Як домогтися гарантійного ремонту техніки: покрокова інструкція

09 вересня 2025 р. 18:09

09 вересня 2025 р. 18:09

Українські споживачі мають право на безоплатне усунення недоліків, заміни товару або повернення коштів у межах гарантійного терміну. Це гарантує Закон України «Про захист прав споживачів» та постанова Кабінету Міністрів України № 506 від 11.04.2002, яка затверджує «Порядок гарантійного ремонту або заміни технічно складних побутових товарів».

Про це нагадує Держпродспоживслужба.

Що передбачає гарантійний ремонт

Якщо товар вийшов з ладу в межах гарантійного періоду, виробник або продавець зобов’язаний безоплатно виконати ремонт. Гарантійний період подовжується на час перебування товару в ремонті. Споживач може звертатися із вимогою безкоштовного ремонту до: продавця, де було придбано товар, виробника або іншого суб’єкта, який задовольняє це за місцем проживання споживача.

При цьому споживач має надати необхідні документи. Це:

• розрахунковий документ (чек, квитанція);
• гарантійний талон — друкований або електронний;
• пломби на товарі мають бути неушкодженими.

При цьому діагностика проводиться безкоштовно продавцем або сервісним центром для виявлення суті несправності.

Відмовити можна лише в одному випадк у — якщо споживач порушив правила експлуатації чи зберігання, але це має бути доведено виконавцем.

Якщо ремонт неможливий або економічно невигідний , споживач має право вимагати:

• аналог — такий самий товар з обмінного фонду;
• або повернення коштів.

Закон передбачає строк до 14 днів для виконання гарантійного ремонту або за згодою сторін — інший строк. Якщо заміна надається пізніше, споживач має право на неустойку — 1 % від вартості товару за кожен день затримки. У разі появи нових значних недоліків після ремонту — право вимагати розірвання договору, повернення коштів або заміни товару.

Як діяти на практиці:

Переконайтеся, що є чек і гарантійний талон, а товар неушкоджений.

Зверніться письмово (або особисто з підтвердженням) до продавця чи виробника з вимогою гарантійного ремонту.

Отримайте документ — квитанцію з датою, найменуванням сервісу, орієнтовними строками.

Якщо сервіс тягне з ремонтом — нагадуйте про 14 днів, а по їх порушенню — вимагайте неустойку.

Якщо діагностика платна або відмовляються проводити безкоштовно — посилайтеся на закон (окрім випадків, коли товар було пошкоджено з вини покупця).

Якщо виникають суперечки — скористайтеся допомогою Держпродспоживслужби або подайте до суду (стаття 22 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Що таке «Право на ремонт»

Гарантійне обслуговування і загалом ремонт техніки є важливим правом споживачів. Втім, іноді воно стикається зі спротивом великих технокомпаній. Як пише видання Спільне , багато виробників намагаються обмежувати доступ до схем, деталей, інструментів, зробивши навіть базову заміну складною або дорогою. Один з найяскравіших прикладів — корпорації Apple, яка активно протидіє «праву на ремонт»: від незнімних акумуляторів, спеціальних гвинтів, до програмних обмежень.

Водночас відсутність «права на ремонт» шкодить економіці (зайві витрати, змушують купувати нове) та екології (зайві відходи). Тож у ЄС, окремих штатах США та в інших країнах активно приймаються закони про право на ремонт, щоб забезпечити доступ до запчастин, схем і робити ремонт незалежним і доступним.

На думку авторів, такий підхід має велике значення для України — не лише як питання справедливості для споживачів, але й шанс для економічного розвитку, зниження електронних відходів і підтримки незалежного сервісного сектору.

Економіка