Інновація у ЦНАПі: Городок запровадив перший в області «Розумний Кол-центр»

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

12 червня 2025 р. 08:03

12 червня 2025 р. 08:03

У Городку запрацював «Розумний Кол-центр»

У Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) Городоцької громади почав працювати «Розумний Кол-центр» з автовідповідачем. Це перша така система в Хмельницькій області.

Як повідомила директорка ЦНАПу Олена Хоптинець, система працює цілодобово. Вона надає інформацію про режим роботи, перелік послуг і перелік документів, необхідних для їх отримання.

— Це дуже зручно для людей. У будь-який час доби можна зателефонувати й отримати відповіді на найпоширеніші запитання, — каже Олена Хоптинець.

Олена Хоптинець Фото: Городок.City Автор: Маріанна Шкаврон

Менше черг — більше зручності

Мешканцям Городоччини більше не потрібно щоразу приходити до ЦНАПу, щоб уточнити інформацію. Більшість питань можна вирішити телефоном.

У робочі години — з 8:00 до 16:00 (у четвер — до 18:00) — дзвінки приймають і фахівці. Вони надають консультації з адміністративних послуг.

Голосове меню дозволяє самостійно обрати потрібний розділ, натиснувши відповідну кнопку. Це зменшує навантаження на працівників і скорочує час очікування на лінії.

приймає та розподіляє дзвінки;
надає інформацію про послуги, процедури та вимоги;
реєструє та аналізує статистичні дані.

Система вже пройшла тестовий період і працює в стандартному режимі.

Контактний номер: 0 800 35-34-93 (дзвінки безплатні).

Дзвінки приймають всі фахівці Городоцького ЦНСП.

Запровадження «Розумного Кол-центру» стало можливим завдяки участі Городоцької громади в програмі EGAP (Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади), яку впроваджує фонд «Східна Європа» за підтримки Швейцарії.

Крім того, у Городоцькому ЦНАПі очікують на отримання «мобільної валізки». Вона дозволить адміністраторам надавати послуги безпосередньо у віддалених селах громади. Ймовірно, ця послуга стане доступною вже в червні.

Інновація у ЦНАПі: Городок запровадив перший в області «Розумний Кол-центр»