ЕКСКЛЮЗИВ Ощадбанк без бар’єрів: як на Дніпропетровщині забезпечують доступність банківських послуг

01 липня 2026 р. 17:35

01 липня 2026 р. 17:35

Жінка похилого віку з тростиною або чоловік на кріслі колісному потрапляють у відділення Ощадбанку однаково легко — низький вхід без порогів і сходів дозволяє рухатися без зусиль. Жодних вузьких дверей чи незручних поворотів — лише вільний простір, продуманий заздалегідь для кожного клієнта. Саме так сьогодні виглядає інклюзивність на практиці: Ощадбанк у Дніпрі та області перетворив безбар’єрність із гарного гасла на реальний щоденний сервіс, доступний абсолютно всім клієнтам — незалежно від віку, стану здоров’я чи фізичних можливостей.

Наталії Шрам 65 років, вона давно користується послугами Ощадбанку.

-Я переселенка з Донецької області, зараз живу у Дніпрі, – розповідає жінка. – Відвідувати Ощадбанк дуже зручно, я — постійна клієнтка: отримую пенсію, кладу гроші на депозит, знімаю кошти. Ходжу з паличкою, мені складно пересуватися, а в Ощадбанку створено всі умови — тут допомагають клієнтам, усе пристосовано. Не потрібно підійматися сходами, пороги занижені, є пандус. І всі дуже привітні. Для людей, які не можуть швидко пересуватися, тут створено всі умови.

Погляд зсередини: відділення очима керуючої

А як виглядає інклюзивність із боку самого відділення? Розповідає Марина Карпова, керуюча відділенням на проспекті Слобожанському, 31/5.

-Наше відділення є інклюзивним. Ми дбаємо, щоб кожен візит до нашого відділення був комфортним: для безпечного орієнтування, в приміщенні передбачена тактильна плитка, а також зони обслуговування для клієнтів на колісному кріслі, — розповідає керуюча відділенням Марина Карпова.  – Наявна кнопка виклику менеджера  для клієнтів на кріслі колісному чи на милицях: ми виходимо й допомагаємо завітати до відділення. Наявний банкомат з голосовим модулем для людей з порушенням зору.

За словами Марини, продумано навіть найдрібніші деталі, які роблять відвідування банку по-справжньому комфортним для кожного клієнта.

-Окремо у нас працює касовий вузол із заниженим віконечком для клієнтів на колісному кріслі, де зручно отримувати картки й робити платежі, — додає керуюча відділенням. – Біля кожного робочого місця співробітника є спеціальні тримачі для тростини чи милиць, а ще, для забезпечення надання найкращого рівня сервісу клієнтам з різними видами функціональних порушень та людям з інвалідністю, в нашому відділенні є менеджер, який пройшов спеціальне навчання.

Банк, який не залишає нікого осторонь

Начальник Дніпропетровського обласного управління АТ «Ощадбанк» Сергій Губанов розповідає, що турбота про людей — це не лише про клієнтів, але й про власну команду також.

-Ми підтримуємо ветеранів і співробітників управління, які несуть службу у Збройних силах України — наразі це восьмеро наших колег, серед яких дві жінки, – підкреслив Сергій Губанов. – Призваним співробітникам банк щомісяця виплачує матеріальну допомогу. Крім того, ми регулярно проводимо збори коштів за зверненнями працівників, чиї рідні й близькі перебувають на службі. А ще у нашому обласному управлінні працює 21 людина з інвалідністю — і це для нас не статистика, а принцип: кожен має право на роботу й гідні умови.

Інклюзивність як стратегія, а не разова акція

Про те, як саме Ощадбанк перетворив окрему ініціативу на повноцінну корпоративну стратегію, розповідає заступник начальника обласного управління з напрямку роздрібного бізнесу Валерій Реков.

-Ощад — це провідний державний банк України, який працює для всіх категорій населення, – пояснив Валерій Реков. – Нашим акціонером є держава, в особі Кабінету Міністрів, і це визначає нашу відповідальність забезпечувати доступ до фінансових послуг кожному. Активно розвиваємо інклюзивність, інновації, якість сервісу. Сьогодні банк має найбільшу мережу відділень в Україні та команду понад 16 000 фахівців, серед яких 5% — люди з інвалідністю.

За його словами, системна робота над безбар’єрністю почалася задовго до того, як ця тема стала загальнонаціональним порядком денним.

-Бізнес повинен бути соціально відповідальний, тому ще у 2014 році ми першими в Східній Європі почали впроваджувати інклюзивне відділення, – наголосив він. – А у 2023 році зробили важливий крок — трансформували програму «Моя безбар’єрність» у повноцінну стратегію банку. Це вже не просто ініціатива, а системна робота, яка охоплює всі процеси: від інфраструктури до культури сервісу.

Валерій Реков пояснює підхід банку через образ екосистеми — і це не просто метафора, а конкретна модель роботи.

-Ми розвиваємо так звану екосистему інклюзивності, як базується на трьох напрямках, – додав валерій Реков. – Перше — фізичний, це створення доступної інфраструктури. Друге — комунікаційний, навчання персоналу та формування нової культури сервісу. І третій — Digital-адаптація цифрових послуг. Вважаю, що тільки такий комплексний підхід дозволяє не просто відповідати стандартам, а формувати їх.

Підтримка ветеранів — не лише слова

Окремий і дуже чутливий напрямок роботи банку — допомога тим, хто захищав країну.

-Банк долучається до багатьох ветеранських програм, — наголошує Валерій Реков. – Підтримка проєктів із реінтеграції та реабілітації ветеранів — один із наших ключових пріоритетів. Зокрема за підтримки банку відкрито шість мобільних реабілітаційних модулів та палати у Superhumans Center у Львові. Ми прагнемо, щоб ветерани отримували не лише фінансові послуги, а й реальну підтримку у поверненні до активного життя.

Голосові банкомати, чат-боти, відеоідентифікація: цифрова доступність по-новому

Доступна інфраструктура — лише половина успіху. Друга половина — це люди, які вміють працювати з різними потребами клієнтів.

-У нас проходять дводенні тренінги для співробітників, впроваджені єдині стандарти безбар’єрності, — підкреслює представник банку. – Весь персонал пройшов навчання за програмою «Інклюзивні й привітні». Команди також вивчали цифрову доступність разом із фахівцями з безбар’єрності, а топменеджмент проходив навчання за участі Inclusive Friendly. Це дозволяє нам забезпечувати не формальний, а якісний сервіс.

На запитання про конкретні результати Валерій Реков наводить дані в масштабах країни.

-Сьогодні наша інфраструктура включає 36 повністю безбар’єрних відділень, 740 адаптованих відділень, 560 банкоматів із голосовими модулями та 12 мобільних банківських підрозділів, – інформає Валерій Реков. – Також ми активно розвиваємо дистанційні канали — чат-боти, відеозв’язок, відеоідентифікацію. Важливо, що ми системно проводимо незалежні аудити доступності, щоб підтримувати високу якість сервісу.

А дізнатися про доступність конкретного відділення можна заздалегідь.

-Ми використовуємо для клієнтів одразу декілька каналів — офіційний сайт, контакт-центр, Google Maps, спеціалізовані мапи, застосунки та QR-коди на входах до відділень. Це допомагає клієнтам планувати свій візит, – пояснює він.

Соціальна відповідальність поза стінами банку

Інклюзивність у Ощадбанку не обмежується відділеннями — банк інвестує і в суспільні зміни.

-Активно підтримуємо соціальні проєкти. Серед них — облаштування сенсорної кімнати для дітей у центрі «Гармонія», організація турніру «Матч за героїв 2:0» разом із партнерами та підтримка Чемпіонату України з ампфутболу, – додає Валерій Реков. – Ми стали офіційними партнерами першого в історії такого чемпіонату. Для нас важливо бути частиною суспільних змін.

Банк також ініціює діалог про безбар’єрність на загальнонаціональному рівні: проводить форум «Моя безбар’єрність» разом із Visa, за участі Олени Зеленської та 350 учасників, запускає регіональні тренінги з коректної комунікації за підтримки радниці уповноваженого Президента з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної (навчання вже охопило дев’ять регіонів і 300 учасників), бере участь в ініціативі ЮНІСЕФ та розробляє разом із НБУ галузевий гайд із безбар’єрності для фінансового сектору. А для підлітків з інвалідністю спільно з ГО «Відчуй» реалізовано проєкт «TikTok безбар’єрність».

Заслужене визнання не забарилося: банк отримав звання «Інклюзивний банк року» на Bankers Awards 2025, нагороди Ukrainian Fintech Awards та переможні позиції в Ukrainian CX Excellence два роки поспіль.

Безбар’єрність Ощадбанку на Дніпропетровщині у цифрах

За словами Валерія Рекова, у Дніпропетровській області функціонує 70 повнофункціональних відділень банку, 40 із яких відповідають нормам ДБН щодо доступності.

Особливо варто відзначити одне суперінклюзивне відділення в регіоні.

-Воно вирізняється підвищеним рівнем доступності для маломобільних груп населення: збільшена площа зон обслуговування для вільного пересування на колісних кріслах, знижені касові вікна, банкомати й термінали з голосовими модулями для людей із порушеннями зору, роз’єми для навушників та тактильні маркери, – розповідає представник банку.

А для мешканців населених пунктів, де взагалі немає банківських установ, працюють два мобільні підрозділи — у Кривому Розі та Дніпрі, які охоплюють усю область.

-У цих мобільних підрозділах клієнти можуть отримати повний перелік банківських послуг: отримання готівки, оформлення карток, депозитів — практично все, що необхідно фізичній особі, – додає Валерій Реков.

Доступність – як стандарт майбутнього

Як підсумовує Валерій Реков, плани банку йдуть далі простого виконання нормативів.

-Наша мета — не просто відповідати стандартам безбар’єрності, а й формувати їх для всього ринку, – резюмує Валерій Реков. – Ми будемо й надалі розвивати інклюзивність — від фізичного простору до повноцінної сервісної моделі. Це про нову форму, коли доступність стає невідмінною частиною будь-якої нашої послуги.

Цього літа тема стала ще ближчою до мешканців Дніпра: з 15 по 17 липня у місті пройде регіональний форум із безбар’єрності — ще одна можливість для громади побачити, як банкінг без перешкод працює не на словах, а на практиці.

Якщо ви чи ваші близькі шукаєте відділення банку, адаптоване під ваші потреби — перевірити доступність найближчого відділення Ощадбанку можна на офіційному сайті банку, через контакт-центр або за QR-кодом на вході до відділення.

Фото Валерія Кравченка.

Раніше ми писали: В Україні ввели в обіг модифіковану банкноту : як виглядає.

Дніпровські