Омниканальный маркетинг: как сервис для рассылки Viber повышает конверсию повторных продаж

09 липня 2026 р. 15:20

09 липня 2026 р. 15:20

Удержание существующих клиентов — основа финансовой стабильности любой компании. Добиться этого помогает омниканальный маркетинг, обеспечивающий непрерывную коммуникацию с покупателями через разные каналы. Его эффективным инструментом является сервис для рассылки Viber , который помогает автоматизировать коммуникацию с покупателями и повысить вероятность повторных продаж.

Почему Viber эффективен для повторных продаж

По статистике, сообщения в Viber просматривают до 95% пользователей, причем многие делают это в первые три минуты после получения. Такая скорость реакции феноменальна и делает мессенджер более эффективным каналом коммуникации, чем email.

Среди других преимуществ Viber стоит упомянуть:

• Интерактивный формат. В отличие от сухих и ограниченных SMS, Viber Business Messages позволяет отправлять сообщения до 1000 символов, добавлять яркие изображения, видео, файлы и кликабельные CTA-кнопки, которые ведут клиента к повторной покупке.
• Официальный статус. Бренды получают верифицированный профиль с «синей галочкой» и своим логотипом, что подтверждает подлинность отправителя и повышает доверие к сообщениям.
• Умная персонализация на базе CRM. Прямая интеграция с клиентской базой позволяет автоматически отправлять личные предложения, учитывая предыдущие покупки или интересы человека.
• Экономия бюджета. Отправка сообщения в мессенджере обходится бизнесу в разы дешевле стандартного SMS.

Интеграция Viber в омниканальную стратегию помогает автоматизировать общение с клиентами. Бизнес получает возможность мягко и своевременно возвращать аудиторию за новыми покупками, что снижает отток покупателей, повышает их лояльность и положительно влияет на доход.

Какие Viber-рассылки возвращают клиентов

Не каждая рассылка мотивирует клиента совершить повторную покупку. Наиболее эффективны уведомления, которые учитывают интересы пользователя, историю его заказов и отправляются в подходящий момент.

Лучше всего работают такие сообщения:

• рекомендации товаров на основе предыдущих покупок;
• персональные скидки и промокоды;
• напоминания о брошенной корзине;
• уведомления о поступлении товара, которым ранее интересовался клиент;
• сообщения о накопленных баллах, скидках или персональных предложениях;
• поздравления с праздниками и днем рождения.

Viber-рассылки наиболее эффективны, когда отправляются автоматически в ответ на действия клиента. Такие сообщения воспринимаются не как навязчивая реклама, а как полезная информация, что повышает вероятность повторной покупки.

Как использовать Viber в омниканальной стратегии

Омниканальной маркетинг работает эффективно только тогда, когда каналы связи не дублируют друг друга, а выстраиваются в единую систему, где каждый выполняет свою функцию. Например, email используют для предоставления подробной информации, SMS — для срочных уведомлений, а Viber — для быстрого общения с клиентами.

Viber можно использовать в омниканальной стратегии по-разному:

• Вместе с SMS. Если сообщение в Viber не было доставлено, система автоматически отправляет клиенту SMS с той же информацией.
• Вместе с email. После отправки письма в Viber можно напомнить покупателю о предложении или сообщить о завершении акции.
• Для сервисных уведомлений. В Viber удобно отправлять подтверждения заказов, информацию о доставке, статусе заявки или записи на услугу.
• Для общения с клиентами. Пользователь может задать вопрос, уточнить детали заказа или получить консультацию прямо в чате.
• В связке с CRM. Система автоматически отправляет персонализированные сообщения на основе истории покупок, интересов или действий клиента.

Грамотно выстроенная стратегия помогает поддерживать постоянный контакт с аудиторией без навязчивой рекламы. Это позволяет компании укрепить отношения с покупателями, снизить их отток и создать условия для стабильного роста повторных продаж.

Рекламный материал

Запорізькі