитися на незаконні дії колекторів

Якщо ви зіткнулися з грубістю, погрозами або нічними дзвінками, дійте за алгоритмом:

Яка відповідальність передбачена для колекторів

Регулятор має широкий інструментарій для покарання порушників . У 2026 році застосовуються такі санкції:

• Штрафи: від 51 000 до 102 000 грн за кожне порушення етичних норм.
• Тимчасове зупинення ліцензії до усунення порушень.
• Виключення з Реєстру за систематичні порушення (два і більше разів на рік).

Знання своїх прав — ключ до ефективного захисту від незаконного тиску. Представники кредитора не є судовими виконавцями і не можуть конфісковувати майно без рішення суду.

Раніше ми писали, які права мають водію під час перевірок на блокпостах .

Також ми розповідали про найпопулярніші схеми шахрайства через Telegram і Viber.

Дніпровські