«Я не знаю, чи ви дійдете до тієї пошти»: чому покупці відмовляються від відправлень з прикордонних Сум

09 жовтня 2026 р. 15:30

09 жовтня 2026 р. 15:30

За словами підприємиці, деякі клієнти ігнорують повідомлення, дізнавшись про місто відправки, інші ж відкрито пишуть про свої страхи. Через це її продажі суттєво впали.

«Був один дуже «класний» випадок. Він мені дуже запам’ятався, тому що мені написали: «Я не знаю, дійдете ви до тієї пошти чи ні. Можливо, вас вб’є». Є клієнти, які прямо можуть написати: «Я боюсь замовляти з міста Суми, тому що ми не знаємо, що може трапитися з посилкою»», — розповідає Катерина Юрченко.

Катерина працює близько півтора року. Каже, подібні розмови з клієнтами почалися торік, а особливо помітними стали влітку 2026-го, коли російські атаки на місто і на поштові термінали почастішали.

Ситуацію ускладнює й те, що чимало покупців, які виїхали із Сум, змушені економити на тлі витрат на житло та харчування, а для тих, хто залишився, іграшки не належать до товарів першої потреби.

Змінювати місто відправки Катерина не планує, оскільки це потребує зайвого часу та витрат. Натомість вона намагається пришвидшити процес: через неможливість подовгу стояти в чергах на відділеннях пошти під час повітряних тривог жінка користується поштоматами біля дому і вказує повну вартість замовлень. Пояснює, що так намагається знизити ризик для клієнта за допомогою оголошеної вартості відправлення.

«Я пояснюю, що посилка повністю страхується на “Новій пошті”, тобто якщо, умовно, іграшка коштує 2000 грн, я страхую на 2000 грн, немає за що перейматися. Я або поверну кошти, або відправлю нову іграшку на заміну», — говорить підприємиця.

Як зазначають на офіційному сайті «Нової пошти», оголошена вартість відправлення у разі пошкодження чи втрати компенсується компанією. Зокрема, після російського удару по сортувальному відділенню в Сумах поштова служба зобов’язалася відшкодувати клієнтам вартість знищених посилок.

Водночас податковий експерт Сергій Томашпольський наголошує на різниці між компенсацією від пошти та відповідальністю продавця. За його словами, інтернет-покупка є договором купівлі-продажу, який в онлайн-магазинах укладається через прийняття оферти. Згідно зі статтею 668 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до покупця в момент його передачі, якщо інше не встановлено договором. Експерт радить звертати увагу на умови оферти: у виграшному становищі опиняється покупець, якщо обов’язок продавця передати товар вважається виконаним саме в момент вручення посилки людині — тоді за збереження посилки в дорозі відповідає продавець.

Юридичні гарантії, зазначає Катерина Юрченко, не вирішують психологічної проблеми, адже подібне ставлення до підприємців у прикордонні є образливим. Водночас вона додає, що є й чимало клієнтів, які свідомо замовляють товари у продавців із прикордонних регіонів, щоб підтримати їхній бізнес.

«Хотілося б, щоб нам більше довіряли, тому що ми також живі люди, ми працюємо, нам також складно, у нас є недоспані ночі. Ми можемо поспати, умовно, три години через вибухи, прокинутися, випити каву і йти працювати далі, бо нам це потрібно. Нас потрібно підтримувати, а не боятися», — ділиться Катерина.

За інформацією Головного управління Державної податкової служби в Сумській області, станом на 1 серпня на обліку перебували 44 536 підприємців. Від початку 2026 року до кінця липня в регіоні зареєстрували 3912 нових ФОПів, а 3247 підприємців припинили діяльність. Загалом від початку повномасштабного вторгнення, з 1 січня 2022 року до 31 липня 2026-го, на Сумщині відкрили 28 144 нових ФОПи, тоді як закрилися 23 450.

Сумські