Що робити, якщо посилка загубилася або прийшла пошкодженою: поради Держпродспоживслужби

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Що робити, якщо посилка загубилася або прийшла пошкодженою: поради Держпродспоживслужби

07 липня 2026 р. 20:37

07 липня 2026 р. 20:37

Іноді поштові відправлення затримуються, губляться або надходять до отримувача пошкодженими. У таких випадках споживачі мають право вимагати належного надання послуг та захисту своїх прав. Про це нагадали у Держпродспоживслужбі , пише «Наше місто».

Яку інформацію має надати поштовий оператор

У відомстві зазначають, що кожен споживач має право отримати повну інформацію про поштові послуги. На вимогу клієнта оператор повинен надати відомості про тарифи, строки доставки, правила надання послуг, порядок подання претензій та відповідальність поштового оператора.

Які документи потрібно зберігати

Після відправлення посилки рекомендується зберігати всі документи, які можуть знадобитися у разі виникнення спірних ситуацій.

Насамперед це квитанція або чек, номер для відстеження відправлення, опис вкладення (якщо його було оформлено) та документи, що підтверджують вартість вкладення. Саме вони можуть стати доказами під час подання претензії.

Як діяти, якщо посилка пошкоджена

Якщо під час отримання відправлення помітно, що упаковка пошкоджена, у Держпродспоживслужбі радять не поспішати забирати посилку.

Необхідно попросити працівника поштового відділення зафіксувати пошкодження, скласти відповідний акт та зробити фотографії. Це допоможе підтвердити факт пошкодження у разі звернення за компенсацією.

Для чого потрібна оголошена цінність

Під час відправлення цінних речей або важливих документів рекомендується скористатися послугою оголошеної цінності. У разі втрати або пошкодження такого відправлення це збільшує шанси на отримання компенсації. Для особливо цінних речей також варто оформити опис вкладення, який підтверджує вміст посилки.

Що робити, якщо відправлення не надійшло

Якщо доставка затримується, споживачам рекомендують насамперед перевірити статус відправлення за трек-номером, після чого звернутися до оператора поштового зв’язку. Якщо проблему не вдалося вирішити, слід подати письмову претензію та зберегти копії всіх звернень і отриманих відповідей.

У Держпродспоживслужбі наголошують, що оператор поштового зв’язку зобов’язаний розглянути звернення клієнта та надати відповідь у встановленому порядку.

За що відповідає поштовий оператор

У Держпродспоживслужбі нагадали, що поштові оператори несуть відповідальність за збереження відправлень і якість наданих послуг.

Знання своїх прав та належне оформлення документів допомагають споживачам ефективніше захищати власні інтереси у разі виникнення проблем із доставкою.

Раніше ми писали, посилка, яку не замовляв: нова схема шахраїв набирає обертів.

Також ми писали, посилка згоріла чи пошкоджена: як дніпрянам отримати компенсацію від “Нової пошти”.