“Оплачують всі, але дехто — вже після відключення світла”, – представники ТОВ “Черкасиенергозбут” про погашення заборгованості за спожиту електроенерг

03 вересня 2025 р. 15:35

03 вересня 2025 р. 15:35

Порівняно з 2024 роком ситуація зі зменшенням боржників у ТОВ “Черкасиенергозбут” покращилася, проте сума заборгованості за спожиту електроенергію все ще є значною. На цьому під час розмови з журналістами видання “ВиЧЕрпно” наголосив начальник відділу по роботі з побутовими споживачами ТОВ “Черкасиенергозбут” Микола Косточка. Станом на 1 серпня вже визначена певна кількість домогосподарств, які ризикують залишитися без електроенергії через значні борги. Як цього уникнути, дізнавайтеся у інтерв’ю.

— Яка наразі ситуація із боржниками за електроенергію у ТОВ “Черкасиенергозбут” та чи змінилася вона і в який бік після зняття мораторію на відключення боржників?

— Після зняття мораторію на відключення боржників ситуація з побутовими споживачами покращилася в частині оплати заборгованості за спожиту електроенергію.

Наприклад, станом на  1 лютого 2024 року було 72323 боржники на суму 52,7 мільйона гривень. А вже станом на 1 серпня 2025 року — 63430 боржників на суму 43,6 мільйона гривень. Тобто заборгованість зменшилась на 9,1 мільйона гривень, а кількість боржників на 8893 споживачів. Проте кількість боржників залишається ще досі значною.

— Яка робота проводиться зі споживачами з метою запобігання виникнення у них заборгованості?

— На сьогодні ТОВ “Черкасиенергозбут” проводить значну роботу зі споживачами, які мають статус “боржника”. Але основною складністю є те, що багато споживачів не надали свої дані, не уклали з нами договір про постачання електроенергії. Також багато споживачів не передають показники лічильника, тоді оператор системи розподілу надсилає у платіжці планові нарахування. І споживач у такому випадку повинен оплачувати те, що зазначено в платіжці.

Як показує практика, всі оплачують, але, на жаль, після того, як вже відключили від світла. І всім потрібно пошвидше, бо у всіх є холодильники, інше обладнання. Тож краще вирішити ситуацію завчасно і не доводити до відключення.

— За яких умов відбувається вимкнення споживачу електроенергії?

— Переліки претендентів на відключення визначаються на розсуд компанії залежно від суми боргу та терміну прострочення боргу побутовим споживачем.

Перш за все відключають споживачів, які мають значну заборгованість, це десь понад 3000-4000 гривень, або більш давню, тобто терміном понад 2-3 місяці незалежно від розміру боргу.

Яким чином ви інформуєте громадян про наявність заборгованості?

— Проводиться значна робота щодо інформування громадян з приводу наявної у них заборгованості. Зокрема:

• через смс-повідомлення на телефон (у разі, якщо споживач його надав товариству);
• щомісячне інформування на сайті ТОВ “Черкасиенергозбут”, через телеграм-бот, фейсбук про важливість своєчасної оплати та сформовані електронні рахунки;
• надсилаємо рахунки з інформацією про негативні наслідки непогашення заборгованості за спожиту електроенергію або вже розпочату процедуру відключення;
• повідомляємо по радіо щодо необхідності оплати й можливе відключення абонента.

Тому ми радимо нашим споживачам надати актуальний контактний номер телефона через Центр обслуговування споживачів на сайті ТОВ “Черкасиенергозбут” в кабінеті побутового споживача. Це дасть змогу вам оперативно отримувати інформацію за вашим особовим рахунком. Наголошую, що наше Товариство не передає номери телефонів третім особам.

— Яка процедура вимкнення у споживача електроенергії?

— Умови припинення та відновлення електропостачання клієнтів ТОВ «Черкасиенергозбут» визначають Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312. Цей нормативний документ регулює наші взаємини зі споживачами, зокрема, процедуру попередження про відключення та порядок поновлення подачі струму.

Наше Товариство надсилає попередження за 13-15 робочих днів до можливого припинення постачання у разі заборгованості за спожиту електроенергію. Повідомлення надсилається, вручається особисто або поштою рекомендованим листом.

Хочу наголосити, ми не зобов’язані розшукувати, встановлювати місцезнаходження боржника. Якщо боржник виїхав, не знаходиться за адресою з інших причин, відмовився приймати лист, не прийшов забрати його, це його відповідальність і він вважається попередженим належним чином. Тобто особисте вручення попередження не є обов’язковою вимогою, постачальник має направити попередження засобами поштового зв’язку і надати таке підтвердження відправки. Саме це і здійснює ТОВ “Черкасиенергозбут”.

Після отримання сповіщення, споживач має вжити усі необхідні заходи, щоб запобігти аваріям і не допустити ризику відключення: сплатити наявний борг, надати підтвердження оплати та дозволити перевірку лічильника чи іншого обладнання.

Якщо всі порушення усуваються в установлені строки та підтверджуються належним чином, припинення постачання не відбувається. У разі ж ігнорування попередження, «Черкасиенергозбут» готує відповідний пакет документів і передає заявку на відключення оператору системи розподілу — АТ «Черкасиобленерго».

— Якщо споживач готовий оплати борг, проте у нього немає відразу такої суми, що ви пропонуєте йому зробити?

— Для уникнення відключення від електропостачання пропонуємо споживачам сплатити заборгованість або укласти договір про реструктуризацію заборгованості за спожиту електричну енергію. Для цього споживачу необхідно звернутися з письмовою заявою до свого центру обслуговування споживачів ТОВ «Черкасиенергозбут», і лише за взаємною згодою сторін можливе укладення на погоджений строк.

Проте наголошуємо, що укласти договір реструктуризації боргу може виключно власник особового рахунку. І кожен випадок ми розглядаємо індивідуально. Власник надає довідку про доходи й ми дивимося, чи дійсно він цього потребує. Якщо, наприклад, показує заробітну плату в 30 тисяч гривень, а  борг у нього за світло – 10 тисяч, то ми не можемо оформити реструктуризацію.

Особливу увагу приділяємо учасникам бойових дій та членам їхніх сімей, які проживають разом із ними. Для уникнення непорозумінь, закликаємо їх своєчасно, до моменту відключення, звернутися до ТОВ «Черкасиенергозбут» для врегулювання питання заборгованості.

— Якщо все-таки споживачу вимкнули світло, то яка процедура його повторного підключення до мережі й наскільки це сильно вдарить по його кишені?

— Відновлення електропостачання можливе лише після 100 % погашення заборгованості за договором та оплати витрат, пов’язаних із відключенням і повторним підключенням, штрафних санкцій, нарахованих згідно з чинним законодавством, або ж укладення договору реструктуризації боргу.

Зокрема, споживач звертається до Центру обслуговування клієнтів «Черкасиенергозбуту», проводить звіряння розрахунків, надає квитанції або договір реструктуризації. Після отримання всіх підтверджувальних документів, ми негайно інформуємо «Черкасиобленерго» про готовність до підключення.

Розрахунок витрат на роботи з відключення/підключення електроустановок споживачів від/до електричних мереж здійснюється операторами системи розподілу.

Диференціація вартості робіт з відключення/підключення електроустановок споживачів здійснена з урахуванням виконавця робіт, а саме: району електричних мереж, транспортних послуг, які розраховуються з урахуванням відстані від бази транспортного засобу до точки виконаних робіт, точки приєднання електричних мереж споживача до мереж оператора систем розподілу та напруги електроустановки споживача (0,22 кВ, 0,38 кВ, 10 кВ).

Тож відключення може вартувати боржнику від  400 до 3000 гривень. Вартість підключення приблизно у тих самих межах, а тому загальні додаткові витрати можуть сягати понад 5000 гривень, навіть за меншого боргу.

— У які терміни має відбуватися сплата за електроенергію, щоб у споживачів не виникала заборгованість за спожиту електроенергію?

—  Для непобутових споживачів строки оплати становлять п’ять робочих днів від дня отримання рахунка, для побутових — десять, але не пізніше двадцятого календарного дня після закінчення розрахункового періоду. Недотримання цих термінів також стає підставою для попередження про відключення.

Хочемо відзначити, що ТОВ «Черкасиенергозбут» прагне мінімізувати ризики переривання електропостачання, тож завчасно інформує споживачів про можливі наслідки несвоєчасної оплати або недотримання умов договору. Ми завжди готові допомогти з пошуком оптимального рішення та забезпечити безперервне електропостачання.

За детальною інформацією щодо процедури попередження, порядку погашення боргу чи реструктуризації заборгованості звертайтеся до Центру обслуговування клієнтів або за телефоном кол-центру: 316-316.
*реклама

Черкаські