Що робити, якщо виплати ВПО перестали приходити та як дізнатися причину

20 жовтня 2026 р. 16:11

20 жовтня 2026 р. 16:11

Якщо внутрішньо переміщеним особам (ВПО) перестала надходити допомога на проживання, це не обов’язково означає, що виплати припинили. Щоб з’ясувати причину затримки або відмови в продовженні допомоги, варто звернутися до Пенсійного фонду України (ПФУ). Про це повідомляє «Наше місто» з посиланням на ГО «ВПО України».

Чи повідомляють ВПО про припинення виплат

Отримувачам допомоги на проживання не завжди надсилають окреме повідомлення про припинення або непродовження виплат. У деяких випадках інформація може надходити через Єдину інформаційну систему, телефоном або електронною поштою.

Фахівці юридичної служби громадської організації «ВПО Україна» зазначають, що не варто розраховувати на обов’язкове сповіщення. Чинний порядок не передбачає загального обов’язку повідомляти кожного отримувача про відмову в призначенні або продовженні допомоги.

Система інформування отримувачів наразі розвивається. Одним із напрямів її вдосконалення є відображення інформації про виплати в особистому кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду України. Порядок роботи системи може змінюватися відповідно до законодавства.

Як дізнатися, чому не надходить допомога ВПО

Якщо виплата не надійшла у звичайний строк, спочатку варто з’ясувати, чи йдеться про затримку, чи про рішення щодо припинення допомоги.

Для цього можна звернутися до Пенсійного фонду України через вебпортал, авторизувавшись в особистому кабінеті за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП) або «Дія.Підпису», та надіслати звернення.

Також можна зателефонувати на гарячу лінію ПФУ за номерами 0800-503-753, (044) 281-08-70 або (044) 281-08-71. Інший варіант — надіслати письмове звернення поштою або електронною поштою до відповідного сервісного центру. За потреби можна звернутися особисто до сервісного центру Пенсійного фонду незалежно від місця реєстрації.

Що робити, якщо виплати припинили через помилку

Іноді причиною ненадходження допомоги можуть бути помилки в персональних даних, банківських реквізитах або відомостях про категорію отримувача. У такому разі потрібно повідомити про проблему Пенсійний фонд і надати документи для перевірки та виправлення інформації.

Якщо ПФУ ухвалив рішення про відмову в продовженні виплат, отримувач має право з’ясувати причини такого рішення. Для цього варто подати письмове звернення з проханням повідомити, чи ухвалено рішення про припинення допомоги, коли саме це сталося та на якій підставі.

Як оскаржити відмову в продовженні допомоги

Якщо отримувач не погоджується з рішенням Пенсійного фонду, він може надати документи, які підтверджують право на допомогу та спростовують результати перевірки.

Залежно від обставин це можуть бути документи про склад сім’ї, майновий стан, місце проживання, тривалість перебування за кордоном або інші відомості, що мають значення для призначення виплат.

Перед поданням документів варто з’ясувати конкретну підставу відмови, щоб надати докази, які стосуються саме цієї причини.

Раніше ми писали, як ВПО відновити паспорт після втрати всіх документів: роз’яснення від Міграційної служби.

Ми писали, потреби ВПО — в одному місці : як працює електронний реєстр у Дніпрі.

Дніпровські