Які дані не можна повідомляти телефоном навіть тому, хто представляється співробітником банку Телефонний дзвінок нібито з банку може розпочатися з повідомлення про підозрілу операцію, спробу входу в інтернет-банкінг або оформлення кредиту. У…

23 вересня 2026 р. 21:07

23 вересня 2026 р. 21:07

Телефонний дзвінок нібито з банку може розпочатися з повідомлення про підозрілу операцію, спробу входу в інтернет-банкінг або оформлення кредиту. У цьому матеріалі « Дніпро Оперативний » пояснює, які дані не можна повідомляти телефоном людині, яка представляється працівником банку, як розпізнати шахрайську схему та що робити, якщо конфіденційну інформацію вже було розголошено.

Головне правило: не повідомляйте телефоном PIN-код, CVV/CVC, одноразові коди з SMS або push-сповіщень, паролі від інтернет-банкінгу та інші секретні дані. Такі рекомендації містить Національний банк України в матеріалах про безпеку платіжних карток .

Які дані не можна повідомляти телефоном

Є відомості, які не можна передавати людині, яка телефонує вам із несподіваною пропозицією «захистити рахунок» або вирішити проблему з карткою. стороннім особам конфіденційні дані картки, зокрема PIN, CVV та інші відомості, які дозволяють отримати доступ до коштів або підтвердити операцію.

Чому особливо небезпечні PIN, CVV і коди підтвердження

Ці дані можуть використовуватися для проведення або підтвердження операцій і доступу до банківських сервісів. Кіберполіція попереджає, що шахраї, видаючи себе за працівників банків, під різними приводами можуть виманювати CVV-коди, SMS-коди та одноразові паролі.

У вересні 2026 року поліція Дніпропетровської області повідомила про викриття call-центру, працівники якого представлялися співробітниками банків і виманювали у громадян реквізити карток, CVV-коди, SMS-коди та одноразові паролі.

Тому навіть якщо співрозмовник знає ваше ім'я, номер телефону або частину інформації про картку, це не підтверджує, що він справді є працівником банку.

Чи можна повідомляти номер картки та строк її дії

Номер картки відрізняється від PIN або CVV: наприклад, він може використовуватися як реквізит для отримання переказу. Кіберполіція зазначає, що для переказу коштів на картку відправнику достатньо її номера. Докладніше про це йдеться в рекомендаціях Кіберполіції щодо захисту від телефонних шахраїв .

Однак інша ситуація — несподіваний дзвінок від людини, яка представляється працівником банку. У такому випадку не варто продовжувати розмову та послідовно називати номер картки, строк її дії, CVV або інші реквізити.

Особливо підозрілим є дзвінок, під час якого співрозмовник збирає одразу кілька даних або просить назвати код, який щойно надійшов на телефон.

Кіберполіція окремо рекомендує не повідомляти стороннім номер і строк дії банківської картки, PIN та CVV/CVC-коди.

Як розпізнати шахрайський дзвінок

Зазвичай зловмисник намагається створити відчуття терміновості та змусити людину діяти без перевірки інформації.

Насторожитися варто, якщо співрозмовник:

• повідомляє про нібито підозріле списання грошей;
• стверджує, що хтось увійшов до інтернет-банкінгу;
• говорить, що на ваше ім'я оформлюють кредит;
• вимагає терміново назвати код із SMS;
• просить назвати PIN або CVV/CVC;
• пропонує переказати гроші на «безпечний» або «резервний» рахунок;
• просить встановити застосунок або перейти за посиланням;
• намагається отримати віддалений доступ до смартфона чи комп'ютера;
• не дає часу самостійно зв'язатися з банком.

Кіберполіція попереджає і про схему, за якої шахраї представляються працівниками банку та пропонують встановити нібито новий банківський застосунок. У результаті людина може передати зловмисникам дані для авторизації та коди підтвердження.

Важливо враховувати і номер телефону. Відображення на екрані номера, схожого на офіційний номер банку, не доводить справжність дзвінка. Шахраї можуть використовувати технологію підміни номера — спуфінг.

Що робити, якщо вам зателефонували нібито з банку

Не потрібно намагатися самостійно з'ясовувати, чи справжня людина перебуває на іншому кінці лінії.

Безпечніше діяти за таким алгоритмом:

НБУ рекомендує, якщо вам телефонує людина, яка представляється працівником банку, самостійно передзвонити до банку за офіційним номером. Такі рекомендації наведені в матеріалах НБУ з платіжної безпеки.

Що робити, якщо ви вже повідомили дані шахраям

Якщо ви встигли назвати PIN, CVV, пароль, код із SMS або інші конфіденційні відомості, не чекайте, поки з'явиться списання грошей.

Якнайшвидше:

У матеріалах НБУ з платіжної безпеки рекомендується негайно заблокувати картку, якщо її дані або паролі були випадково повідомлені шахраю. Докладніше про алгоритм дій можна дізнатися в рекомендаціях НБУ для споживачів фінансових послуг .

Повідомити про телефонне шахрайство також можна через офіційну форму звернення Кіберполіції .

Чи може справжній банк зателефонувати клієнту

Банк справді може зв'язуватися з клієнтом телефоном із різних питань. Однак сам факт вхідного дзвінка не означає, що співрозмовнику можна повідомляти секретні реквізити.

Якщо розмова стосується безпеки рахунку, а людина просить PIN, CVV/CVC, пароль або код підтвердження, не продовжуйте передачу таких даних. Завершіть розмову та самостійно зверніться до банку через офіційний канал.

Такий спосіб перевірки особливо важливий тому, що шахраї використовують не лише неправдиве представлення, а й підміну телефонних номерів.

Головне правило для захисту грошей

Якщо людина телефонує першою і стверджує, що вона працівник банку, не намагайтеся вирішити проблему за її допомогою під час цього ж дзвінка.

Не повідомляйте секретні дані, не називайте коди підтвердження та не виконуйте операції за її інструкцією. Завершіть розмову та самостійно зв'яжіться з банком.

Навіть якщо співрозмовник говорить переконливо, знає ваші персональні дані або номер картки, це не замінює перевірку через офіційний канал.

FAQ

Чи можна повідомляти PIN-код працівнику банку?

Ні. PIN-код не можна повідомляти людині, яка телефонує вам і представляється працівником банку. НБУ відносить PIN та інші секретні дані картки до інформації, яку не можна розголошувати стороннім.

Чи можна назвати код із SMS, якщо той, хто телефонує, каже, що це потрібно для блокування шахраїв?

Ні. НБУ зазначає, що працівники банку не повинні запитувати у клієнта PIN, CVV та коди підтвердження, які надходять на фінансовий номер.

Що робити, якщо той, хто телефонує, вже знає моє ім'я та номер картки?

Не вважайте це доказом його належності до банку. Не повідомляйте додаткові секретні дані та самостійно зв'яжіться з банком через офіційний канал.

Що робити, якщо я вже повідомив CVV або код із SMS?

Якнайшвидше зверніться до свого банку за офіційним номером, повідомте про те, що сталося, та виконуйте його інструкції. Перевірте операції за рахунком і за наявності ознак шахрайства зверніться до правоохоронних органів.

Дніпровські