Скоро в Корюківці запрацює кол-центр Центру надання адміністративних послуг

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Скоро в Корюківці запрацює кол-центр Центру надання адміністративних послуг

29 травня 2025 р. 12:16

29 травня 2025 р. 12:16

Скоро в Корюківському Центрі надання адміністративних послуг запрацює кол-центр. Навіщо його створюють, скільки коштів на це витратять, яка користь буде від нього населенню — дізнавалися Сусіди.City.

Очільниця ЦНАПу Світлана Олійник розповіла, що скоро в їхній установі запрацює кол-центр:

— Це знайомий українцям програмно-апаратний засіб, який надає можливість автоматично приймати, розподіляти й обробляти телефонні дзвінки, надавати інформацію та виконувати певні завдання без прямої участі операторів.

Буде такий собі «розумний» номер телефону з автовідповідачем, — каже Світлана Олександрівна. — Рішення про створення кол-центру ухвалили 11 квітня цього року на сесії Корюківської міської ради. Проте з бюджету громади кошти не виділятимуться.

Фінансується цей проєкт за ініціативи та коштом Міжнародної благодійної організації «Фонд Східна Європа» у рамках реалізації програми міжнародної технічної допомоги «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)». З минулого року такі кол-центри запрацювали в Мені та Сновську.

Світлана Олександрівна повідомила, що необхідне обладнання вже отримали, нині ведеться робота з укладання договорів щодо використання IP-телефонії. Номер, який залучать для реалізації проєкту, не зміниться: (04657) 3-45-01.

Працівники ЦНАПу переконані, що запровадження кол-центру має багато переваг. Перш за все, це можливість людям отримати необхідну інформацію цілодобово, швидко проконсультувалися з певних питань.

Автоматизована система дозволяє отримувати стандартні відповіді на запитання без очікування на оператора, що економить час і усуває так званий «людський фактор». Адже кожна людина може помилитися. Натомість якщо система не зможе розв’язати проблему, людина матиме можливість поспілкуватися з адміністратором, але тільки в робочий час.