Як у Первомайську фахівці із супроводу допомагають ветеранам та їхнім рідним

06 листопада 2026 р. 03:12

06 листопада 2026 р. 03:12

Повернення військових із фронту до цивільного життя та вирішення бюрократичних питань нерідко стають для захисників та їхніх сімей складнішим випробовуванням, ніж здається на перший погляд. Оформлення пільг, статусів, отримання виплат і пошук безвісти зниклих рідних вимагають не лише часу, а й знань процедур та юридичної підтримки. Розібратися у цьому допомагають зокрема у Ветеранському офісі «Ветеран Плюс» у Первомайську. З якими питанями звертаються військові та які послуги можуть надати в офісі — в матеріалі Гард.City.

Як це працює: історія супроводу ветерана Дмитра Кремсала

Про існування Ветеранського офісу у рідному місті Дмитро Кремсало, ветеран з інвалідністю III групи, дізнався під час лікування в Києві.

«До хлопця з палати завітав фахівець із ветеранського супроводу. Я почав розпитувати, і мені сказали: «У вас у місті це теж є». Знайшли для мене номер телефону, я зателефонував, познайомився — і відтоді ми на зв'язку» , — пригадує Дмитро.

Співпраця розпочалася з вирішення технічної, але суттєвої проблеми — у застосунку «Дія» не відображалося посвідчення. Згодом фахівці долучилися й до складніших юридичних процесів. За словами військового, він двічі намагався самостійно оформити пенсію, проте досягти результату вдалося лише після втручання фахівчині офісу:

«Зі мною скрізь їздили, допомогли зібрати та подати документи і на пенсію, і на одноразову грошовую допомогу (ОГД). Мені підказують та допомагають навіть у цивільних справах, коли не знаєш, куди йти з документами. Чесно, якби не ця підтримка, я б ту пенсію взагалі не оформив» .

Паралельно команда офісу допомагала ветерану з організацією реабілітації, вирішенням питань, пов'язаних із наслідками поранення, та подальшим документальним супроводом у цивільному житті.

Провідник від військової служби до цивільного життя: що робить фахівець із супроводу

Основне завдання Ветеранського офісу — діяти за принципом «єдиного вікна», щоб людині не доводилося блукати кабінетами чи збирати чутки.

Фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб персонально веде людину або родину крізь усі етапи адаптації. Його завдання — зробити так, щоб людина не залишалася сам на сам із проблемами.

Також вони підтримують родини загиблих, безвісти зниклих та військовополонених — допомагають з'ясовувати обставини, подавати запити, поновлювати пільги та залучати до спільних заходів.

Історія боротьби та знайденої підтримки

«Я була настільки розгублена, що не знала, куди мені звертатися...» — такою була реакція Наталі Козлової на повідомлення про те, що її племінник Вадим Козіцький зник безвісти. Жінка виховувала племінника змалечку — як власну дитину. Хлопець виріс, пішов захищати країну в складі 40-ї, а згодом 59-ї штурмової бригади. У червні 2025 року родина отримала сповіщення: військовий безвісти зник на полі бою.

«Це настільки важко... Немає фінансів наймати адвокатів, підтримки чекати не було звідки. І коли я дізналася про Ветеранський простір — це стало моїм спасінням. Люди, які там працюють мають терпіння кожного вислухати й зрозуміти. Це допомога не просто на словах, а ділом» .

Фахівці простору допомогли жінці скласти зворотні заяви до ТЦК, розібратися зі статусами, зібрати пакет документів та постійно тримати зв'язок із організаціями.

Яку саме допомогу можна отримати у Ветеранському офісі

1. Консультування та первинна орієнтація

• Роз'яснення прав: допомога з розумінням пільг, виплат, соціальних гарантій та державних програм.
• Покроковий маршрут: розкладання алгоритму дій «по поличках» відразу під час першого візиту.

2. Документальний та юридичний супровід

• Оформлення документів: допомога зі збором пакетів документів для отримання статусів, складанням заяв, звернень та офіційних запитів.
• Взаємодія з ТЦК та СП: написання зворотних заяв та допомога у відновленні втрачених документів чи поновленні пільг.
• Правовий захист: співпраця з міськими службами, Пенсійним фондом, ЦНАПом та перенаправлення до системи Безоплатної правничої допомоги (БПД) у складних юридичних випадках.

Команда фахівців Ветеранського офісу постійно навчається та вдосконалює свої навички, щоб надавати якісну допомогу Фото: Ветеранський офіс «Ветеран Плюс»

3. Пошук та тривала підтримка родин військовополонених і зниклих безвісти

• Постійний зв'язок: тривалий індивідуальний супровід родин упродовж усього періоду пошуку.
• Співпраця зі структурами: допомога в з'ясуванні обставин через пряму взаємодію з Координаційним штабом з питань поводження з військовополоненими та ТЦК та СП.

4. Медицина, реабілітація та транспорт

• Організація лікування: сприяння в отриманні медичної, психологічної та реабілітаційної допомоги, зокрема оформлення пільг на лікування зубів і зубопротезування.
• Особистий супровід: допомога фахівця під час візиту до лікарів, якщо людина перебуває у важкому емоційному стані.
• Безкоштовний соціальний транспорт: підвезення людей, які не можуть дістатися самі, на лікування, реабілітацію чи після операцій.

5. Адаптація, працевлаштування та соціальне життя

• Робота та навчання: консультації та сприяння ветеранам у працевлаштуванні, здобутті нової професії чи перекваліфікації.
• Житлові питання: супровід у вирішенні соціально-побутових та житлових потреб.
• Психологічна розрада: підтримка емоційного стану, залучення родин до спільних заходів громади та груп взаємопідтримки.

Де шукати допомогу та інформацію

Усі послуги Ветеранського простору та фахівців із супроводу надаються абсолютно безкоштовно .

• Ветеранський сервісний офіс «Ветеран Плюс» розташований за адресою : вул. Князя Вітовта, 33/117 (колишня вул. Жуковського).
• Графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 8:00 до 15:45. Обідня перерва: 12:00-12:45.
• Телефон для довідок: +38 (096) 182-53 83; +38 (099) 500-76-62.

Зважаючи на зростаючу кількість звернень, простір активно розвиває інформаційні канали у Facebook та TikTok , де публікуються анонси майбутніх заходів, перелік послуг, які надають в офісі та корисною інформацією щодо оформлення документів, соціальних гарантій та підтримки ветеранів та їх родин.

В.о. директора КУ Ветеранський простір Первомайської міської ради «Ветеран Плюс» Ірина Семенова Автор: Тетяна Кострикіна

Питання, з якими звертаються до офісу, часто складні й потребують часу. Їх не завжди можна вирішити одразу: строки та результат залежать і від інших установ. Фахівці можуть пояснити, з чого почати, допомогти підготувати звернення та супроводжувати родину під час подальших кроків. Така підтримка не гарантує швидкого розв’язання проблеми, але допомагає не проходити цей шлях наодинці.

Миколаївські