Адміністратори ЦНАПів використовуватимуть штучний інтелект під час надання послуг: деталі

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Адміністратори ЦНАПів використовуватимуть штучний інтелект під час надання послуг: деталі

14 червня 2026 р. 20:05

14 червня 2026 р. 20:05

Штучний інтелект допомагатиме адміністраторам ЦНАПів надавати послуги та підвищувати рівень знань.

Відповідне рішення ухвалив Уряд.

Уряд ухвалив постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати ШІ в Національну вебплатформу центрів надання адмінпослуг (Платформа Центрів Дія). Відтепер адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати штучний інтелект у роботі. Це допоможе фахівцям працювати ефективніше, а українцям отримувати державні сервіси ще швидше, зазначили у міністерстві цифрової трансформації.

Як штучний інтелект допоможе ЦНАПам та громадянам

ШІ візьме на себе рутину та допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію. Серед головних переваг упровадження ШІ:

Швидкі консультації та підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАП та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки та роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації та миттєво здобувати актуальні знання онлайн.

Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов та нормативних актів.

Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор та заощадить час адміністраторів. Як результат — люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.

Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією та швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг. Ми зможемо оперативно надавати інформацію та навчання саме там і тоді, де й коли це найбільше потрібно.

Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці та допомагатимуть фахівцям по всій країні.