У Львові починає діяти унікальна модель допомоги – соціальний супровід ветеранів

06 червня 2025 р. 16:38

06 червня 2025 р. 16:38

У Львові вперше в Україні запроваджують нову модель підтримки військових і ветеранів, які лікуються та проходять реабілітацію після важких поранень. Йдеться про створення мультидисциплінарних команд, які супроводжуватимуть кожного ветерана, що має серйозні порушення опорно-рухового апарату або є прикутим до ліжка, – від моменту перебування в лікарні і до повернення додому.

Це рішення – не просто адміністративний документ: воно із реальної практики, непростих розмов і гострої потреби, яку висловили самі військові, їхні родини, медики, працівники соціальної сфери. Як згадує Валентина Бартошик, керівниця міського департаменту гуманітарної політики, перед прийняттям рішення була проведена велика дискусія за участю різних фахівців: говорили про медичну та соціальну реабілітацію, догляд, адаптацію житла, юридичний супровід, паліативну допомогу, а також про потребу в «респісі» – короткотерміновому догляді за ветераном, щоб дати відпочинок опікуну.

«Вперше про цю проблему я почула саме від наших медиків з реабілітаційного центру. Вони розповіли історію військового, який уже майже рік лежав у лікарні. Його родина просто не могла забрати додому – не тому, що не хотіла, а тому, що боялась не впоратись. Житло не пристосоване, потрібна постійна допомога, спеціальні засоби, підтримка. І таких історій – не одна, їх багато.

Саме тоді стало зрозуміло: ми не можемо залишити ці сім’ї сам на сам із такими викликами. Тому ми всі разом – соціальні служби, медики, ветеранські організації – сіли за стіл і почали напрацьовувати стратегію. Мета була одна: зробити так, щоб усі – і пацієнт, і його родина, і лікарі – були впевнені, що громада їх не залишить. Щоб перехід з лікарні додому був не стресом, а добре спланованим процесом з максимальною підтримкою. І саме таку модель ми тепер впроваджуємо», - пояснила Ірина Кулинич, заступниця міського голови з гуманітарних питань.

Ще до впровадження рішення, місто провело перші соціальні візити до ветеранів з важкими травмами. Фахівці Львівського міського центру соціальних послуг «Джерело», Центру надання послуг учасникам бойових дій, управління охорони здоров’я, сімейні лікарі та соціальні працівники відвідали десяток родин. Ці зустрічі дозволили зібрати конкретну інформацію про потреби: реабілітація, адаптація житла, доступність будинків, спілкування, можливості працевлаштування, підтримка для опікунів.

«Наші помічники ветерана були першими, хто пішов у родини військових з важкими пораненнями. Вони почали спілкування, почули історії з перших вуст і побачили: за кожною сім’єю – свій унікальний виклик. І що особливо важливо – серед найбільших запитів були не лише спеціальні засоби реабілітації. На першому місці – потреба у спілкуванні, в дозвіллі, у відчутті спільноти. Люди хочуть бути частиною чогось більшого, хочуть бути корисними, знайти однодумців. Тому разом із новою програмою соціального супроводу ми працюємо і над цим напрямком. Уже формуються ветеранські групи за інтересами – хтось створює мотоспільноту, хтось планує спільні подорожі або участь у громадських ініціативах. Для нас це теж частина реабілітації – соціальної, психологічної, людської. Бо найкраща підтримка – це коли поруч є ті, хто розуміє з півслова», - розповів Андрій Жолоб, керівник Львівського центру надання послуг учасникам бойових дій.

Саме на основі цього досвіду сформувалася нова міська програма, яка тепер закріплена рішенням виконкому. Вона передбачає, що при департаменті гуманітарної політики створюється мультидисциплінарна команда . У її складі – працівники соціального захисту, медичної сфери, Центру допомоги учасникам бойових дій, реабілітаційного центру «Джерело», районних адміністрацій, а також фахівці різних напрямів: психологи, юристи, ерготерапевти, реабілітологи.

Ця команда не просто допомагає – вона супроводжує кожного ветерана персонально. Коли заклад охорони здоров’я повідомляє про тривале лікування ветерана (понад 120 днів), команда починає діяти. Вона зустрічається з ветераном і його родиною, проводить оцінку потреб, обстежує житло, формує індивідуальний план дій. Цей план містить усе необхідне: які меблі чи обладнання потрібно, яку допомогу має надати соціальна служба, які пільги чи послуги необхідно оформити.

Усі ці дії фіксуються в електронній картці ветерана , створеній у системі документообігу міської ради. Це дозволяє координувати роботу між усіма службами, слідкувати за виконанням плану, вчасно реагувати на зміни в потребах людини.

Робота команди триватиме стільки, скільки потрібно ветерану – не за формально визначеним терміном, а відповідно до реальної ситуації. Якщо ветеран повертається в інше місто, мультидисциплінарна команда передає всю інформацію та координує подальшу допомогу з відповідною громадою.

«Це рішення – про людяність, про відповідальність громади за своїх захисників. Ми розуміємо, що лікування в лікарні – це лише один етап. Далі починається непростий процес повернення до життя в нових обставинах. Саме тому наші фахівці вже зараз здійснюють візити до родин військових, щоб ще під час лікування знати: які умови вдома, чого бракує, яка підтримка потрібна родині, яка роль громади. І ми не просто слухаємо – ми діємо: допомагаємо з облаштуванням житла, з оформленням документів, з підбором послуг. Це не разова акція – це системна робота, в центрі якої завжди буде конкретна людина та її гідність. І саме мультидисциплінарна команда – це той інструмент, який дозволяє об’єднати зусилля всіх служб і дати людині не фрагментарну, а комплексну допомогу», - зазначила Тетяна Колесник, керівниця управління соціального захисту.

Фактично, Львів створює нову модель міжсекторальної взаємодії – приклад того, як громада може системно й людяно піклуватися про тих, хто захищав країну. Модель, що може і має бути масштабована на всю Україну. Бо йдеться не про один чи кілька випадків – а про десятки, сотні історій, у центрі яких – людина з пораненням, її родина, її право на гідне життя, на допомогу, на повернення до повноцінної участі в громаді.

«Це рішення – результат довгих, не простих, але дуже потрібних дискусій. Ми багато говорили з соціальними працівниками, медиками, проводили зустрічі з ветеранськими спільнотами. Йшлося не просто про потреби на папері, а про реальні, складні життєві ситуації, в яких опиняються ветерани після важких поранень. Ми шукали комплексне рішення, яке б дало змогу кожному ветерану чітко розуміти: яку підтримку він може отримати – і від міста, і від держави, і як це відбуватиметься на практиці. Саме тому ми створили таку мультидисциплінарну модель соціального супроводу, яка охоплює всі аспекти – від адаптації житла до психологічної та юридичної допомоги. Ми вже провели перших пацієнтів із лікарні по цьому маршруту. І можемо впевнено сказати: це не формальність, не бюрократичний документ. Це дієвий інструмент, який працює і змінює життя конкретних людей», - підсумувала Валентина Бартошик, директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради.

Так, рішення стосується:

·            Ветеранів війни та військових з порушеннями опорно-рухового апарату або тих, хто прикуті до ліжка;

·            Тих, хто лікується у Львові (зокрема в лікарнях святого Пантелеймона чи святого Луки);

·            Має львівську реєстрацію/перебування або після лікування буде проживати у Львові.

Як працює:

·            Створюється мультидисциплінарна команда – представники соціального захисту, медицини, Львівського центру надання послуг учасникам бойових дій, лікарень, реабілітаційного центру «Джерело» та інших фахівців;

·            Ця команда оцінює потреби ветерана ще під час лікування в лікарні, організовує зустріч із ним або родиною, готує індивідуальний план підтримки;

·            Команда допомагає з оформленням документів, організацією побуту вдома, адаптацією житла, отриманням пільг, послуг, засобів догляду, консультацій, психологічної допомоги тощо.

Як це виглядає:

·            Після 120 днів госпіталізації лікарня повідомляє Львівський центр надання послуг учасникам бойових дій;

·            Скликається засідання команди (може бути виїзним);

·            Усі дії документуються в електронній «картці ветерана»;

·            План заходів узгоджується з ветераном або родичами і виконується з моніторингом та коригуванням у разі потреби.

У Львівській міській раді наголошують: це рішення допоможе військовим повернутися до повноцінного життя після лікування – не лише фізично, а й соціально.

Львівські