Amazon запустила в США перевірку повідомлень через Alexa for Shopping

04 вересня 2026 р. 11:49

04 вересня 2026 р. 11:49

Компанія Amazon запровадила в США новий інструмент безпеки: тепер користувачі можуть запитати Alexa for Shopping , чи справді отримане повідомлення, електронний лист, телефонний дзвінок або SMS надійшли від Amazon. Відповідь надається за кілька секунд.

За даними компанії, щороку близько 360 000 клієнтів звертаються до служби підтримки з однаковим запитанням: чи є підозріле повідомлення справжнім. Новий сервіс покликаний спростити цю перевірку та зменшити кількість успішних шахрайських схем, у яких зловмисники видають себе за Amazon.

Alexa for Shopping вже використовується для пошуку товарів, порівняння пропозицій і керування кошиком у форматі живого діалогу. Тепер до цих можливостей додано функцію перевірки комунікацій. Сервіс аналізує дані про відправника, зміст, час надсилання та форматування повідомлення, звіряючи їх із внутрішнім реєстром мільярдів офіційних повідомлень, які Amazon надсилає по всьому світу. Лише коли система повністю впевнена, вона підтверджує, що повідомлення є справжнім.

Щоб скористатися перевіркою, користувач має описати Alexa for Shopping, звідки прийшло повідомлення, коли саме та що в ньому йшлося. Після цього інструмент видає один із трьох варіантів відповіді: що це офіційна комунікація Amazon, що повідомлення не відповідає жодному з відомих листів компанії, або що сервіс не може його підтвердити. У кожному випадку користувач додатково отримує поради з безпеки та подальших дій.

Як приклад, Alexa for Shopping можна запитати: чи надсилав Amazon SMS про проблему з доставкою, чи є лист щодо підписки Prime справжнім, чи був дзвінок про повернення коштів від представника компанії, або чи належить певний номер телефону чи повідомлення в WhatsApp Amazon.

Якщо інструмент підтверджує, що повідомлення справжнє, він уточнює тип комунікації, джерело, дату й час, а також радить додаткові кроки для захисту облікового запису, зокрема налаштування двоетапної перевірки чи passkeys. Якщо ж повідомлення не збігається з жодною офіційною комунікацією, користувачеві рекомендують не переходити за посиланнями, не відповідати відправнику, перевірити замовлення безпосередньо в застосунку Amazon і за потреби звернутися до підтримки через офіційний сайт.

У випадках, коли сервіс не може однозначно підтвердити походження повідомлення, Alexa for Shopping пропонує надати більше деталей або скористатися альтернативними каналами перевірки, зокрема надіслати підозріле повідомлення на адресу verify@amazon.com .

Кожне звернення до Alexa for Shopping щодо перевірки комунікації автоматично передається до команди Amazon, що займається захистом клієнтів і протидією шахрайству. Такі звіти допомагають виявляти нові схеми, блокувати зловмисників і посилювати захист інших користувачів.

Інструмент перевірки через Alexa for Shopping доповнює вже наявні можливості. Раніше Amazon запустила електронну адресу verify@amazon.com , куди будь-хто у світі, навіть не будучи клієнтом компанії, може переслати підозріле повідомлення й отримати відповідь, чи є воно справжнім. Також на сторінках служби підтримки Amazon доступна спеціальна форма, яка дозволяє самостійно внести дані про комунікацію та миттєво отримати результат перевірки.

Amazon наголошує, що ніколи не просить клієнтів повідомляти пароль, одноразові коди чи інші чутливі дані телефоном. Компанія також застерігає від «термінових» вимог, оплати подарунковими картками та будь-яких прохань здійснити платіж по телефону чи електронною поштою.

Окрім нових інструментів, Amazon інвестує у превентивні заходи: блокує мільйони підозрілих дзвінків, інформує сотні мільйонів користувачів про безпечні практики та співпрацює з організаціями на кшталт Better Business Bureau у США, де діє спільний сервіс Scam Tracker для пошуку й перевірки підозрілих листів, URL-адрес і номерів телефонів.

Наразі інструмент перевірки через Alexa for Shopping запущений у США, але Amazon планує поступово розширювати його на інші регіони. Водночас користувачі по всьому світу вже сьогодні можуть пересилати підозрілі повідомлення на адресу verify@amazon.com або користуватися онлайн-формою перевірки на сторінках служби підтримки.

Львівські