вологість:
тиск:
вітер:
Книга скарг в «Дії» від Федорова: популізм та дублювання функцій
09 липня 2025 р. 09:01
09 липня 2025 р. 09:01
Очікування міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, що скарги українців в «Дії» щось принципово змінять у держуправлінні, а кожен міністр починатиме ранок із моніторингу звернень і конструктивного реагування на них, по-дитячому наївні. Про створення «книги скарг» в «Дії» пише Юлія Самаєва, редакторка економіки ZN.UA , в статті «Дія скарг і пропозицій».
«Урядова «гаряча лінія» 1545 працює десятиліттями, з 2012-го приймає звернення ще й онлайн, і не те щоб про неї ніхто не знав — 1 млн 700 тис. звернень за 2024 рік, майже 400 тис. за перше півріччя цього року. Тобто Мінцифри просто «прикрутить» 1545 з усією інфраструктурою урядового контактного центру до «Дії» і вуаля — черговий прорив у цифровізації держави!», - зазначає вона.
За її словами, частка звернень, які стосуються роботи органів виконавчої влади чи місцевого самоврядування, на урядовій «гарячій лінії» — менше відсотка, які стосуються правопорушень — 7,5%. Натомість в абсолютних лідерах питання соціального захисту.
«Штрих до рівня цифровізації: найчастіша скарга на роботу урядової лінії (бо часом всякі там «таємні покупці» її перевіряють) — відмова приймати усні звернення і прохання викласти претензію письмово», - додавала вона.
З іншими статтями Юлії Самаєвої можна ознайомитися за посиланням.
Джерело: zn.ua (Економіка)
Новини рубріки
Попри погіршення ліквідності: "Укрзалізниця" сплатить купонні платежі за єврооблігаціями
09 липня 2025 р. 13:21
З початку року аграрії залучили понад 29 мільярдів гривень за програмою "5-7-9%"
09 липня 2025 р. 13:21
10 актуальних вакансій для віддаленої роботи
09 липня 2025 р. 13:07