Офіс податкових консультантів: фахова підтримка, доступні консультації та зручний діалог із платниками

13 серпня 2026 р. 08:40

13 серпня 2026 р. 08:40

Сучасна податкова служба – це не лише контроль за дотриманням законодавства, а й сервіс,
допомога та відкритий діалог із платниками. Саме з такою метою на Житомирщині працює
Офіс податкових консультантів – простір, де громадяни та представники бізнесу можуть
отримати фахову допомогу з актуальних питань оподаткування. Про роботу Офісу,
найпоширеніші запити платників, розвиток онлайн-консультацій та результати роботи
розповідає заступник начальника Головного управління ДПС у Житомирській області
Людмила Велика.
– Що таке Офіс податкових консультантів і для чого його було створено?
– Офіс податкових консультантів – це сучасний сервіс Державної податкової служби,
створений для того, щоб платник міг отримати професійну консультаційну підтримку та
розібратися у податкових питаннях.
Його головна особливість – саме консультаційний формат роботи. Ми прагнемо допомогти
платникам податків зрозуміти вимоги законодавства, правильно виконати свої податкові
зобов’язання та, що дуже важливо, запобігти помилкам.
Тобто наша мета – не просто відповісти на запитання, а допомогти платнику знайти
правильне рішення у конкретній ситуації.
– Де знаходиться Офіс і хто може до нього звернутися?
– Офіс податкових консультантів Головного управління ДПС у Житомирській області
працює за адресою: м. Житомир, площа Перемоги, 2, кабінет 100.
Звернутися можуть усі платники податків – громадяни, фізичні особи-підприємці,
самозайняті особи, представники малого та середнього бізнесу, а також юридичні особи.
Прийом здійснюється як за електронною чергою, так і без попереднього запису. Консультації
є безоплатними.
– Чи можна отримати консультацію, якщо людина не має можливості приїхати до
Житомира?

– Так. Саме для того, щоб зробити консультаційні послуги доступнішими для мешканців
громад, розвивається мережа онлайн-пунктів Офісів податкових консультантів.
На Житомирщині поки що працюють три онлайн-пункти, завдяки яким платники можуть
отримати консультаційну підтримку дистанційно, не витрачаючи час і кошти на поїздку до
обласного центру.
Це особливо важливо для мешканців віддалених громад, підприємців, які не можуть
залишити робоче місце, а також для людей, яким складно відвідувати установи особисто.
Онлайн-пункти працюють в приміщеннях державних податкових інспекцій за адресами: м.
Бердичів, вул. Б. Хмельницького, 24а; м. Звягель, вул. Олександра Чернявського, 3; м.
Коростень, вул. Героїв Рятувальників, 3.
– Які результати роботи Офісу вже можна назвати?
– Офіс податкових консультантів на Житомирщині розпочав роботу 8 вересня 2025 року.
Відтоді він став постійним майданчиком для відкритого діалогу з платниками.
За період його роботи їх послугами скористалися 3146 платників податків, лише в липні
цього року фахівці надали 509 консультацій. При цьому 45% звернень надходить від
громадян, які планують започаткувати власну справу або потребують роз’яснень щодо
оподаткування, 39% - від фізичних осіб – підприємців та представників малого бізнесу, ще
16% – від юридичних осіб.
Важливим результатом є не лише кількість консультацій. Для нас показником ефективності є
те, що людина після звернення розуміє, що саме їй потрібно зробити, у які строки та як
правильно виконати вимоги законодавства.
– З якими питаннями найчастіше звертаються платники?
– Спектр питань досить широкий. Це, зокрема, оподаткування фізичних осіб, ФОП та
юридичних осіб, подання податкової звітності, робота в Електронному кабінеті, отримання
електронних довірчих послуг, сплата податків та податкового боргу.
Також платники звертаються щодо застосування РРО/ПРРО, зупинення реєстрації
податкових накладних та розрахунків коригування, податкових пільг, системи
оподаткування, податкових спорів, погашення заборгованості з ЄСВ, обігу підакцизних
товарів та інших актуальних питань.
Окремий напрям – консультаційна підтримка ветеранського підприємництва. Також
останнім часом актуальними є консультації для людей, які започатковують власну справу за
грантової підтримки. Для таких платників важливо отримати правильну консультацію ще на
старті бізнесу.
– А як загалом розвиток онлайн-сервісів змінює взаємодію податкової з платниками?

– Сьогодні платник очікує не лише якісну консультацію, а й можливості отримати її у
зручний для себе спосіб. Тому дистанційні формати – це важлива складова сучасної сервісної
податкової служби.
Цифрові сервіси дозволяють отримувати інформацію, подавати звітність, користуватися
електронними послугами та комунікувати з податковою без необхідності особистого
відвідування. Найпопулярнішими, звичайно, є Електронний кабінет та мобільний застосунок
«Моя податкова».
Це також питання безбар’єрності – ми прагнемо, щоб місце проживання, фізичні можливості
чи інші обставини не ставали перешкодою для отримання якісної податкової консультації.
Тому ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у платника виникає питання щодо оподаткування
– краще отримати фахову консультацію і діяти правильно, ніж виправляти наслідки вже
допущеної помилки.
Офіс податкових консультантів – це місце, де можна поставити запитання, отримати
професійну відповідь і зрозуміти подальший алгоритм дій.

Житомирські