У Львові презентували онлайн-гайд для коректної комунікації з людьми з інвалідністю

18 червня 2025 р. 14:40

18 червня 2025 р. 14:40

Платформа "Гостинність без бар’єрів" є покроковим гайдом у комунікації з клієнтами, які можуть бути незрячими чи нечуючими, мати протези або пересуватися на кріслі колісному. Онлайн-навчання розміщене на сайті Львівської міської ради.

Уляна Скицька, розробниця платформи, зазначила три ключові цілі проєкту:

Охопити ширшу аудиторію працівників індустрії гостинності, не лише у Львові чи Україні.

Створити "живий інструмент", до якого можна швидко звернутися у разі потреби, щоб впевнено та толерантно поводитися з гостем.

Сформувати ресурс, який гості з інвалідністю могли б рекомендувати закладам, уникаючи необхідності щоразу пояснювати нюанси.

Гайд містить конкретні приклади правильної термінології та поведінки:

• Наприклад, замість "палиця" слід використовувати термін "біла тростина" для незрячих людей.

• Рекомендується подбати про адаптивний посуд (наприклад, із бортиками висотою близько 5 см для незрячих).

• Наголошується на правильному вживанні термінів: "людина з протезом" (руки) або "людина на протезі" (ноги).

Наприклад, замість "палиця" слід використовувати термін "біла тростина" для незрячих людей.

Рекомендується подбати про адаптивний посуд (наприклад, із бортиками висотою близько 5 см для незрячих).

Наголошується на правильному вживанні термінів: "людина з протезом" (руки) або "людина на протезі" (ноги).

Христина Лебедь, керівниця управління туризму Львівської міської ради, підкреслила важливість ініціативи: "Це про повагу й гідність для кожного. Ми хочемо донести цими навчаннями, щоб у львівських закладах людину зустрічали не через обмеження, а через відкритість. Львів приймає тисячі ветеранів на лікування і реабілітацію. Усі вони мають право на комфорт, підтримку, нормальне ставлення не тільки в лікарні, а й у кав'ярні, готелі, на вулиці. Наше завдання зробити так, щоб це було можливо. Ці навчання корисні кожному. Львів має бути прикладом не показової, а щирої турботи".

Проєкт "Гостинність без бар’єрів" був запущений два роки тому. Протягом 2023-2024 років проведено 12 офлайн-навчань, які пройшли 242 працівники з 68 львівських закладів (готелів, ресторанів). Спікерами були відомі експерти з безбар’єрності: Ніна Мацюк, Володимир Висоцький, Євген Борисенко, Сергій Тітаренко та Олена Трібусян.

Ірина Гриник, регіональна менеджерка мережі "Львівські Круасани", поділилася відгуком: "Це навчання допомогло мені по-новому подивитися на виклики, з якими стикаються кожного дня люди з інвалідністю. Особливо невідомою була інформація про психологічну інклюзію – як говорити, слухати і не травмувати повторно словами людей".

Окрім онлайн-гайду, управління туризму разом із департаментом архітектури та просторового розвитку проводять виїзні консультації для закладів щодо реалізації безбар'єрних рішень у просторі. Карта "Доступне місто" налічує 134 доступні локації: 48 закладів харчування та 31 заклад розміщення, інформація постійно оновлюється.

Також сформовано довідник "Гостинність без бар’єрів", що містить приклади інклюзивних рішень для закладів розміщення та харчування, схеми організації простору, розміщення меблів і обладнання, а також основи коректної комунікації. Довідник базується на чинних державних будівельних нормах з інклюзивності та кращих світових практик доступності у туристичній галузі.

Корисні посилання:

• Гайд коректної комунікації з людьми з інвалідністю " Гостинність без бар’єрів "

• " Подкаст про безбар’єрність " на Radio SKOVORODA:

• Карта " Доступне місто "

• Довідник " Гостинність без бар’єрів "

Гайд коректної комунікації з людьми з інвалідністю " Гостинність без бар’єрів "

" Подкаст про безбар’єрність " на Radio SKOVORODA:

Карта " Доступне місто "

Довідник " Гостинність без бар’єрів "

Львівські