Згоріла техніка через перепади напруги: хто та як може отримати компенсацію

15 січня 2026 р. 14:59

15 січня 2026 р. 14:59

У разі пошкодження побутової техніки через перепади напруги споживачі мають право на компенсацію відповідно до гарантованих стандартів якості електропостачання. Водночас відшкодування не є автоматичним і потребує дотримання визначеного алгоритму дій та документального підтвердження причин завданих збитків.

Про це повідомляє Асоціація платників податків України.

ДТЕК закликає споживачів не ігнорувати свої права та скористатися можливістю відшкодування збитків, дотримуючись прописаного алгоритму дій.

Як отримати компенсацію за згорілу техніку через перепади напруги

— Ми всі розуміємо, в яких умовах сьогодні працюють енергетики — російські обстріли створюють величезне навантаження на мережі. Попри це, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії (наприклад, нестабільна напруга). Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання, —йдеться в повідомленні.

Річ у тому, що на пошкодження пристроїв впливають різкі стрибки напруги у момент увімкнення світла, нестабільна якість електроенергії, несправності ліній або трансформаторів. За ці параметри відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який забезпечує технічний стан мереж і дотримання показників якості електроенергії.

Водночас компенсація за згорілу техніку — не автоматична. Вона розглядається як відшкодування збитків, що пов’язані з недотриманням стандартів. Тобто потрібно довести, що причина саме в якості електропостачання, а не в технічній несправності пристрою.

Який розмір компенсації можна отримати

Розмір компенсації залежить від виду порушення стандартів електропостачання та класу споживача.

Так, мінімальна компенсація за недотримання стандарту якості становить 200 грн для побутових споживачів, 400 грн для малого бізнесу та 600 грн для непобутових споживачів. Вона може збільшуватися залежно від кількості днів та обсягів споживання електроенергії, на які вплинули порушення.

Ці стандарти обов’язкові для всіх операторів системи розподілу та електропостачальників в Україні, незалежно від регіону (ДТЕК, обленерго тощо). Енергокомпанія “платить” за те, що надала неякісну послугу.

Водночас є ще відшкодування збитків за згорілу техніку — тут енергокомпанія повертає вартість ремонту (згідно з квитанцією із сервісу) або повну ринкова вартість приладу, якщо він не підлягає ремонту.

Як отримати компенсацію за пошкоджену техніку

У разі виходу з ладу техніки перш за все необхідно звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою. У ній слід описати ситуацію, вказати перелік пошкодженої техніки та бажану суму відшкодування збитків. За можливості до заяви додаються документи, які підтверджують розмір шкоди, наприклад чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру.

Додатково рекомендується запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі (РЕМ) для складання акта-претензії про добровільну компенсацію пошкодженої техніки. Акт складається разом зі споживачем і має містити інформацію про те, що електропостачання було неналежної якості або надано не в повному обсязі.

Протягом 5 робочих днів постачальник електроенергії зобов’язаний вирішити питання щодо задоволення претензії або надати письмове обґрунтування відмови.

Для прикладу, ДТЕК опублікував у своїх соцмережах алгоритм отримання компенсації за згорілу техніку за посиланням: https://inkorr.com/poskodzenu-tehniku-cerez-strum-dtek...

: споживачі можуть надіслати письмове звернення онлайн через особистий кабінет за посиланням: https://biz.ok.dtek-kem.com.ua/ .

У зверненні слід вказати:

• опис обставин: коли, де та що сталося
• обґрунтування: чому вважається, що поломка спричинена неякісною електроенергією
• наслідки: яка техніка пошкоджена та що з нею сталося.

До заяви потрібно додати висновок сервісного центру, заяву у довільній формі (шаблон) за посиланням: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/ https://kosht.media/.../12/Zrazok-zvernennia-do-DTEK.pdf , а також, копію або фото паспорта й ідентифікаційного коду.

Графік відключення світла в Тернополі та області на 14 січня (оновлене)

Для критичної інфраструктури також вводять графіки відключення світла. Перевірте свою підчергу

Тернопільські