Автообдзвін у банках: чому автоматизація дзвінків — це не просто тренд

19 березня 2025 р. 20:00

19 березня 2025 р. 20:00

У банківській сфері швидкість та точність комунікації відіграють ключову роль у взаємодії з клієнтами, управлінні фінансовими операціями та забезпеченні високого рівня сервісу. Традиційні методи обслуговування, які покладаються на операторів контакт-центрів, часто є затратними, неефективними та обмеженими в масштабуванні. Автообдзвін дозволяє автоматизувати рутинні процеси та покращити клієнтський досвід, надаючи швидкий, зручний та безпечний спосіб взаємодії. Нижче розказуємо, для чого банки можуть використовувати автообдзвін.

Нагадування про платежі та заборгованості

Програма для автоматичного дзвінка клієнтам від IPTel допомагає банкам автоматично сповіщати клієнтів про заборгованості або необхідність внесення обов’язкових платежів. Це знижує ризик прострочених виплат і підвищує фінансову дисципліну клієнтів. Завдяки автоматичним нагадуванням банк економить час операторів, а клієнти отримують важливу інформацію без необхідності контактувати з менеджером.

Підтвердження транзакцій та безпекові сповіщення

Банки можуть використовувати автообдзвін для підтвердження великих фінансових операцій, входів у систему з нових пристроїв або підозрілих дій. Це суттєво підвищує рівень безпеки, оскільки клієнти швидко отримують інформацію про потенційні загрози. Автоматичні дзвінки дозволяють банку оперативно реагувати на шахрайські операції, знижуючи ризики для клієнтів та фінансової установи.

Інформування про нові продукти та послуги

Банки можуть використовувати автообдзвін для швидкого та масового інформування клієнтів про нові кредитні програми, депозити або акційні пропозиції. Це дозволяє підвищити охоплення без залучення великої кількості операторів. Автоматичні дзвінки з короткою інформацією про нові фінансові продукти є ненав’язливим та ефективним способом комунікації.

Оновлення інформації та перевірка контактних даних

Банки зобов’язані періодично оновлювати дані клієнтів відповідно до вимог фінансового регулювання. Автообдзвін дозволяє швидко збирати підтвердження актуальності телефонних номерів, електронних адрес або паспортних даних. Це мінімізує необхідність ручного обдзвону менеджерами, підвищуючи точність бази клієнтів та відповідність законодавчим нормам.

Збір відгуків про якість обслуговування

Автообдзвін може автоматично опитувати клієнтів після взаємодії з банком, пропонуючи оцінити рівень сервісу або залишити відгук. Це дозволяє банкам швидко отримувати зворотний зв’язок, виявляти проблемні моменти та покращувати якість обслуговування. Завдяки автоматизації процесу банк отримує об’єктивні дані без навантаження на контакт-центр.

Верифікація клієнтів та відновлення доступу до рахунків

Автообдзвін може використовуватися для ідентифікації клієнтів при відновленні доступу до онлайн-банкінгу або зміни пароля. Це підвищує рівень безпеки, дозволяючи клієнтам швидко пройти підтвердження особи без необхідності звертатися в контакт-центр. Автоматизація цього процесу знижує навантаження на операторів і покращує зручність для користувачів.

Нагадування про закінчення дії картки чи договору

Автоматичні дзвінки можуть попереджати клієнтів про необхідність перевипуску картки або продовження договору. Це дозволяє банкам уникнути незручностей для клієнтів, зменшуючи ризик втрати доступу до фінансових послуг. забезпечує своєчасне інформування без навантаження на менеджерів.

реклама

Івано-Франківські