Понад 85% звернень в “Дії” обробляє штучний інтелект

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Понад 85% звернень в “Дії” обробляє штучний інтелект

23 вересня 2025 р. 18:03

23 вересня 2025 р. 18:03

Штучний інтелект впровадили у службу підтримки сервісу «Дія» три місяці тому. За ці місяці ефективність команди підтримки Дії значно зросла, а громадяни отримують відповіді за секунди, інформує Iнфосiтi .

За словами Першого віцепремʼєр-міністра — Міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, вже зараз АІ-консультант правильно відповідає на 85% запитів. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах.

Швидкість відповіді — до 5 секунд.

АІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. Він працює 24/7 та самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів.

Наразі оператори обробляють лише 10–15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% — з 80+ тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.