Штучний інтелект опрацювує 90% звернень у “Дії”

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Штучний інтелект опрацювує 90% звернень у “Дії”

17 грудня 2025 р. 17:40

17 грудня 2025 р. 17:40

У червні 2025 року служба підтримки «Дії» інтегрувала штучний інтелект, який відповідає на повідомлення користувачів. Про це повідомляє Iнфосiтi .

Станом на 17 грудня АІ-консультант надав правильну відповідь та допоміг людині без участі оператора в 1 млн діалогів. Він допомагає з 90% звернень користувачів та консультує з 165+ послуг і сервісів у застосунку та на порталі Дія.

Як це працює

Коли ви пишете в підтримку, першим на звʼязок виходить ШІ, він розуміє тему звернення та контекст поточної розмови, наприкінці завжди уточнює, чи вирішив ваше питання.

Якщо ситуація нестандартна — АІ-консультант ставить уточнення або передає діалог оператору. Натомість команда АІ-тренерів постійно навчає його ставати ще точнішим.

Тепер відповіді швидші й у будь-який час доби, навіть вночі. Без очікування підключення оператора, це дозволяє їм зосередитись на складних і унікальних випадках.