Неякісний зв’язок і незрозумілі списання: як захистити свої права

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Неякісний зв’язок і незрозумілі списання: як захистити свої права

18 вересня 2026 р. 13:25

18 вересня 2026 р. 13:25

Дзвінки, повідомлення, мобільний інтернет. Без цього важко уявити день сучасної людини. Але мало хто знає, які права має абонент і що робити, якщо оператор надає послуги неналежно. Про це повідомляє Держпродспоживслужба.

Що може вимагати абонент

Кожен користувач мобільного зв'язку має право знати, за що саме він платить. Це стосується умов та вартості послуг, тарифів, обсягу послуг та порядку їх зміни.

Крім того, абонент має право:

отримувати послуги саме на тих умовах, які прописані в договорі;
заздалегідь знати, як і коли договір може бути змінено або припинено;
звертатися до оператора зі скаргами, вимогами чи пропозиціями;
отримувати повну та достовірну інформацію про послуги;
захищати свої права, якщо послуги надають неналежно.

Це базовий перелік. Оператор зобов'язаний його дотримуватися.

Якщо зв'язок підвів

Буває, що послуга не працює, її якість не відповідає заявленій, або в рахунку з'являються незрозумілі суми. У такому разі перший крок – звернутися до свого оператора. Звернення варто зафіксувати: письмово, через додаток чи особистий кабінет.

Якщо оператор не вирішив питання або відповідь абонента не влаштувала, наступний крок – звернення до НКЕК. Саме ця комісія відповідає за державне регулювання у сфері електронних комунікацій.

Окремо в Комісії нагадують: під час воєнного стану порядок нагляду за дотриманням законодавства у цій сфері має свою специфіку. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року №303, заходи державного контролю здійснюються за рішенням НКЕК, у порядку, визначеному законодавством.