Щоб не бачили різниці чи для покращення? Чому скасували загальні графіки: запитали в обленерго

28 січня 2026 р. 15:05

28 січня 2026 р. 15:05

• Від вечора 27 січня тернополяни мають шукати години відключень світла індивідуально за адресою, але нова система одразу викликала хвилю обурення та критики в соцмережах і коментарях.
• «20 хвилин» зібрали найпоширеніші претензії читачів і підготували запитання до обленерго — що відповіли в обленерго та чи реально повернути звичні графіки?

Загального графіку відключень світла наразі не буде — АТ «Тернопільобленерго» тестує на сайті новий формат, де години вимкнень можна побачити лише індивідуально за своєю адресою. Нововведення запустили ввечері 27 січня, і воно одразу викликало хвилю обурення у соцмережах та коментарях «20 хвилин».

Люди скаржаться, що система забирає час, не завжди працює зручно, а дехто взагалі не може нею скористатися через відсутність інтернету під час відключень. Особливо гостро це питання для літніх людей.

Чому забрали графіки і що змінилося

В обленерго пояснили, що персоналізований графік запровадили через звернення про незручність загальної таблиці та запевнили: нова функція має спростити планування дня, однак механізму для тих, хто без Інтернету, не уточнили.

— Ми отримали багато звернень щодо незручності користування загальним графіком погодинних відключень, тому запровадили нову функцію — персоналізований графік за адресою споживача, — йдеться у поясненні обленерго. — Відтепер на нашому сайті в розділі «Графік погодинних відключень» або за посиланням вам достатньо ввести свою адресу — після цього система автоматично відобразить вашу підчергу, години відключень, а також години, коли електропостачання буде доступне. Це означає, що більше не потрібно шукати свою під чергу та години відключень у загальному графіку — уся необхідна інформація сформується індивідуально для вашої адреси.

Що кажуть про це тернополяни

Читачі обурені, бо замість зрозумілого загального графіка тепер треба щоразу вводити адресу, витрачати час і нерви, аби знайти свою підчергу. Люди у коментарях на 20 хвилин пишуть, що система просить додаткові дані, зокрема особовий рахунок, а це ускладнює доступ до інформації. Також обурюються, що протягом дня постійно є зміни, як щоразу заходити на сайт — і з якою періодичністю, — аби перевірити.

Читачі просять повернути старий варіант і хочуть знати, чому Тернопільщина знову «вигадує велосипед», коли в інших областях графіки подають простіше й зрозуміліше.

— Треба вводити адресу і витрачати на це додатковий час. Ввела. Знайшла. Але понервувалася добряче, — пише Леся Коковська-Романчук . — На дід.ка воно треба! Аби ускладнювати людям життя?

Людмила Сенів звернулася до енергетиків з проханням повернути загальний графік. Бо мало того, що адресу треба ввести, ще й особовий рахунок просить! Крім того, весь процес займає купу часу.

— Нащо той графік, так більше можливостей буде вкрасти і продати за кордон (енергії — прим. авт), — написала Мирослава В’ячеславівна.

«Боже змилосердися над нами. Всі області по-людськи подають графіки, а в нас як завжди — все для людей. Кому влізла така ідея в голову? Поставте назад такий графік, як був, будь ласка. Почуйте нас!» — пише Мария Гринчишин.

Читачі припускають, що новий формат зробили спеціально, аби «сховати» графік і менше відповідати на скарги щодо невідповідностей вимкнень. Типу в «обраних» світло є, у нас — немає.

Окреме питання — як користуватимуться цим літні люди, а також ті, хто під час відключень не має стабільного інтернету чи мобільного зв’язку.

Що кажуть в обленерго

Ми скерували 8 запитань АТ «Тернопільобленерго», враховуючи претензії та зауваження наших читачів, та отримали на них відповіді.

Чи планує Обленерго повернути загальний графік погодинних відключень у тому вигляді, до якого люди вже звикли, щоб вони могли хоча б приблизно планувати день?

Ні, повернення до попередньої схеми наразі не планується. Ми отримували багато скарг від споживачів про незручність користування загальним графіком погодиних відключень. Тому було розроблено форму персоналізованого графіку для споживача, це дозволяє йому чітко бачити актуальні години відключення та підчергу за конкретною своєю адресою та не шукати свою підчергу та години у загальному графіку. Причому історія переглянутих адрес зберігається і вводити заново дані не потрібно.

Як дізнаватися про години вимкнень мешканцям сіл, де під час відключень часто немає ні світла, ні стабільного інтернету, а інколи й зв’язку?

Інформація про графік на наступний день публікується у вечірній час після отримання відповідних вказівок від НЕК «Укренерго». Після перегляду свого графіка споживач може орієнтуватися та спланувати свій час. Як і раніше, інформацію доносимо споживачам за допомогою інтернет-ресурсів. Якщо відсутній доступ до Інтернету, інформацію можна отримати зателефонувавши у наш кол-центр за номером 0-800-40-90-40 , а також за допомогою родичів, сусідів або в органах місцевого самоврядування, які мають доступ до Інтернету та можуть допомогти з інформуванням.

Що робити мешканцям Тернопільщини, які під час вимкнення світла також залишаються без нормального мобільного інтернету і не можуть зайти на сайт?

Графік погодинних відключень не потребує постійної перевірки протягом дня. Достатньо ознайомитися з ним заздалегідь ввечері, щоб спланувати свій день, у разі змін ми повідомляємо у соцмережах. Інформацію можна отримати зателефонувавши у кол-центр за номером 0-800-40-90-40.

Як часто потрібно оновлювати сторінку/заходити на сайт, щоб бачити актуальні дані: раз на день, щогодини чи перед кожним можливим вимкненням?

Графік на наступний день  публікується у вечірній час після отримання відповідних вказівок від НЕК «Укренерго». У разі змін ми повідомляємо у соцмережах, що графік оновлено. Тільки  тоді споживачу потрібно зайти на сайт і переглянути оновлений графік за своєю адресою. Історія обраних адрес, за якими було переглянуто графіки зберігається, достатньо просто обрати потрібну.

Чи працює подібна система персоналізованих графіків в інших областях України, чи це виключно тернопільське нововведення?

Чітко визначеного зразка подачі графіка погодинних відключень немає. Адресний принцип інформування поступово впроваджується й в інших регіонах України. Формати можуть відрізнятися технічно, однак загальний підхід — відмова від умовних «загальних таблиць» на користь більш точного інформування споживача — є загальноукраїнською тенденцією.

Чому під час тестування не залишили обидва варіанти паралельно — і загальний графік, і перевірку за адресою на сайті — щоб люди могли звикнути та обрати зручніший формат?

Паралельне використання двох різних форматів створювало б ще більшу плутанину та підвищувало би ризик поширення некоректної інформації. Багато звернень було щодо того, що споживач не міг знайти свою підчергу у таблиці з адресами і незручно було шукати свої години у загальному графіку. Відповідно, персоналізований графік за адресою — це інформативно, швидко https://te.20minut.ua/Podii/likarni-ta-kotelni-viklyuchayut-a-miskradu-i-elitni-zabudovi--ni-scho--11986231.html та зручно.

Читачі припускають, що новий формат запровадили, аби зменшити обурення, бо тепер люди не бачать «сусідський графік» і не можуть порівняти, чи вимикають однаково — як це прокоментує обленерго?

Мета змін — не приховування інформації, а навпаки — надання коректних даних для кожного конкретного споживача. «Сусідський графік» часто не має жодного відношення до електропостачання конкретної адреси, оскільки різні вулиці та навіть будинки можуть бути підключені до різних електроліній. Кожен споживач може ввести адресу, яка його цікавить і подивитись відповідно години відключення за даною адресою.

Чому у частини користувачів система просить ввести особовий рахунок, для чого це потрібно і чи можна зробити перевірку без нього, адже багато людей просто не пам’ятають ці дані?

Окремі частини будинку можуть бути віднесені до різних підчерг або бути заживлені від різних ліній, відповідно для уточнення визначення під черги,система просить ввести особовий рахунок.

Персоналізований графік погодинних відключень електропостачання впровадили в роботу від 27 січня. Наразі система перебуває на етапі доопрацювання та оптимізації з метою підвищення її зручності й коректності для споживачів. Ми опрацьовуємо зауваження та пропозиції, що надходять, і надалі враховуватимемо їх у процесі вдосконалення графіка. У разі виявлення невідповідностей просимо споживачів повідомляти про це через офіційні канали зв’язку Тернопільобленерго. Усю отриману інформацію будемо перевіряти, а за необхідності — вноситимемо відповідні коригування.

Лікарні та котельні виключають, а міськраду і елітні забудови — ні. Що не так з графіком відключень?

Тернопільські