CX = системність, людяність і дані, що приносять прибуток

23 вересня 2025 р. 08:11

23 вересня 2025 р. 08:11

Клієнтський досвід, інтегрований у стратегію, процеси та культуру компанії, стає потужним драйвером лояльності клієнтів, зростання капіталізації та прибутку.

26 вересня 2025 року в Києві відбудеться 19ʼ Customer Experience Conference – єдина в Україні міжгалузева подія, що доводить: CX – не тренд, а система, що працює на фінансовий результат.

У програмі:

• Сервіс і системність. Як перетворити хаос ініціатив на узгоджену модель із чіткими ролями, процесами та метриками.
• Маркетинг і бренд. Як CX підсилює довіру та репутацію навіть у кризу.
• Практика CEO. CX як джерело ROI: від інтуїції до вимірюваної фінансової віддачі.
• HR-вимір. Як клієнтський досвід допомагає зменшити вигорання та втримати команди.
• Аналітика vs інтуїція. Вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index.
• AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі реальних потреб, а не припущень.

Серед спікерів – лідери CХ та бізнесу України :

• Олена Цисар, партнерка 4Service Group
• Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems
• Микола Чумак, CEO IDNT
• Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк
• Олег Косс, засновник LANKA.CX
• Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon
• Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу ДІЛА
• Марина Березюк, бізнес-психолог иня, експертка з сервісу та CRM
• Владислав Жиліховський, Dnipro-M
• Ігор Блистів, директор з маркетингу та інновацій Kormotech
• Олег Кушіль, директор дирекції цифрової трансформації WOG
• Марія Цвид, менеджерка продукту та аналітикиня-стратег Colobridge
• Іван Філіппов, директор зі стратегії Banda
• Володимир Бражник, маркетинг-директор Minimal.

Коли і де: 26 вересня 2025, Ramada Encore (Київ) + Online

500+ учасників, топ-спікери з провідних компаній України

Для кого подія: CEO, CMO, CXO, HRD, керівники сервісу, маркетингу, стратегії та контакт-центру, які шукають системні рішення й нову бізнес-модель у мінливих умовах.

Організатор: KA Group

Партнери: Ощадбанк, Kormotech, Linkos Group, Colobridge

Квитки та деталі: | +38 (063) 247 94 74

Економіка