Що робити, якщо колектори телефонують через чужий борг Якщо колектори телефонують через чужий кредит і вимагають сплатити заборгованість, не поспішайте переказувати гроші. Сам факт родинних, дружніх чи робочих…

08 листопада 2026 р. 19:34

08 листопада 2026 р. 19:34

Якщо колектори телефонують через чужий кредит і вимагають сплатити заборгованість, не поспішайте переказувати гроші. Сам факт родинних, дружніх чи робочих стосунків із позичальником не робить вас боржником. Як припинити небажані дзвінки, зафіксувати можливі порушення та подати скаргу, пояснює «Дніпро Оперативний» .

Чи мають право колектори телефонувати через чужий борг

Діяльність колекторських компаній під час врегулювання простроченої заборгованості за споживчими кредитами регулюється Законом України «Про споживче кредитування». Стаття 25 цього документа визначає правила взаємодії з боржниками та іншими особами.

За загальним правилом, колектори не можуть вимагати погашення чужого кредиту від родичів, друзів, колег та інших сторонніх осіб лише тому, що вони знайомі з позичальником.

Закон передбачає окремі категорії осіб, з якими допускається взаємодія, зокрема представника споживача, спадкоємця, поручителя та майнового поручителя. Взаємодія з іншими третіми особами можлива лише за передбачених законодавством умов.

Тому важливо з'ясувати, чи маєте ви юридичний стосунок до кредиту та на якій підставі компанія телефонує саме вам.

Відповідні правила встановлює стаття 25 Закону України «Про споживче кредитування» .

Що робити, якщо колектори вимагають сплатити чужий кредит

Якщо ви не оформлювали кредит і не брали на себе зобов'язань щодо нього, дійте послідовно.

Такий порядок дій відповідає рекомендаціям Національного банку України щодо дзвінків колекторів через чужий кредит .

Куди скаржитися на колекторів

Якщо компанія ігнорує вашу вимогу припинити контакти або ви вважаєте, що ваші права порушено, можна звернутися до відповідних органів.

• До фінансової установи або колекторської компанії. У скарзі вкажіть, чому ви не маєте стосунку до боргу, наведіть дати дзвінків і попросіть надати пояснення щодо правових підстав контактів.
• До Національного банку України. Регулятор розглядає звернення щодо порушень у сфері фінансових послуг, зокрема під час врегулювання простроченої заборгованості. Порядок подання звернення наведено на офіційному ресурсі НБУ для споживачів фінансових послуг .
• До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Сюди можна звернутися, якщо є підстави вважати, що персональні дані використовують або поширюють із порушенням законодавства. Інформація доступна на офіційному сайті Омбудсмана .
• До поліції. Якщо вам погрожують фізичною розправою, шантажують або вчиняють інші дії, які можуть містити ознаки правопорушення, зверніться до правоохоронців. За безпосередньої загрози життю чи здоров'ю телефонуйте 102.

Зберігайте підтвердження подання скарг і відповіді установ. Звернення не гарантує автоматичного припинення дзвінків, але дає змогу офіційно повідомити про можливе порушення та надати докази для його розгляду.

Які дії колекторів заборонені законом

Під час врегулювання простроченої заборгованості кредитодавці, нові кредитори та колекторські компанії повинні дотримуватися вимог законодавства.

Зокрема, заборонено:

• погрожувати, шантажувати, застосовувати фізичний або психологічний тиск;
• вводити людину в оману щодо суми боргу або правових наслідків його несплати;
• розголошувати третім особам інформацію про заборгованість без належних правових підстав;
• ініціювати взаємодію з 20:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні;
• взаємодіяти з третіми особами всупереч установленим законом умовам.

Закон також обмежує частоту взаємодії та встановлює вимоги до поведінки представників кредитодавця й колекторської компанії.

Водночас не кожен дзвінок щодо чужого кредиту автоматично означає порушення: потрібно враховувати статус адресата, наявність передбачених законом підстав для взаємодії та конкретні обставини.

Чи потрібно платити за кредит родича або знайомого

Якщо ви не брали кредит, не поручалися за позичальника й не маєте іншого юридичного обов'язку щодо заборгованості, самі лише родинні або дружні стосунки не зобов'язують вас її погашати.

Однак є ситуації, які потребують окремої перевірки:

• Порука. Якщо ви підписали договір поруки, ваша відповідальність визначається його умовами та законодавством.
• Спадщина. Якщо ви прийняли спадщину після смерті позичальника, питання відповідальності за його борги залежить від норм спадкового законодавства та обставин справи.
• Майнова порука. Якщо ви передали майно в забезпечення чужого зобов'язання, наслідки визначаються відповідними документами та законом.

Якщо колектори стверджують, що ви зобов'язані сплатити борг, попросіть надати документальне обґрунтування вимоги. Не визнавайте чужу заборгованість своєю лише через телефонну розмову.

Що робити, якщо колектори незаконно використовують персональні дані

Якщо ви не розумієте, звідки компанія отримала ваш номер телефону, попросіть пояснити походження даних і правову підставу їх обробки.

У письмовому зверненні можна:

• зазначити, що ви не є позичальником за відповідним кредитом;
• вимагати припинити взаємодію щодо чужої заборгованості, якщо для неї немає законних підстав;
• попросити пояснити, звідки отримано ваші контактні дані;
• повідомити про можливе незаконне використання персональних даних у скарзі до компетентного органу.

Не варто вважати, що будь-яка обробка даних автоматично незаконна: її правомірність залежить від підстав, мети та обставин. Якщо компанія не надає пояснень, збережіть її відповіді або зафіксуйте відсутність реакції.

Зразок звернення до колекторської компанії

Якщо дзвінки не припиняються, можна використати такий текст і адаптувати його до своєї ситуації.

Вимога припинити взаємодію щодо чужої заборгованості

Повідомляю, що не є позичальником за кредитом, щодо якого мені телефонують, і не брав(ла) на себе зобов'язань із його погашення.

Прошу припинити взаємодію зі мною щодо цієї заборгованості, якщо для неї немає передбачених законодавством підстав. Також прошу повідомити найменування компанії, в інтересах якої здійснюються дзвінки, та пояснити правову підставу використання моїх контактних даних.

У разі продовження контактів, які порушують мої права, залишаю за собою право звернутися до Національного банку України та інших компетентних органів.

Дата: __________

Контактні дані для відповіді: __________

Зберігайте копію звернення та підтвердження його відправлення.

Якщо колектори телефонують через чужий борг, не поспішайте платити й не передавайте незнайомцям банківські дані, паролі або коди підтвердження. Спочатку з'ясуйте, на якій підставі з вами взаємодіють, вимагайте припинити контакти за відсутності законних підстав і зберігайте докази.

Якщо скарга до компанії не допомогла, зверніться до НБУ. У разі погроз або можливого незаконного використання персональних даних додатково повідомте відповідний компетентний орган.

Нагадаємо, раніше ми роз’яснювали, як перевірити, чи перебуває людина в розшуку ТЦК .

Дніпровські