Пошкодили посилку під час доставки: як отримати компенсацію від «Нової пошти», Укрпошти та Meest

12 жовтня 2026 р. 17:11

12 жовтня 2026 р. 17:11

Що робити, якщо посилка приїхала пошкодженою

Якщо під час отримання ви помітили розірвану упаковку, сліди ударів або пошкоджений товар, варто одразу повідомити про це працівника поштового відділення.

Щоб мати підстави для отримання компенсації, потрібно:

• Перевірити вміст посилки в присутності працівника компанії.
• Сфотографувати пошкоджену упаковку та товар.
• Попросити скласти акт про пошкодження відправлення.
• Зберегти коробку, пакувальні матеріали та номер накладної.
• Підготувати документи, які підтверджують вартість товару.
• Подати претензію відповідно до правил поштового оператора.

Бажано зафіксувати всі пошкодження безпосередньо під час отримання посилки. Це допоможе підтвердити обставини, за яких виникла проблема.

Як отримати компенсацію від «Нової пошти»

Якщо товар пошкодили під час перевезення «Новою поштою», необхідно повідомити про це працівника відділення та оформити звернення до компанії. Подати заяву можна у відділенні або через канали обслуговування клієнтів.

Сума відшкодування залежить від характеру пошкоджень. Якщо відправлення пошкоджене повністю, компанія передбачає компенсацію в межах оголошеної вартості, але не вище фактичної вартості вкладення, а також повернення вартості доставки.

Якщо пошкоджено лише частину товару, розмір виплати визначають пропорційно пошкодженій частині оголошеної вартості за погодженням із клієнтом.

Важливу роль відіграє оголошена вартість відправлення. Якщо йдеться про дорогі речі, її не варто занижувати під час оформлення посилки, адже це може вплинути на максимальну суму компенсації.

Згідно з правилами «Нової пошти», претензії щодо поштових відправлень приймають протягом шести місяців із дня їх прийняття до пересилання.

Як повернути гроші за пошкоджену посилку в Укрпошті

В Укрпошті також можна вимагати відшкодування за пошкоджене відправлення. Якщо проблему виявили під час отримання, потрібно повідомити працівника відділення та попросити оформити відповідний акт.

Після цього клієнт може подати онлайн-рекламацію на офіційному сайті компанії. У зверненні необхідно вказати номер відправлення та описати ситуацію. За можливості варто додати фотографії пошкоджень і документи, які підтверджують вартість вкладення.

Розмір компенсації залежить від типу відправлення та обставин пошкодження.

Відповідно до Закону України «Про поштовий зв’язок», за часткову втрату або пошкодження зареєстрованого відправлення з оголошеною цінністю передбачене відшкодування вартості пошкодженого вкладення згідно з описом, вартості пересилання та штрафу в розмірі 50% вартості поштової послуги.

Для відправлень без оголошеної цінності застосовуються інші правила розрахунку компенсації, зокрема з урахуванням вартості пересилання та маси пошкодженої частини вкладення.

Претензії щодо внутрішніх поштових відправлень можна подавати протягом шести місяців із дня відправлення.

Яку компенсацію можна отримати в Meest

У Meest порядок відшкодування залежить від ступеня пошкодження товару. Якщо під час отримання виявили дефекти упаковки або самого вкладення, потрібно повідомити про це представника компанії та скласти акт із зазначенням характеру пошкоджень.

Після цього необхідно заповнити форму претензії на сайті Meest або в мобільному застосунку. До звернення варто додати фотографії, акт про пошкодження та документ, який підтверджує вартість товару.

За інформацією компанії, розмір компенсації може становити:

• 10–20% оголошеної вартості — якщо пошкодження незначні та не впливають на працездатність товару.
• 30–40% оголошеної вартості — якщо пошкодження суттєві або річ потребує ремонту.
• До 100% оголошеної вартості — якщо товар неможливо використовувати, відремонтувати або продати зі знижкою. Для повного відшкодування пошкоджений товар потрібно повернути перевізнику.

Компанія зазначає, що рішення за претензією ухвалюють протягом п’яти робочих днів після її реєстрації. Якщо компенсацію погодили, кошти мають виплатити протягом трьох робочих днів.

Якщо клієнт не погоджується з рішенням, він може подати апеляцію протягом семи робочих днів після отримання відповіді.

Чому можуть відмовити у компенсації

Сам факт пошкодження посилки не гарантує автоматичного відшкодування. Під час розгляду претензії поштовий оператор перевіряє обставини події та дотримання вимог до пакування й перевезення.

Зокрема, труднощі з отриманням компенсації можуть виникнути, якщо товар запакували неналежним чином або немає достатніх доказів того, що пошкодження сталося саме під час доставки.

Також значення має оголошена вартість відправлення. Якщо її вказали нижчою за реальну ціну товару, отримати відшкодування в повному обсязі може бути складно.

Щоб підвищити шанси на компенсацію, перевіряйте посилку під час отримання, фотографуйте пошкодження, вимагайте скласти акт і зберігайте документи до завершення розгляду претензії.

Нагадаємо: НБУ вилучає з обігу деякі купюри: що потрібно знати українцям

Раніше ми писали: Українці зможуть підтвердити страховий стаж без трудової книжки: що зміниться.

Фото: пресслужбу міськради.

Дніпровські