Укрпошта не доставила листа депутату Київради: замість 16 тис. грн компенсації суд присудив 500 грн моральної шкоди

21 липня 2025 р. 16:36

21 липня 2025 р. 16:36

У Києві суд частково задовольнив позов місцевого мешканця до АТ «Укрпошта», яке не виконало послугу з доставки рекомендованого листа до депутата Київської міської ради.  Про це повідомив informator.

Як зазначають в informator, через невручення листа чоловік вимагав компенсацію у розмірі 16 тисяч гривень, однак Шевченківський районний суд міста Києва визнав правомірною лише частину вимог — і постановив виплатити 500 гривень моральної шкоди.

Про це йдеться в оприлюдненому 10 липня 2025 року рішенні суду.

Що сталося

4 березня 2024 року чоловік разом зі своїм братом, який є особою з інвалідністю ІІ групи (візочник), підготували листа депутату Київради, додавши до нього документи. Відправлення було оформлене як рекомендоване, пріоритетне, із повідомленням про вручення — через відділення «Київ-03040». За послугу було сплачено 90 гривень.

Однак замість доставки за вказаною адресою, лист 19 березня було повернуто без вручення. Чоловіку довелося самостійно вирушати до відділення «Київ-04111», щоб з’ясувати причини — попри складну логістику та віддаленість цього відділення від його місця проживання.

Пояснення Укрпошти

23 липня 2024 року позивач отримав офіційну письмову відповідь від АТ «Укрпошта», в якій пояснювалося, що лист було доставлено до відділення №111 у місті Києві вже 5 березня 2024 року. Однак через «некомплект штату листонош» і «велике навантаження на працівників» лист не був переданий у доставку.

У листі Укрпошта зазначає, що оскільки термін зберігання поштового відправлення минув, лист був повернутий відправнику. Водночас поштовий оператор запевнив, що ситуацію вже розглянули в колективі відділення зв’язку №111, і працівників попередили про неприпустимість подібних порушень у майбутньому.

Крім того, Укрпошта нагадала, що згідно зі статтею 32 Закону України «Про поштовий зв’язок» та пунктом 114 Правил надання послуг поштового зв’язку (затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.10.2023 року №1071), оператори поштового зв’язку несуть матеріальну відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань.

Для вирішення питання щодо компенсації за ненадані послуги Укрпошта порадила заявникові звернутися із письмовою заявою встановленого зразка, додавши копію фіскального чека та посилання на номер звернення.

Позиція сторін у суді

10 квітня 2025 року позивач звернувся до суду з позовом до АТ «Укрпошта», вимагаючи стягнення 16 тисяч гривень компенсації, з яких основна частина — за моральну шкоду. На його думку, бездіяльність поштового оператора призвела до зриву важливих планів та потребувала додаткових зусиль для розв’язання ситуації.

У відклику на позовну заяву Укрпошта просила суд відмовити у задоволенні вимог повністю. Вона наголосила, що 2 квітня 2025 року вже відшкодувала позивачеві вартість поштової послуги у розмірі 90 гривень, що підтверджується платіжною інструкцією. Також поштовий оператор зазначив, що в українському законодавстві відсутня презумпція моральної шкоди — тобто, заявник має довести факт душевних страждань або інших негативних наслідків.

Укрпошта наголосила, що позивач не надав до суду документів або доказів, які б підтверджували факт завдання моральної шкоди або будь-яких істотних порушень у його житті, які сталися внаслідок невиконання поштової послуги.

Рішення суду

Суд, розглянувши матеріали справи, дійшов висновку, що Укрпошта дійсно не виконала зобов’язання з надання якісної послуги поштового зв’язку. Було підтверджено, що лист не був доставлений адресату й повернутий відправнику без спроби вручення. Це підтверджується письмовою відповіддю самого поштового оператора.

Суд зазначив, що надання неякісної послуги спричинило позивачеві моральну шкоду у вигляді душевних страждань, порушення життєвих планів, необхідності змінити звичний спосіб життя, а також — докладання додаткових зусиль для з’ясування обставин, відвідування іншого поштового відділення та повернення коштів.

«Суд вважає доведеним факт завдання відповідачем АТ «Укрпошта» позивачу моральної шкоди, яка полягає у душевних стражданнях, пов’язаних із наданням неякісних послуг, діями щодо повернення коштів, у порушенні звичайного способу життя та необхідності докладати додаткові зусилля для організації життєвих процесів. При визначенні суми компенсації моральної шкоди враховано характер і тривалість страждань, стан здоров’я позивача, а також принципи розумності, справедливості та співмірності», — йдеться у рішенні.

У підсумку суд постановив стягнути з АТ «Укрпошта» на користь позивача 500 гривень у якості компенсації моральної шкоди.

Фото: ілюстративне

Київські