Про підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2024-му році інформували на засіданні виконавчого комітету

19 лютого 2025 р. 00:01

19 лютого 2025 р. 00:01

Про те, як минулоріч у підрозділах Бердичівської міської ради спрацювали зі зверненнями громадян, інформувала членів виконавчого комітету керуюча справами виконкому міської ради Лариса Котнюк.

Протягом звітного періоду, доповіла, проведено відповідну організаційну роботу щодо виконання вимог чинного законодавства щодо розгляду звернень громадян, встановлено дієвий контроль за своєчасним, повним і об’єктивним розглядом звернень громадян.

За інформацією Лариси Котнюк, протягом 2024 року до виконавчого комітету Бердичівської міської ради надійшло 2272 звернення, що на 75 звернень більше, ніж за аналогічний період в 2023 році. Найчастіше громадяни порушували у своїх зверненнях питання житлово-комунального господарства та транспорту – 594. Здебільшого, це звернення власників житла за тимчасове розміщення внутрішньо переміщених осіб на компенсацію житлово-комунальних послуг, щодо виділення та ремонту житла, продовження терміну дії реєстрації, ремонту дахів, неякісного водо- та теплопостачання, благоустрою прибудинкових територій, ремонту доріг, освітлення вулиць міста, зрізання аварійних дерев, продовження маршруту руху транспортних засобів тощо.

На другому місці за актуальністю перебувають питання соціального захисту – 375. У переважній більшості звернень громадяни порушували питання отримання адресної грошової допомоги, отримання роз’яснень з приводу оформлення та нарахування пільг, субсидій.

Також громадяни порушували у своїх зверненнях питання земельного характеру – 261. В цій групі переважна кількість питань стосувалася продовження і затвердження сервітутного землекористування, винесення на розгляд містобудівної ради тощо. У своїх зверненнях громадяни порушували й інші питання, що стосувалися практично усіх сфер життєдіяльності.

Для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонують 2 телефонні «гарячі лінії», нагадує керуюча справами. Протягом січня-грудня спеціалістами відділу прийому заяв та документів з питань надання соціальних допомог управління праці, сім’ї та соціального захисту населення прийнято 4601 звернення, на які надані вичерпні консультації. На гарячу лінію «15-05» Служби інформації та надання допомоги населенню протягом звітного періоду надійшло 20 360 звернень громадян про надзвичайні ситуації та проблемні питання різного характеру, більшість з яких було оперативно вирішено міськими комунальними службами. Проводиться щоквартальний аналіз і узагальнення звернень громадян, розгляд та вирішення порушених у них питань.

На офіційному веб-сайті Бердичівської міської ради створено окрему рубрику «Звернення», де можна залишити електронне звернення. Записатися на особистий прийом та ознайомитися з найбільш поширеними запитаннями можна у рубриці «Запис на прийом». Робота зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті визначається пріоритетною і постійно перебуває на контролі керівництва, акцентує Лариса Котнюк: проводяться оперативні наради, навчання працівників щодо вимог чинного законодавства та оперативного вирішення піднятих у зверненнях громадянами проблем. Періодично перевіряється робота зі зверненнями громадян у структурних підрозділах виконавчого комітету.

У своєму рішенні члени виконкому особливу увагу зосередили на необхідності:

• Об’єктивного, вчасного та кваліфікованого розгляду звернень громадян;
• Недопущення порушення термінів розгляду звернень;
• Посилення контролю за своєчасним і якісним розглядом звернень громадян, доручень міського голови, даних на особистому прийомі;
• Інформування керівництва виконавчого комітету про факти несвоєчасного подання відповідей відповідальними виконавцями та прояви формального підходу до розгляду питань, порушених заявниками.

Житомирські