Потоп у квартирі: покрокова інструкція від КМДА для постраждалих мешканців

18 грудня 2025 р. 07:48

18 грудня 2025 р. 07:48

Якщо через сусідів у квартирі стався «потоп», важливо діяти швидко та правильно. Заступник директора Департаменту територіального контролю Києва та начальник інспекції з питань ЖКП розповів , які кроки допоможуть захистити права та отримати відшкодування витрат на ремонт.

Куди звертатися, якщо квартиру затопили сусіди

У разі затоплення помешкання через сусідів насамперед слід звернутися до аварійно-диспетчерської служби управителя будинку, ОСББ або ЖЕКу. За потреби звернення можна додатково зафіксувати через центральну диспетчерську службу з питань житлово-комунального господарства за номером 1557 .

Водночас у КМДА наголошують: ключовим кроком є негайне звернення до управителя будинку з вимогою скласти акт про залиття квартири . За правилами, представник керуючої компанії зобов’язаний прибути та зафіксувати факт аварії того ж дня .

Акт про залиття: чому він вирішальний

Акт про залиття є офіційним документом, який підтверджує сам факт пошкоджень і їхню причину. Саме він надалі використовується для врегулювання питання компенсації або під час судового розгляду.

У документі зазначають причину затоплення та винну сторону. Нею може бути як власник квартири, з якої сталася аварія, так і управитель будинку – залежно від місця витоку води. Також в акті детально описують усі пошкодження.

Після його складання постраждала сторона може спробувати врегулювати ситуацію мирним шляхом – домовитися з винуватцем про компенсацію або ремонт. Якщо згоди досягти не вдається, акт стає підставою для звернення до суду.

Якщо ремонт потрібно робити негайно

У КМДА звертають увагу: бувають ситуації, коли мешканець не може чекати завершення судових процедур і змушений терміново розпочинати ремонт. У такому випадку це дозволено, однак необхідно зберігати всі чеки, квитанції, акти та договори .

Надалі ці документи підтвердять обсяг витрат і дадуть змогу стягнути компенсацію з винної особи або управителя будинку.

Скільки часу розглядається звернення

Загальний строк розгляду звернень відповідно до законодавства становить до 30 днів . Водночас у разі аварійної ситуації реагування має бути негайним – служби повинні приїхати того ж дня для усунення причини затоплення та з’ясування обставин.

Паралельно мешканцям радять подати письмове звернення для офіційної фіксації інциденту.

Що робити, якщо сусідів немає вдома

Бажано, щоб під час складання акта були присутні власники квартири, з якої відбувається затоплення. Якщо їх немає вдома, документ складають за участі представників ЖЕКу або управителя та мешканців постраждалої квартири. За можливості залучають і сусідів як свідків.

У разі аварії аварійно-диспетчерська служба перекриває водопостачання по стояку або безпосередньо в проблемній квартирі. Якщо власник тривалий час відсутній і доступу до помешкання немає, служби мають право на аварійне відкриття квартири з обов’язковою фото- або відеофіксацією.

Якщо ви самі затопили сусідів

У такому разі також складається акт про залиття квартири. Винна сторона має бути присутньою під час його оформлення, перевірити перелік пошкоджень та зафіксовані роботи й поставити підпис.

Сторони можуть укласти письмову угоду про компенсацію збитків або допомогу у відновленні житла. Зазвичай постраждала сторона самостійно проводить ремонт, зберігаючи всі чеки, а винуватець компенсує витрати.

Коли постраждали кілька квартир

Якщо затоплення з верхнього поверху пошкодило житло на кількох рівнях, акти про залиття складаються окремо для кожної квартири . Відповідальність визначається після встановлення місця витоку води.

Якщо аварія сталася за межами квартири – на внутрішньобудинкових мережах або відгалуженні від стояка, відповідальність несе управитель або керуюча компанія.

Як вплинути на сусідів, які затоплюють регулярно

У таких випадках мешканцям радять письмово звернутися до управителя будинку з вимогою провести обстеження квартири порушника та перевірити стан інженерних мереж. За результатами огляду може бути видано припис про усунення порушень або тимчасово перекрито водопостачання.

Якщо ж власник не йде на контакт і проблема має системний характер, питання зазвичай вирішується через суд.

Чи є альтернативи суду

Окрім домовленостей між сусідами та судового розгляду, мешканці можуть звернутися безпосередньо до Департаменту територіального контролю КМДА. У таких випадках фахівці виїжджають на місце, фіксують ситуацію та складають додатковий акт, який слугує підтвердженням факту затоплення.

Нагадаємо, «Київщина 24/7» раніше повідомляла, що у Боярці через засмічення каналізації затопило квартиру, магазин і підвал.

Фото: колаж «Київщини 24/7».

Київські