"Наша мета – доступ до отримання меддопомоги", - керівниця Фастівського кол-центру Ольга Новицька

26 листопада 2025 р. 12:47

26 листопада 2025 р. 12:47

Фастівський центр комунікації з медичних питань — це установа, що стала справжнім навігатором у медичній системі громади. Вже четвертий рік поспіль його послугами скористалися тисячі фастівчан та гостей міста, отримуючи всю необхідну інформацію: від наявності медичних послуг та графіків прийому лікарів до годин роботи лабораторій. Усе це — лише за одним телефонним дзвінком. Керує цим центром від початку його створення Ольга Олександрівна Новицька, акушер-гінеколог вищої категорії та лікар з величезним досвідом, якій як нікому іншому відомо, як зробити медицину доступною. В інтерв’ю журналістам FastivNews.City Ольга Олександрівна детально розповіла, як вдалося налагодити роботу Центру в умовах повномасштабної війни, які послуги виявилися найбільш затребуваними, та які труднощі доводиться долати фахівцям кол-центру щодня.

«Якби не було хвороб, хто б взагалі згадував про здоров'я», - зазначав відомий лікар і науковець Микола Амосов. Своїм висловом він ілюстрував цінність здоров’я для кожного та необхідність дбати про нього.

Сьогодні кожен може піклуватися про своє здоров’я, звертаючись за медичною допомогою до лікарів. Нині спектр надання медичних послуг надзвичайно широкий – вузькопрофільні спеціалісти різних напрямків, приватні та державні медичні заклади, найрізноманітніші методики лікування та профілактики захворювань.

Все це кожен обирає на власний розсуд. Самостійно обрати кожен може і порядок звернення за медичною допомогою, зокрема до вузькопрофільних лікарів. Або ж прийти в медичний заклад і чекати в черзі, або ж записатися через реєстратуру медустанови. Але, певно, найпростіший та найзручніший спосіб, - скористатися послугами медичного кол-центру.

Саме така установа є і в Фастові та нею вже скористались тисячі фастівчан та гостей міста. Фастівський центр комунікації з медичних питань вже четвертий рік допомагає жителям Фастівської громади отримати інформацію щодо наявності медичних та інших послуг у місцевих медичних закладах і умови їх отримання, дізнатися про графіки прийому та про відсутність лікарів, години роботи лабораторій, інших структурних підрозділів, правила і варіанти запису на прийом до лікаря, змінити дату та час прийому, відмінити візит. І все це можливо зробити всього лиш зателефонувавши за одним із трьох контактних номерів кол-центру.

Керує установою від початку її створення Новицька Ольга Олександрівна, акушер-гінеколог вищої категорії та лікар з величезним досвідом роботи. Певно кому як не їй знати як комунікувати з пацієнтами та створювати комфортні умови для отримання ними доступних та якісних медичних послуг.

Автор: Ольга Новицька/ Facebook

Керівниця Центру зазначає, що ідеєю створення такої установи було не замінити реєстратуру якогось медичного закладу, а поєднати два міських медичних заклади – Фастівський міський центр первинної медичної допомоги та Фастівську багатопрофільну лікарню інтенсивного лікування. Сам Центр комунікації з медичних питань створений як окрема юридична особа і працює із зазначеними обома медичними закладами на основі укладених угод. До того ж, не будучи медичним закладом, фахівці Центру не мають доступу до медичних карток та до інформації про стан здоров’я пацієнтів.

Проте мають інформацію, надану медичними закладами про графіки роботи лікарів, контакти амбулаторій, правила запису на прийом до лікаря. Ольга Олександрівна відзначає, що звернення для запису до лікаря через Центр особливо зручно, оскільки за один такий дзвінок людина може записатись одночасно до кількох лікарів у найбільш оптимальний для неї час.

Спершу роботу Центру забезпечувало 5 фахівців, зараз – 9, кожен з яких проходив певний відбір. Так, Ольга Олександрівна розповідає, що проводити набір кадрів їм допомагала Юлія Брикульська (співзасновниця громадської організації «Медичні лідери», в минулому лікарка та керівниця медичного закладу, консультантка Міністерства охорони здоров’я України, яка з 2016 року активно працює у сфері реформування системи охорони здоров'я – примітка редакції). Саме ця жінка разом із Матвієм Хреновим (співзасновник Українського центру охорони здоров’я (UHC), лікар, власник приватної лікарні) стояли у витоків створення медичних кол-центрів по всій країні. На початку повномасштабного вторгнення пані Юлія перебувала в Англії, проте за допомогою інтернет-зв’язку проводила співбесіди з кандидатами на посади фахівців Центру та надавала щодо них свої рекомендації.

Основними вимогами, які ставилися перед кожним кандидатом, були комунікація та емпатія. Адже майбутні фахівці кол-центру мали розуміти, що люди, які будуть звертатися до них, можуть комунікувати по різному і не завжди у ввічливій формі, а тому вони завжди повинні знайти слова для порозуміння та успішного вирішення питання.

Ольга Новицька зазначає, що не дивлячись на труднощі, з якими починали, і ті, які є нині, її колектив наполегливо працює. Фахівці Центру працюють в три зміни, щоденно, навіть на свята і у вихідні. Їх графік роботи у будні дні з 7:00 до 19:00, а в суботу та неділю – з 7:00 до 14:00.

Ще одним із болючих питань у роботі Фастівського Центру комунікації з медичних питань є професійне вигорання працівників. Ольга Новицька згадує, що вже буквально за перший місяць роботи фахівці мали емоційне та психологічне виснаження. Тому команда Центру почала працювати з психологом, проводити різні психологічні зустрічі та арт-терапевтичні майстер- класи. Адже, досить часто фахівцям Центру доводиться чути не надто ввічливі розмови, які часом супроводжуються ненормативною лексикою.

Водночас, зазначає Ольга Олександрівна, є і так звані дзвінки вдячності. Люди, які звертаються, запам’ятовують імена фахівців та при повторних зверненнях просять поговорити саме з ними. Слова подяки, компліменти… на щастя, це також присутнє в телефонних розмовах фахівців Центру.

Загалом же, за час роботи фахівці Фастівського Центру комунікації з медичних питань опрацювали вже сотні тисяч звернень. Так, за інформацією керівника установи за 2023 рік таких звернень було 121 тисяча, 169 тисяч за 2024 рік та вже 156 тисяч за перші дев’ять місяців поточного року. До кінця цього ж року в Центрі очікують приблизно ще 40 тисяч дзвінків.

Керівниця Фастівського Центру комунікації з медичних зазначає, що створення кол-центру такого рівня є основою, яка надалі може стати інформаційним центром для різних груп населення – військових, вимушено переселених осіб. Все це можливо при бажанні та за можливості. Проте, на сьогодні, ні вона, ні колектив Центру не можуть повноцінно планувати подальшу діяльність щодо розширення спектру надання послуг для мешканців громади з огляду на умови, в яких нині живемо. Однак, вони сподіваються на покращення ситуації та невпинно продовжують покращувати доступ населення громади до якісних медичних послуг.

Звернутися до фахівців Фастівського Центру комунікації з медичних можна за номерами телефонів:

• 066 20 20 333
• 073 20 20 333
• 097 20 20 333

з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 19:00 та з 7:00 до 14:00 у вихідні дні.

Нагадаємо, медичному кол-центру Фастова подарували додатковий засіб живлення.

Київські