Київ
вологість:
тиск:
вітер:
Погода на 10 днів від
sinoptik.ua
Sense Bank автоматизував клієнтську підтримку за допомогою платформи NovaTalks
23 вересня 2025 р. 15:47
23 вересня 2025 р. 15:47
Sense
Bank оголосив про впровадження омніканальної
платформи NovaTalks від NovaIT, яка об’єднує
всі канали комунікації з клієнтами в
єдиному інтерфейсі.
Технологічне
рішення було адаптоване під специфіку
великої фінансової організації: банк
впровадив AI-асистента для підтримки
операторів, чат-боти з прописаними
сценаріями для відповідей на найпоширеніші
запити, а також інтегрував платформу з
внутрішньою CRM.
Як
вказано на сайті банку, це дозволило
автоматизувати частину рутинної
комунікації, суттєво зменшити навантаження
на операторів, скоротити середній час
відповіді клієнту.
За
словами
Олександра
Драгіна,
керівника
напряму з розвитку інформаційних
технологій Sense Bank, інтеграція NovaTalks з
CRM-системою відкрила для банку нові
можливості у сфері клієнтського сервісу
— від автоматичної ідентифікації до
точного маршрутизування звернень.
«Це
дозволило зробити обслуговування більш
персоналізованим та швидким»
.
Від
початку запуску NovaTalks було зафіксовано
зростання частки звернень, які обробляються
ботами, а також помітне підвищення
швидкості реагування на запити клієнтів.
Крім того, у разі повітряної тривоги
чат-бот автоматично повідомляє про це
клієнта та намагається самостійно
опрацювати запит, даючи змогу співробітникам
контактного центру вчасно перейти до
укриття.
Нагадаємо,
раніше Sense Bank
заявив
про запуск нової онлайн-функції для
ФОП: відтепер додавати довірену особу
можна прямо в мобільному застосунку
Sense SuperApp.
Також за темою
Сербія планує укласти новий газовий контракт із росією на три роки
Sense Bank автоматизував клієнтську підтримку за допомогою платформи NovaTalks
ТОП-10 найпопулярніших вакансій в Україні — рейтинг Держслужби зайнятості
Золото досягло рекордно високого рівня
Зарплати в країнах Європи: що каже статистика (інфографіка)
Колишній власник «Дельта Банку» Микола Лагун потрапив під українські санкції
Сербія планує укласти новий газовий контракт із росією на три роки
ТОП-10 найпопулярніших вакансій в Україні — рейтинг Держслужби зайнятості
Золото досягло рекордно високого рівня
Зарплати в країнах Європи: що каже статистика (інфографіка)
Колишній власник «Дельта Банку» Микола Лагун потрапив під українські санкції
Джерело: finance.ua
Завантажуєм курси валют від minfin.com.ua
Новини рубріки
«ПлейСіті» підписало договір із розробником держсистеми онлайн-моніторингу у сфері грального бізнесу
23 вересня 2025 р. 17:08
Росія вдарила по відділенню «Укрпошти» на Одещині
23 вересня 2025 р. 17:01
На Київщині триває капремонт зруйнованого під час війни шляхопроводу: які роботи виконані
23 вересня 2025 р. 17:00